一、為提昇花蓮縣政府（以下簡稱本府）親民便民之服務品質，並發揮志
    工服務精神，特訂定本要點。

二、本隊定名為「花蓮縣政府社會福利志工隊」（以下簡稱本隊）。

三、本隊以結合熱心公益人士，發揚關懷社會之善良風氣，表彰服務最樂
    之利他精神，擴大民眾參與層面，協助推動公務服務為宗旨。

四、本隊隸屬於社會處受該處指揮監督，隊址設於：社會處－志工推廣服
    務中心。

五、本隊之任務如下：
  （一）主動引導民眾至社會處各科洽公。
  （二）巡迴照應並協助老弱婦孺、殘障人士洽公。
  （三）協助民眾洽詢業務及解決問題。
  （四）走動式服務（每半小時巡迴一次）。
  （五）其他便民服務事項。

六、凡年滿十八歲至七十歲，身心健康，無不良嗜好，具服務熱忱及責任
    感，略有書寫能力者，均得邀請參加成為本隊隊員。

七、本隊隊員召募辦法：
  （一）適時張貼海報及上網公告，不定期召募志工。
  （二）每日分上午（08:30至12:30）、下午（1:30至5:30分）各一班，
        於社會處服務台輪值，每班以二人為原則。
  （三）服務期間如有要點第九點規定之情事，經本局查證屬實者，應予
        除名。

八、本隊隊員退出行列時，應於離隊前兩週以書面敘明原因向本隊聲明退
    出。

九、本隊隊員如有違反「花蓮縣政府社會福利志工隊工作守則」相關規定
    及下列情形之一者，得由督導單位按情節輕重，予以勸告、警告、除
    名等處分：
  （一）違反志願服務法則。
  （二）違反本隊組織要點、社會處有關規章及各項決議者。
  （三）違反志工倫理守則者。
  （四）行為妨害社會處及本隊名譽者。

十、本隊隊員訓練由本局（社會福利科）得視實際需要簽辦。

十一、志工考核辦法：
    （一）考評人：
          1.社會處處長、副處長（不定期考核）。
          2.社會局社會福利科科長及志工承辦人（定期考核）
          3.志工隊長（定期考核）
    （二）考核項目按「花蓮縣政府社會福利志工隊工作守則」第二條規
          定是項辦理。

十二、本隊隊員獎勵辦法：
    （一）績優獎：服務滿一年，請假未超過三次、無曠職，績效良好者
          。
    （二）資深獎：服務滿三年，無不良紀錄，績效良好者。
      以上獲獎者，除給予公開表揚外，並得提報參加社會處所舉辦之各
      項活動。

十三、本隊設隊長、總幹事各一人，隊長由督導單位指派或由隊員推派之
      。綜理隊務，對外代表本隊，總幹事由隊長自覓，協助隊長處理隊
      務，任期為一年。

十四、本隊得視服務工作需要設組長數人，辦理志工隊各項有關事宜。

十五、本隊志工任期均為一年，服務期滿得視服務績效繼續聘用。

十六、本組織要點如有未盡事宜，悉依志願服務法等有關規定辦理，並得
      隨時修正之。