近年來因消費者搭乘郵輪國外旅遊興起，使郵輪市場成長快速，除其旅遊
性質、方式與一般國外旅遊不盡相同外，亦常因天候或意外事件變更停靠
港口或航程致引發消費糾紛。目前旅行業辦理郵輪國外旅遊，多係以國外
旅遊定型化契約範本附加「郵輪特別協議書」與旅客訂約，惟該協議書內
容似有與「國外旅遊定型化契約應記載及不得記載事項」規定不符之情形
。在現行各家郵輪公司航行天數、航行區域及艙房等級皆有不同的情況下
，旅行業如仍與旅客簽訂國外旅遊定型化契約範本，似已無法契合郵輪旅
遊實務上之需求。
鑒於郵輪國外旅遊與一般國外旅遊之屬性、操作方式皆不盡相同，且涉及
國際郵輪規範，經參酌交通部一百零五年九月十三日交路（一）字第一０
五八二００三六０號公告之國外旅遊定型化契約應記載及不得記載事項，
及本局一百零五年十二月十二日觀業字第一０五０九二二八三八號函修正
之國外旅遊定型化契約範本，擬具郵輪國外旅遊定型化契約範本草案，報
經行政院消費者保護處邀集學者專家、消費者保護團體、企業經營者團體
及各相關機關代表召開數次審查會與協調會討論竣事。其主要規範諸如：
契約審閱期間、郵輪國外旅遊之意義、契約主體、適用對象、郵輪旅遊活
動無法成行時旅行業之通知義務及賠償責任、旅遊開始前旅客任意解約及
其責任等，相關之權利義務均有別於國外旅遊定型化契約，其訂定重點如
下：
一、明定契約之審閱期間不得少於三日，俾使旅客得充分審閱、瞭解契約
內容，避免衍生遊輪旅遊消費爭議。（範本序文）
二、明定契約主體：鑒於現行國外旅遊定型化契約範本規範之主體乃旅行
業與旅客雙方間之法律關係，而郵輪國外旅遊定型化契約為國外旅遊
定型化契約之特別規範。是以，郵輪國外旅遊定型化契約規範之主體
亦係旅行業與旅客雙方間之法律關係，而非旅行業、郵輪公司與旅客
三方主體之關係，爰於立契約書人中僅列出旅客與旅行業，而不及於
郵輪公司。
三、明定適用對象：鑒於郵輪國外旅遊定型化契約範本乃國外旅遊定型化
契約範本之特別規定，因此僅適用於郵輪團體旅遊，不包括郵輪個別
旅遊及代售郵輪公司之船（艙）票。又本契約範本係在規範一般性郵
輪之取消、解約、變更等問題如何公平合理處理，故以海上郵輪及河
輪為本契約客體，惟不包括遊艇、江輪及渡輪。（第一條）
四、明定旅客購買郵輪行程取消之保險：旅行業辦理郵輪國外團體旅遊業
務，固應依旅行業管理規則規定投保責任保險及履約保證保險，惟旅
客如因個人因素取消行程，或遊輪公司取消航程，尚非前揭保險承保
範圍，爰參酌歐美、新加坡、香港、中國大陸等就郵輪旅遊相關規定
，明定旅行業宜告知旅客購買郵輪旅遊行程取消、延誤等相關保險，
以因應郵輪旅遊行程實際航行時之不確定風險分擔。（第九條）
五、明定郵輪旅遊活動無法成行時旅行社之通知義務及賠償責任：由於各
家郵輪公司之取消規定因航行天數、航行區域、艙房等級、平日假日
而有不同，爰明定如因可歸責於旅行業之事由致郵輪活動無法成行時
，其賠償基準，即郵輪旅遊部分之計算，按遊輪公司解約退款規定賠
償；郵輪旅遊行程以外部分，則按通知到達日距旅遊開始日之間距為
賠償之計算。（第十二條）
六、明定旅遊開始前旅客任意解約及其賠償責任：有關旅客行前解約退費
問題，基於各家郵輪公司之取消規定因航行天數、航行區域、艙房等
級、平日假日而有不同，爰明定旅客之通知義務與賠償基準，即郵輪
旅遊部分之計算，按遊輪公司解約退款規定賠償；郵輪旅遊行程以外
部分，則按通知到達日距旅遊開始日之間距為賠償之計算。（第十三
條）
七、關於因天候等不可抗力因素導致郵輪行程變更，致旅遊團無法成行或
變更行程，旅行業應於知悉時立即通知旅客，並說明其事由。旅行業
怠於通知致旅客受有損害時，應負賠償責任，爰明定因不可抗力或不
可歸責於雙方當事人之事由解除契約之退款及損害賠償。（第十四條
）。另明定旅遊開始前有客觀風險事由解除契約之規範。（第十五條
）
八、其他部分：鑒於郵輪國外旅遊定型化契約範本乃國外旅遊定型化契約
範本之特別規定，因此除上述郵輪國外旅遊之特性及因郵輪而生之郵
輪港口服務稅捐等必要規費外，本契約範本其餘條文，諸如：適用範
圍及順序、旅遊團名稱、旅遊行程及廣告責任、集合及出發時地、旅
遊費用及付款方式、旅客怠於給付旅遊費用之效力、旅客協力義務、
旅遊費用所涵蓋之項目、旅遊費用所未涵蓋項目、組團旅遊最低人數
、代辦簽證、洽購機、船票（第二條至第十一條）；領隊、證照之保
管及退還、旅客之變更權、旅行業務之轉讓、國外旅行業或郵輪業責
任歸屬、賠償之代位、因可歸責於旅行業之事由致旅遊內容變更、因
可歸責於旅行業之事由致無法完成旅遊或致旅客遭留置、因可歸責於
旅行業之事由致行程延誤時間浪費之損害賠償、旅行業棄置或留滯旅
客（第十六條至第二十五條）；旅遊途中因不可抗力或不可歸責於旅
行業之事由致旅遊內容變更、因不可歸責於旅行業事由之責任歸屬及
協辦、旅遊開始後旅客任意終止契約、旅行業之協助處理義務、旅行
業應投保責任保險及履約保證保險、購物及瑕疵損害之處理方式、誠
信原則、消費爭議處理、個人資料之保護、約定合意管轄法院、其他
協議事項（第二十六條至第三十六條）。