消費者保護官處理消費爭議申訴案件，除非屬消費爭議或非屬本縣轄區
  案件，應於錄案並副知申訴人外，應依下列程序辦理：
  一、消費者保護官受理之申訴案件，得函請企業經營者於文到之日起十
      五日內妥適處理；倘須瞭解其事實和過程者，得請企業經營者、縣
      府消費者服務中心、消費者保護團體或有關機關提供有關資料或請
      企業經營者查復。
  二、申訴案件涉及法令規定疑義時，得送請有關機關或機構解釋及提供
      相關資料參考。
  三、必要時得請企業經營者及申訴人前來說明案情，商議解決方法。
  四、申訴案件經協商達成協議時，應製作協商紀錄，必要時得將紀錄函
      送雙方當事人；處理無結果時，應製作處理書，並告知申訴人與企
      業經營者，得向縣府消費爭議調解委員會申請調解或逕向法院提起
      消費訴訟。