一、行政院消費者保護委員會（以下簡稱本會）為有效運用熱心服務之社
    會人力資源，參與本會消費者中心（以下簡稱本中心）消費者保護業
    務之推動，並為提升服務績效，特訂定本要點。

二、志工之服務事項為本中心消費者諮詢、訪查及協助本會各項事務之推
    動。

三、本中心志工置團長、副團長各一人；下設諮詢、訪查、文書及活動四
    組，各置組長一人。
    團長對外代表本中心志工，對內領導全體志工，綜理中心志工服務事
    項；副團長協助團長任務之執行，並為其代理。
    各組之任務如下：
  （一）諮詢組：電話或面談諮詢、紀錄及彙整、書面申訴案件之處理。
  （二）訪查組：配合本會業務需求，針對公安、商品標示、食品、藥品
        標示等進行實地訪查。
  （三）文書組：各項資料整理、文書作業。
  （四）活動組：各項活動規劃與執行。

四、團長由志工就服務本中心連續一年以上之志工中選任，任期一年，連
    選得連任。並兼諮詢組組長。
    副團長及除諮詢組組長外之各組組長，由團長提請本會遴派，其任期
    與團長同。其有第十點所列情事經解除志工資格或有其他具體不適任
    之情事，經改（補）派者亦同。

五、團長出缺或因故無法執行任務時，由副團長代理。副團長如有不能代
    理之情事時，其代理人由本會指派。

六、志工之招募，由本會依業務需求辦理。
    應募本會之志工，應為二十歲以上品性端正，對消費者保護工作具服
    務熱忱，且確實有時間至本中心服務之社會人士。
    志工之遴選，由本會企劃組派員會同團長、副團長，就應募者中選任
    。
    經遴選之志工，應接受本會之職前養成訓練，並經試用二個月期滿，
    經團長審查合格者，始取得志工資格。

七、志工至本中心服務時間分為上午、中午、下午三個時段，上午為九時
    至十二時，中午為十二時至十四時，下午為十四時至十七時。
    年度志工輪值表，由團長排定後，於每年十二月底前送本會備查。

八、志工之輪值、請假規定如下：
  （一）輪值時不遲到早退，態度和藹，謹守崗位。
  （二）未能依排定時段輪值者，應自行找人代班或換班。
  （三）連續請假四週以上時，需先向團長報備，並由團長就其原輪值時
        段，公開徵求志願代班者；志願代班登記人數過多時，以抽籤決
        定。
  （四）連續請假兩個月以上未滿三個月者，應先向團長報備，並經一次
        之教育訓練後，始得再輪值。
  （五）連續兩次未出席本會舉辦之教育訓練、座談會或其他活動者，應
        暫停輪值一個月。其原輪值時段，由團長公開徵求志願代班者；
        志願代班登記人數過多時，以抽籤決定。

九、志工之權利義務及服勤規定如下：
  （一）志工服務為無給職，除依規定享有保險權利，得視年度經費狀況
        ，由本會酌予發給車馬補助費。
  （二）志工應參加本會辦理之各項教育訓練活動。
  （三）志工為諮詢時，應僅就消費者所提問題提供服務，不得私下為消
        費者進行調解工作或轉介消費糾紛事件至相關團體或事務所。
  （四）索取本會出版書籍、文宣資料或連繫本會相關業者，應逕轉本會
        處理。
  （五）志工未經本會同意，不得以本會或本中心志工名義參加各項活動
        ，亦不得利用服勤機會，從事非屬志工之職務。
  （六）應確實填寫諮詢紀錄。

十、志工有下列情事者，應由團長報請本會解除其志工之資格：
  （一）一個月無故缺勤達二次以上者。
  （二）未填寫或拒絕填寫民眾電話諮詢案件日報表者。
  （三）利用本會或本中心名義對外從事損及本會或本中心形象、名譽之
        情事者。
  （四）利用服勤中從事保險、直銷、仲介或其他營利行為者。
  （五）違背本中心成立宗旨或破壞本會或本中心名譽者。
  （六）未經本會同意，以本會或本中心名義參加各項活動者。
  （七）利用服勤機會，私下為消費者進行調解工作或轉介消費糾紛事件
        至所屬團體或事務所者。
  （八）服務態度表現不佳，經勸告未獲改善者。
  （九）一年內累積或連續三個月未達應輪值勤次數十三次以上者。
    團長有前項所列情事或有其他具體不適任團長職務情事，由本會企劃
    組提報解除其志工或團長之職務。

十一、志工連續服務滿一年而有特殊具體表現者，由團長報請本會酌予獎
      勵。
      每年度終了，由團長依據志工服勤出席情形及民眾電話諮詢案件日
      報表填寫內容，辦理志工之考評，考評結果送本會審核後辦理公開
      表揚或解除志工資格。