壹、依據
    「政府服務躍升方案」、「政府服務獎評獎實施計畫」及「財政部為
    民服務不定期考核工作計畫」。

貳、目標
    提昇服務品質，導入企業管理效能，建立顧客導向觀念，塑造優質禮
    貌風氣。

參、測試對象
    本署署內各單位及所屬各分署、辦事處員工。

肆、測試時間
    每4個月測試1次。

伍、測試方式
一、本署組成「電話服務禮貌測試小組」，由主任秘書擔任召集人，人事
    室、政風室、秘書室及分署各推薦1人擔任組員；4位組員（分署採輪
    流方式，每次由 1個分署執行測試）完成測試後，取其平均分數為各
    該單位測試成績；小組成員如不克執行測試作業，得指定適當層級人
    員代為測試。
二、每 4個月由本署及北區分署、中區分署、南區分署（分署採輪流方式
    ，每次由 1個分署執行測試）對本署暨所屬各分支機構實施電話禮貌
    測試，並填列測試量表（如附表）後，於每年5月、9月及次年1月5日
    前送本署秘書室彙辦。
三、各分署請指派適當人員進行測試。
四、每位測試人員每次至少應測試19人次以上（即本署、各分署、辦事處
    各至少辦理 1次以上之測試）。

陸、測試結果
    電話禮貌測試結果簽報署長核閱後，函轉各受測單位參考改進。

柒、獎懲
一、年度終了時，成績優良單位，得簽請署長頒獎獎勵。
二、評分成績連續3次退步且均未達85分或連續2次未達80分之單位，提報
    署務會報或其他適當場合予以告誡。

捌、其他
    本作業規定如有未盡事宜，得依實際需要適時修正之。