一、目的：為協助中、重度（三項以上 ADL失能）失能者，藉由交通巴士
    接送而能使用長期照顧各項服務資源，並解決其搭乘一般交通運輸工
    具之困難，以維護其行的權益，特訂定本要點。

二、服務對象：設籍本縣之六十五歲以上長者、五十五歲以上復興鄉原住
    民及五十歲以上領有身心障礙手冊者之中、重度失能者，經照顧管理
    專員評估有交通接送需求。

三、服務範圍：臺北縣（市）以南，新竹縣（市）以北，其接送之起點或
    迄點必須在本縣境內。

四、服務時間：
  （一）每日上午六時三十分發頭班車（抵達乘客預定地點）至晚間十八
        時三十分（十七時三十分為末班車，抵達乘客預訂的地點）。
  （二）假日（含週休假日及其它非春節假日）服務班次得為平時之二分
        之一，春節假日服務班次得為平日班次之四分之一。
  （三）如遇颱風等特殊狀況，經縣政府宣布停止上班或上課時得停駛。

五、服務費用：
  （一）比照桃園縣計程車費率計程計時二分之一計算，小數點以下無條
        件進位；共乘時，則以按下計程錶之共乘計費鍵之里程計算，其
        費率以七折計算，駕駛員依各錶所列費用，按錶收費（自行付費
        部分，乘客可於下車時向駕駛索取收據）。
  （二）單趟最高補助新臺幣一百九十元〈低收入戶全額補助、中低收入
        戶補助百分之九十、一般戶補助百分之七十），超過部分由使用
        者支付；其乘坐次數須經照顧管理專員評估，每月最多以八單趟
        為限，超過部分由使用者支付。
  （三）持有身心障礙手冊之失能者，可選擇上列任一付費方式；惟其同
        時符合日間照顧及交通接送服務之中、重度失能者，其交通費僅
        得擇一補助。

六、服務方式：秉持公平、公正及公開原則接受民眾預約申請用車。
  （一）預約訂車及查詢服務時間：每日時段為八時三十分起至十七時止
        。
  （二）預約方式：以電話預約訂車為主亦可傳真預約。（如附表一）
  （三）乘客訂車請於用車日前七日起至前一日中午十二時止，向服務中
        心以預約專線電話、傳真或直接至櫃台洽詢訂車。
  （四）預約訂車流程：（如附表二）
  （五）預約服務時間、地點更改或取消服務預約後須向服務中心提出取
        消或更改申請。申請取消或更改服務時間、地點時應告知服務中
        心人員資料。（如附表三）
  （六）臨時叫車方式：
        1.臨時叫車方式：臨時有乘車之需要時，請於搭車當日上午八時
          起以臨時叫車電話專線，向服務中心洽詢臨時叫車。
        2.臨時叫車時間：每日上午八時三十分起至下午十七時止。
        3.使用限制：每人每日僅可訂來回各一趟次，並在合理有效的公
          共資源及資源共享前題下，得安排共乘，以充分發揮服務效益
          。（因車輛數有限，乘車等候為十分鐘離開）。
        4.臨時叫車步驟：同預約叫車步驟。
  （七）首次申請預約者，應檢附身分證或桃園縣政府核發之身心障礙手
        冊正反面並填妥詳細聯絡電話（住家、辦公室、手機），傳真辦
        理初審建檔作業，並來電確認有否收件或資料不清時口頭修訂。
        完成建檔次日即可依預約訂車流程辦理申請。

七、乘車等候：
  （一）來客應於預約用車時間前至乘車地點等候。
  （二）如車輛抵達預訂乘車地點，於預約時間十分鐘後（臨時叫車預約
        時間五分鐘後），乘客仍未抵達約定地點視同放棄該趟次服務，
        駕駛員得向服務中心回報後離開。

八、申訴服務：為維護乘車權益，可利用直撥申訴專線（０八０００二二
    ０五三）向受託單位品管人員提出相關建議、表揚或申訴意見，或以
    傳真方式辦理。（如附表四）
  （一）駕駛員服務品質：駕駛員儀容不整、駕駛員態度不佳、駕駛行為
        不良（搶黃燈、闖紅燈、超過速限、緊急煞車、繞道行駛）或其
        他不當行為。
  （二）車輛品質：車輛內部不潔、車輛外觀不潔、車輛內部設備故障、
        車輛排放黑煙、昇降機故障未修或其他車輛品質不佳情事。
  （三）綜合服務品質：預約訂車服務人員態度不佳、臨時叫車服務人員
        態度不佳、服務電話響很久但無人接聽、車輛遲到、無故未到或
        其他服務品質不佳之情形。

九、違規扣點方式：乘客違反本要點規定遭扣點達停止服務時，由受託單
    位郵寄「扣點通知書」告知乘客，遭扣點之乘客如對扣點事項不服，
    可向受託單位品管人員提出書面查詢。（有正當理由取消趟次時，如
    提出相關資料證明，則不予以扣點）
  （一）扣點方式：
        1.於乘車日前中請更改或取消服務者，累計三次，扣點一點。
        2.於乘車當日用車前申請更改或取消服務者，扣點一點。
        3.於約定乘車時間無故未抵達約定乘車地點者，扣點二點。
  （二）懲處方式：
        1.因累計違規扣點數達三至五點者，停止服務一個月。
        2.因累計違規扣點數達六至九點者，停止服務二個月。
        3.因累計違規扣點數達十點者，停止服務三個月。
    前項第二款違規點數自每次違規計點日起算半年後，得重新計算點數
    。

十、保險：凡乘坐期間因發生交通事故，依據強制汽車責任保險法相關規
    定，每一個人之受傷醫療費用為新臺幣二十萬元，死亡保險金額新臺
    幣一百五十萬元，每一意外事故每一個人死亡或殘廢保險金額給付最
    高上限五百萬元，受害人若因之而殘廢，則依殘廢等級給付保險金。

十一、國家發生重大災害時，應優先配合政府救災政策，提供人車協助災
      區之身心障礙縣民疏運至安全地區或緊急送醫。

十二、本要點經費來源係中央補助及本府編列預算辦理，所需經費應俟預
      算完成法定程序後方可辦理。