一、桃園縣政府（以下簡稱本府）為加強查報有礙縣容觀瞻及妨害公共安
    全事項，落實執行績效，以提昇為民服務品質，增進縣容美觀及公共
    安全，特訂定本要點。 

二、本要點適用對象為本府縣容查報管理系統（以下簡稱本系統）各查報
    項目之權責機關（以下簡稱各機關）。 

三、本系統各權責分工如下：
  （一）本府研究發展考核委員會（以下簡稱研考會）及資訊中心：
        1.研考會：
         (1)訂定本系統之作業要點。
         (2)負責本系統之稽催及研考。
        2.資訊中心：
         (1)負責本系統之開發。
         (2)訂定本系統操作說明。
         (3)負責本系統軟、硬體之建置、維護及故障排除。
         (4)辦理本系統之教育訓練。
  （二）信件中心管理者：
        1.負責案件改派或轉介縣政信箱。
        2.負責稽催逾期案件。
  （三）機關系統管理者：
        屬各機關最高管理者權限，負責管理機關內各個帳號及權限。
  （四）機關網頁維護者：
        1.公布欄管理。
        2.承辦人資料管理。
        3.查報項目管理。
        4.常用片語管理。
        5.問題集管理。
  （五）機關分文者：
        1.應於上班日上、下午定時至本系統收件，並立即分派查報案件
          及通知承辦員處理。
        2.非權責或非本系統查報項目，應依本要點第八點辦理，並於受
          文當日述明理由，轉文至信件中心處理。
        3.上班日檢查案件處理進度，如有延遲應主動稽催。
  （六）機關主管：
        負責機關內所有案件進度掌控及回覆品質。
  （七）機關承辦員：
        1.處理查報案件，並於處理期限內回覆民眾。
        2.回覆內容應清楚明確，切忌推諉塞責，避免艱澀用語，文末勿
          署名。
  （八）機關確認窗口：
        1.確認窗口角色應由各機關第三層以上之決行主管擔任。
        2.檢查承辦員回覆內容及格式是否妥適正確並修正。
        3.檢查無誤及修正後，點選送出並確認結案。

四、查報項目之權責機關以移文或會文方式交由其他機關執行者，仍應負
    稽催及督導之責。

五、查報案件如有行政程序法第一百七十三條之規定情事，得不予處理。

六、本系統各權責分工人員應嚴加保密查報人之個人資料，各機關權責主
    管負督導之責。

七、各機關應於處理期限內確實完成案件並將結果回覆民眾。如未經現場
    查證即逕予回覆民眾，或執行不力影響本府形象者，年度終了，由本
    府研考會依附表一標準通知各機關辦理懲處事宜；如表現優異，則予
    以獎勵。

八、各機關辦理非屬權責案件之原則：
  （一）為本系統查報範圍，且為本府權責：請於回覆內容中填寫權責機
        關，由信件管理中心續列管至權責機關。
  （二）非本系統查報範圍，但為本府權責：請當日轉文並詳述理由，由
        信件管理中心改分至本府縣政信箱。
  （三）非本府權責：各機關應主動協助函轉或電洽權責機關，並於回覆
        內容中闡明權責機關、承辦人之聯繫方式、發文字號或後續辦理
        情形等。
  （四）涉及私權但影響公共安全：應積極處理，行文至權管者或里（村
        ）長辦公室。