一、考試院（以下簡稱本院）為督促及協調所屬機關（以下簡稱各機關）
    加強為民服務，有效處理人民陳情案件，特依行政程序法第一百七十
    條第一項規定，訂定本要點。

二、本要點所稱人民陳情案件，係指人民對於行政興革之建議、行政法令
    之查詢、行政違失之舉發或行政上權益之維護，以書面或言詞向本院
    及各機關提出之具體陳情。

三、人民陳情以書面為之者，應載明具體陳訴事項、姓名、國民身分證統
    一編號或其他身分證件號碼及聯絡方式。
    前項所指書面包括電子郵件及傳真等在內；所指聯絡方式包括電話、
    住址、傳真號碼或電子郵件位址等。

四、人民陳情以言詞為之者，各機關應指派人員專責辦理，聆聽陳訴後，
    收受有關資料並製作紀錄，載明姓名、國民身分證統一編號或其他身
    分證件號碼、聯絡住址及電話等，並向陳情人朗讀或使閱覽，請其簽
    名或蓋章確認後，據以辦理。
    各機關得利用公共設施設置協談室或其他指定地點，聆聽陳訴或解答
    民眾施政問題。

五、言詞陳情人數超過十人時，各機關應協調請其推派十人以下代表提出
    陳訴。

六、各機關對人民陳情案件，應本合法、合理、迅速、確實辦結原則，審
    慎處理。

七、人民陳情案件由陳情事項之主管機關受理；非屬收受機關權責者，應
    逕移主管機關處理，並函知陳情人。
    涉及二個以上機關權責時，收受機關應主動協調有關機關處理；遇有
    爭議，由其共同之上級機關處理。
    人民對本院職掌事項向本院言詞陳情，有關行政協調及作業相關事項
    ，依本院處理人民言詞陳情或請願案件作業規定辦理。

八、人民之陳情符合訴願法第八十條第一項：「提起訴願因逾法定期間而
    為不受理決定時，原行政處分顯屬違法或不當者，原行政處分機關或
    其上級機關得依職權撤銷或變更之。」之規定者，受理機關應依上開
    規定予以適當處理。

九、各機關受理人民陳情案件後，應將陳情之文件或紀錄及相關資料附隨
    處理中之文卷，依分層負責規定，逐級陳核後，視情形以公文、電子
    公文或其他方式答復。

十、各機關處理人民陳情案件時，得視案情需要，約請陳情人面談、舉行
    聽證或派員實地調查處理。

十一、各機關答復人民陳情案件時，應針對案情內容敘明具體處理意見及
      法規依據，以簡明、肯定之文字答復陳情人，並副知有關機關。

十二、各機關處理人民陳情案件應予登記、區分、統計及列入管制，並視
      業務性質分別訂定處理期限，各種處理期限不得超過三十日；其未
      能在規定期限內辦結者，應依分層負責規定，簽請核准延長，並將
      延長理由以書面告知陳情人。

十三、人民對依法得提起訴願、訴訟、請求國家賠償或其他法定程序之事
      項提出陳情時，收文機關應告知陳情人，或逕移送主管機關並副知
      陳情人。

十四、人民陳情案件經主管機關處理後，陳情人如有不同意見再向其上級
      機關陳情時，該上級機關應視案情內容，依權責逕予處理，或指示
      處理原則後函轉原機關處理。

十五、人民陳情案件有下列情形之一者，受理機關得依分層負責規定，不
      予處理，但仍應予以登記，以利查考：
    （一）無具體內容、未具姓名或住址者。
    （二）同一事由，經予適當處理，並已明確答復後，而仍一再陳情者
          。
    （三）經查證所留姓名、住址、聯絡電話或電子郵件位址屬偽冒、匿
          名虛報或不實者。
    （四）非陳情事項之主管機關，接獲陳情人以同一事由已分向各主管
          機關陳情者。
      前項第二款一再向原受理機關或其上級機關陳情而交辦者，受理機
      關得僅函知陳情人，並副知交辦機關已為答復之日期、文號後，予
      以結案。

十六、人民陳情案件有下列情形之一者，受理機關應通知陳情人依原法定
      程序辦理：
    （一）檢、警、調機關進行偵查中者。
    （二）訴訟繫屬中或提起行政救濟者。
    （三）經判決或決定確定，或完成特定法定程序者。

十七、各機關處理人民陳情案卷，應以「案」為單元建立檔案，並定期將
      陳情案件數量及涉及問題性質、類別及處理結果等，加以檢討分析
      ，提出改進建議，供機關首長及有關單位參採。

十八、人民陳情案件有保密之必要者，受理機關應予保密。

十九、各機關對於處理陳情案件績效優良者，得予以獎勵；對於違反本要
      點規定者，應按情節輕重，分別依有關規定予以懲處。