一、依據：依志願服務法第7條規定辦理。

二、目的：為響應政府推動志願服務制度，提供民眾參與公共事務之機會
    ，結合民間資源，協助推動戶政業務以強化服務效能與品質。

三、服務對象：服務至戶政事務所洽公及參加本府辦理各項活動之民眾。

四、服務項目：（分戶政事務所及民政局）
  （一）主動接待至戶政事務所洽公民眾及引導服務。
  （二）協助戶政事務所洽公民眾填寫各類申請表格。
  （三）協助戶政事務所發送宣導資料及民意調查表。
  （四）協助戶政事務所洽公民眾簡易諮詢及其他服務事項。
  （五）本府民政局辦理各項活動支援服務。
  （六）協助推動社區福利服務工作。

五、服務地點：
  （一）本縣各鄉鎮市戶政事務所。
  （二）配合本府民政局活動地點彈性訂定。

六、志工召募對象：
  （一）凡設籍於花蓮縣年滿18歲以上、70歲以下者，身心健康，無不良
        嗜好，具服務熱忱及責任感者。
  （二）志工之召募由本府民政局適時張貼海報及上網公告，不定期召募
        志工。

七、志工教育訓練：遴選之志工需參加基礎及特殊訓練各12小時課程。
  （一）基礎訓練課程：
        1.志願服務的內涵
        2.志願服務倫理
        3.自我了解及自我肯定、快樂志工就是我（2選1）
        4.志願服務經驗分享
        5.志願服務法規之認識
        6.志願服務發展趨勢。
        以上各2小時，合計12小時。
  （二）特殊訓練：訂定12小時課程為強化志工專業知能，熟悉工作環境
        ，並瞭解在執行工作應有的角色與職責，使志工能成功地執行工
        作。
  （三）在職訓練：本府各戶所舉辦之戶政業務教育訓練，以充實服務時
        所需技巧與知能，提供更完善的服務品質。

八、志工之組織及管理：
  （一）本隊係由自願從事無酬志願服務者組成，本府民政局為戶政志工
        服務總隊，本縣各鄉鎮市戶政事務所各成1大隊。
  （二）本隊設置總隊長1人、副總隊長1人分別由民政局局長及副局長兼
        任，負責對志願服務業務及服務工作之規劃推展及訓練。
  （三）本隊設置大隊長13人，分別由本縣各鄉鎮市戶政事務所主任兼任
        。
  （四）各戶所指定專人擔任志工輔導員，並就志工中遴選置隊長、副隊
        長各1人，任期為一年，得連任。
  （五）志工執行服務項目時，應服從各戶政事務所志工輔導員及大隊長
        之督導。
  （六）志工值勤時，應配帶志願服務證，因故無法值勤時，應事先通知
        所屬隊長或各戶政事務所志工輔導員。
  （七）志工因故無法繼續服務，應以書面依程序向各戶政事務所提出申
        請，並繳回志願服務證等證件。

九、志工之運用：
  （一）平日於各戶政事務所輪值排班，依各戶政事務所擬定之志願服務
        計畫執行。
  （二）配合本府活動支援服務，時間彈性訂定。
  （三）每次排定服務時間經登記執行後，應確實簽到（退），俾利服勤
        時數統計。

十、志工之福利：
  （一）志工每日服務時間滿四小時補助誤餐、交通費，並享有意外事故
        平安險。
  （二）每位志工均得參加本局舉辦之教育訓練、志工聯誼會、觀摩活動
        。
  （三）視情況邀請志工人員參加本局舉辦各項聚會，以示禮遇並慰問其
        平日之辛勞。
  （四）參與服務表現良好績效優異之志工，可因升學、進修、就業、服
        相關替代兵役等，申請「志願服務績效證明書」。

十一、考核與獎懲：
    （一）由各戶政事務所負責考核。
    （二）熱心服務、表現優異之志工，凡參與戶政志願服務工作連續滿
          2 年，服務時數超過300小時以上之志工，且最近2年未獲同一
          獎勵者，本局頒發獎品及獎狀，將公開獎勵表揚，以茲鼓勵，
          並向本府、內政部推薦獎勵。
    （三）志工有下列情形之一者，按其情節輕重，予以輔導、規勸、警
          告，仍未見改善者，得取消其志工資格，並繳回或逕為註銷志
          願服務證等證件，情節重大者依志願服務法相關規定處理，需
          負法律責任者，依相關法律規定處理。
          1.違反志願服務法或相關法令者。
          2.不法不當之行為致影響本府聲譽形象或民眾權益者。
          3.不服從戶所大隊長、志工輔導員、志工服務隊長或副隊長之
            督導舉止態度粗暴者。
          4.其他服務情形欠佳或不適任之情事者。

十二、經費：本縣成立志工服務隊之戶政事務所於原核預算額度內調整支
      應志工誤餐、交通費及意外事故平安險等經費。本局於原核預算額
      度內調整支應志工教育訓練、活動等經費以及本局辦理活動支援服
      務之交通費。

十三、本計畫奉縣長核定後實施，修正時亦同。