一、計畫緣起：
國家文官學院（含中區培訓中心，以下簡稱本學院）為辦理公務人員
考試錄取人員基礎訓練、晉升官等（資位）訓練及其他有關訓練（以
下簡稱各項訓練），且為符合學員在地訓練之需求，委託各訓練機關
（構）及學校協助辦理各項訓練（以下簡稱協訓班所），並為強化本
學院及委訓班所輔導員（含助理輔導員）之專業知能，提昇各項訓練
之訓練品質，特訂定本計畫。
本計畫課程之規劃，係依本學院輔導員之工作項目，歸納輔導員應具
有之職能、課程及其學習管道（詳如附表），其中可透過其他自主學
習或在職專業訓練等管道學習之課程，不列入本計畫之課程，至納入
本計畫之課程則採「分流」、「分級」及「分年」循序漸進辦理。
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二、辦理機關：
由本學院主辦，並得與相關訓練機關（構）及大專院校合作辦理。
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三、本計畫之研習課程分為「基礎研習」及「進階研習」兩級：
（一）基礎研習：
1.參加對象：
(1)從事各項訓練輔導工作之輔導員。
(2)本學院協訓班所得薦送人員參加本研習。
(3)從事各項訓練輔導工作之助理輔導員。
2.研習內容：
(1)網路課程：「傾聽與表達（ 4小時）」及「輔導與諮商實務
（2小時）」等2項課程，合計6小時。
(2)實體課程：「學習行為觀察與評估（ 3小時）」、「有效之
成人學習（3小時）」及「輔導員作業流程」（1小時）等 3
項科目，合計7小時。
(3)職能講習：本學院辦理之各項訓練輔導員專業職能講習， 2
小時。
(4)輔導實務：各項訓練中任一項訓練 3週之輔導工作，其中須
有連續5天以上之工作天。
3.實施方式：
(1)網路課程：由參加人員至本學院「文官ｅ學苑」登錄學習並
測驗及格。
(2)實體課程：擇一個全天或二個半天辦理，並視需要納入全員
研習、專業職能講習或相關活動之課程。實體課程請假時數
不得超過2小時。
(3)職能講習：由本學院於各項訓練開訓前辦理，本學院及委訓
班所派員參加。
(4)輔導實務：依各項訓練之期程，由本學院及委訓班所安排參
加人員擔任輔導工作。
4.認證評量：依實施方式完成者發給結訓證書。
（二）進階研習：
1.參加對象：完成基礎研習之人員。
2.課程內容：預計辦理「高關懷個案之輔導」、「團隊領導與激
勵技巧」、「積極有效處理顧客抱怨」、「危機的預防及處理
」、「訓練規劃與執行」及「訓練成效評鑑」等 6項課程，約
18小時。
3.實施方式：視本學院訓期及參訓人數、分布區域擇期辦理，課
程採實體課程，由講座授課、分組討論及演練等方式進行，請
假或缺課時數未超過三分之一者，得參加認證評量。
4.認證評量：於課程結束後 2個月內辦理，上午進行個人筆試及
分組口試準備，下午進行分組口試及結訓綜合座談：
(1)個人筆試：選擇題40題，每題2.5分。
(2)分組口試：
A.於測驗當日，參加人員依組別及情境題目於規定時間作答
，作答得以簡報、海報或表演方式進行（每組配有海報紙
10張、色紙2包、彩色筆1盒；簡報或表演利用本學院電腦
教室或現有設備、素材準備，不另提供。）。
B.口試委員由專家學者2人至3人組成，滿分為100分。
(3)成績計算：個人筆試及分組口試成績各占總成績50％，總成
績70分以上為及格。未通過評量者，得參加未來研習班之認
證考試，至多以兩次為限，兩次仍未通過者，須重新參加進
階研習課程。
(4)認證評量及格者發給認證證書。
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四、未曾參與基礎研習者，應於從事輔導相關工作前完成基礎研習，然因
故未能完成者，應於從事輔導相關工作始1年內完成基礎研習。
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五、本計畫各項課程之研習日期依當年度各項訓練之期程，另行安排通知
。
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六、進階研習個人總成績達前三名者敘嘉獎一次。
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七、本計畫所需費用由本學院年度相關預算經費支應。
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