行政院為督促所屬各級行政機關加強為民服務，有效處理人民陳情案件，
於六十二年訂定「行政院暨所屬各機關處理人民陳情案件要點」，至今已
歷經七次修正，以因應行政程序法等法規修訂及各機關實務需求與民眾陳
情方式之變革。
鑒於本部並無處理陳情案件相關規範，為統一本部及所屬各機關（構）處
理流程，提升本部為民服務品質，爰參考行政程序法及行政院暨所屬各機
關處理人民陳情案件要點等相關規定，擬具「外交部及所屬各機關（構）
處理人民陳情案件要點」，其要點如下：
一、明定本要點法源依據。（要點第一點）
二、人民陳情案件之定義。（要點第二點）。
三、陳情案件受理及分辦流程。（要點第三點）
四、陳情案件答覆方式。（要點第四點）
五、陳情案件不予處理之情形。（要點第五點）
六、陳情案件處理期限。（要點第六點）
七、明定通知人民依原法定程序辦理之情形。（要點第七點）
八、保密義務。（要點第八點）
九、受理英文陳情信函，應以英文回復為原則。（要點第九點）
十、明定本要點適用範圍及例外情形。（要點第十點）