消保官處理消費爭議申訴案，應依下列程序辦理：
  一、消保官受理之申訴案件，除非屬消費爭議或非屬轄區之案件，錄案
      後，應移送各該主管機關並副知申訴人，並應函請企業經營者於文
      到之日起十五日內妥適處理；如須瞭解其事實和過程者，得請企業
      經營者、本中心、消費者保護團體或有關機關提供有關資料或請企
      業經營者查復。
  二、申訴案件涉及法令規定疑義時，得送請有關機關或機構解釋及提供
      相關資料參考。
  三、必要時得請企業經營者及申訴人前來說明案情，商議解決方法。
  四、申訴案件經協商達成協議時，應製作協商紀錄，必要時得將紀錄函
      送雙方當事人；處理無結果時，應製作處理書函送申訴人及副知企
      業經營者，並告知申訴人，得向本府消費爭議調解委員會申請調解
      或逕向法院提起消費訴訟。