一、新北市政府（以下簡稱本府）原住民族行政局（以下簡稱本局）為促
    進原住民族事務發展，並有效管理及獎勵原住民族事務志願服務者，
    以提升原住民族事務服務績效與品質，特訂定本要點。

二、本要點名詞定義如下：
  （一）原住民族事務志願服務：係指民眾本於服務奉獻精神，提供知識
        、體能、勞力、經驗、技術、時間等，不以獲取金錢或其他貨物
        報酬為目的，協助本局辦理各項有關原住民族公益事務之輔助性
        服務。
  （二）原住民族事務志願服務者（以下簡稱志工）：對原住民族事務提
        出志願服務者。
  （三）基礎訓練：課程內容共十二小時，以灌輸志工志願服務理念。
  （四）特殊訓練：課程內容至少十二小時，其中應包含原住民族政策與
        措施、認識原住民族多元文化等課程，以強化志工專能並熟悉服
        務領域及工作環境。

三、年滿十八歲以上，對於原住民族事務志願服務具有興趣，且具服務熱
    忱者，得申請為本局志工。

四、志工召募之時程，配合本府社會局辦理統一召募。

五、志工應接受下列訓練：
  （一）依志願服務法接受基礎訓練十二小時及特殊訓練十二小時。
  （二）正式志工於完成第一年之訓練後，每年仍須接受十二小時教育訓
        練。
  （三）本局得依法令或政策需要，隨時對於志工進行專業教育訓練，以
        增進志工專業知能。
  （四）志工通過基礎訓練及特殊訓練者，發給志工服務證及服務紀錄冊
        。

六、志工服務時數由本局視情況排定，每次以三小時為原則。

七、志工服務內容如下：
  （一）提供電話接聽、引導或接待洽公民眾。
  （二）協助本局所屬場館之民眾接待、場館管理。
  （三）協助本局所管原住民出租住宅承租戶之關懷服務。
  （四）協助本局推動原住民老人關懷服務。
  （五）協助原住民族家庭服務中心關懷服務。
  （六）協助本局辦理相關會議、研習、展演等人力支援服務。
  （七）臨時交辦事項。

八、志工因故於輪值當日無法到勤，應於三日前告知本局志工業務承辦人
    員，辦妥請假程序，並自行或委由本局人員另覓代班志工。若因不可
    抗力之緊急情事，未能於三日前通知本局人員且未能覓妥代理人者，
    須立即告知，以利安排代班事宜。

九、志工應遵守規定如下：
  （一）應依排定之輪值時間準時出勤，不得遲到、早退。
  （二）輪值服務前，應先簽到並詳閱工作指派。
  （三）輪值服務時，應穿著志工背心並佩帶志工服務證。
  （四）輪值服務時，應態度和藹、儀表端莊、謹守崗位。
  （五）輪值服務時，不得抽煙、喝酒、嚼檳榔或有粗魯之言詞及動作。
  （六）輪值服務時，遇有衝突或突發事件時，應即通知本局志工業務承
        辦人員或科（室）主管以上人員處理。
  （七）應接受本局之工作指示及監督。
  （八）輪值服務時，不得使用公務電話從事私務。
  （九）不得自行或私自與洽公民眾其收取任何費用、贈品或利益。
  （十）其他依志工倫理守則規定事項。

十、志工有下列情事之一者，應予以解任，收回其志願服務證並辦理志工
    保險退保。決定解任前，由本局召開會議，並請該志工出席會議陳述
    意見。
  （一）一年內累計達三次以上無故未按時出勤者。
  （二）連續二年參加教育訓練時數均未達十二小時者。
  （三）服務態度不良或品質不佳，經本局函文告知仍未改善服務情形者
        。
  （四）因身體因素經本局評估不適任。
  （五）違反前點規定，經本局評估不適任。

十一、志工為無給職，惟得依志願服務法規定，發給交通費及誤餐費。
      本局應依志願服務法及新北市政府志願服務人員意外事故保險實施
      要點規定，為志工辦理意外事故保險。

十二、本局志工置隊長一人，任期一年，不得連任，由志工以無記名投票
      方式互選之。
      前項隊長選舉，以得票數最高者為當選。
      隊長請假或因故不能行使職權，其處理情形如下：
    （一）請假或因故不能行使職權達半年以上，由本局召開臨時會議選
          舉新隊長。
    （二）請假或因故不能行使職權未滿半年，由本局另行指派志工代理
          之。

十三、志工隊長職責如下：
    （一）受本局指導，協助策劃、服務及執行各項工作。
    （二）負責志工管理與協調，並維持志工正常運作。

十四、本局應每年召開志工聯繫會議二次，必要時得召開臨時會議。

十五、本局應依志工服務表現與執勤狀況，每年辦理評比與表揚作業，並
      於聯繫會報中公開表揚。
      志工之表揚資格及方式如下：
    （一）全勤服務獎：當年度於本局出勤比例達百分之百，發給感謝狀
          及禮品一份。
    （二）熱心服務獎：當年度於本局代班次數排名第一，發給感謝狀及
          禮品一份。
    （三）幹部服務獎：當年度擔任志工隊長善盡管理之責，發給感謝狀
          及紀念品一份。