一、高雄縣政府（以下簡稱本府）為改善戶政所員工工作態度及服務觀念
    ，提昇為民服務品質，特訂定本要點。

二、本府所屬戶政事務所推行電話禮貌應列為在職訓練之教材，並為員工
    平時電話禮貌與應對技巧遵行之基準。

三、本府為檢驗員工推行電話禮貌成果，由本府測試小組不定期對各該所
    實施測試，測試成績提主管會報檢討公布。

四、測試小組組長一名，由民政局戶政課長兼任，組員由戶政課同仁輪流
    組成，採不定時測試。

五、所屬各戶政事務所推行電話禮貌優劣之獎懲：
  （一）經本府抽檢成績前十名者，第一名，公假三天與記功壹次，第二
        名，公假二天與記功壹次，第三名，公假二天與嘉獎貳次，第四
        名，公假一天與嘉獎貳次，第五名，公假一天與嘉獎壹次，第六
        名至第十名，每人各嘉獎壹次；末十名者，第一名，記過壹次，
        第二名，申誡貳次，第三名，申誡壹次，第四名至第十名列為年
        終考績之參考。
  （二）各戶政所員工一名經獎勵者，主管嘉獎壹次，二名經獎勵者，主
        管嘉獎貳次，三名以上經獎勵者，主管記功壹次；一名經懲處者
        ，主管申誡壹次，二名名經懲處者，主管申誡貳次，三名經懲處
        者，主管記過壹次。獎勵與懲處得互相抵銷。前項懲處，每三個
        月至六個月辦理一次，量化成績之計算，每人每三個月至少需測
        試六次，平均分數，獎勵者需達八分以上，懲處者未逾六分；測
        試次數未達六次者，列為年終考績之參考。

六、本要點如有未盡事宜得隨時修正之。