一、本署為有效處理人民陳情案件，提升機關為民服務效率及品質，依據
    行政院函頒「行政院暨所屬各機關處理人民陳情案件要點」訂定本要
    點。

二、本署同仁對於民眾陳情案件，應本合法、合理、迅速辦結為原則，審
    慎妥適處理。

三、本署設置「陳情請願疏處小組」，由檢察長指定主任檢察官 1人、書
    記官長、政風室主任、研考科科長、法警長組成之，由主任檢察官擔
    任召集人，書記官長任副召集人，由政風室主任為秘書單位。

四、人民陳情案件，得以電子郵件、傳真及書信等書面或以言辭為之，並
    應載明或敘明陳情人姓名、地址、電話及具體陳情事由。

五、人民至本署陳情時，應導引其至為民服務中心，由為民服務中心書記
    官瞭解其陳情事項後，通知研考科科長瞭解陳情事由。

六、人民以電話陳情時，處理人員應出於誠懇之態度、耐心傾聽、瞭解原
    因。陳情內容簡易明確者，得於電話中予以詳細說明；複雜不明者，
    得請其另行以書面提出陳情。

七、本署設置首長電子信箱，受理人民以電子郵件陳情，並由研考科登記
    後，陳報書記官長及檢察長。

八、檢察長核分「陳」字案件，分由負責督導被陳情人業務之主任檢察官
    辦理。

九、辦理人民陳情案件，應本於合法、合理、迅速原則處理，並於三十日
    內查明函復陳情人。

十、辦理人民陳情案件，必要時，得調取相關資料或會請相關科室或人員
    表示意見，以查明陳訴事實，妥適處理。

十一、人民陳情之案件，尚未偵查終結者，應審慎處理，避免影響承辦檢
      察官之偵查。如陳情人檢附之資料，足認有違失之疑慮，應適切提
      醒被陳情人。

十二、人民陳情案件，事涉其他機關者，得斟酌情形函移該機關辦理，並
      函復陳情人逕向該主管機關請求。

十三、人民陳情案件有下列情形之一者，得不予處理，惟仍予以登記，以
      利查考：
    （一）無具體內容或未具真實姓名及地址者。
    （二）同一事由，經予適當處理，並已明確答覆後，而仍一再陳情者
          。
    （三）陳情事項非本署主管業務，或陳情人以同一事由分向各機關陳
          情者。

十四、本署處理、答覆民眾陳情案件，應就案情內容敘明具體處理意見及
      法規依據，以簡明、清楚之文字答覆陳情人，並副知有關機關。

十五、人民之陳情有保密之必要者，相關單位應注意保密措施。

十六、陳情事項，依法得提起訴願、民事訴訟、請求國家賠償、冤獄賠償
      （刑事補償）或被害人補償者，應告知陳情人，使其知悉。

十七、人民陳情案件之處理結果，應就案情內容敘明具體處理意見及依據
      ，函復陳情人。上級機關函轉處理之陳情案件，除函示副知外，並
      應副知來函機關。

十八、人民陳情案件，案情複雜者，得報請檢察長核交本署陳情請願疏處
      小組，先行討論研議處理方式，並將研議結果報告檢察長核定。

十九、本要點陳奉  檢察長核可後實施，日後修正亦同。