壹、依據：志願服務法暨相關規定。

貳、目的：為提升服務品質，運用社會人力資源，推動稅務工作，徵求具
    稅務知識且熱心公益之志願服務人員（以下簡稱志工），協助本局從
    事為民服務、租稅宣導工作，擴大服務層面並紓解稽徵人力不足。

參、志工召募方式：本局自行召募志工或配合桃園市政府聯合召募。

肆、志工召募對象：身心健康、品行端正，具積極主動、高度服務熱忱之
    民眾，未成年者須經法定代理人同意。

伍、志工甄選方式：
    一、由志工甄選委員會就熟諳稅務法令、表達能力較強、品德禮貌較
        優及具高度服務熱誠、熱心公益之對象擇優遴選。
    二、志工甄選委員會成員：
        （一）總局：服務科科長、服務股股長、志工業務主辦。
        （二）分局：分局主任、服務行政股股長、志工業務主辦。

陸、志工訓練方式：為提昇志願服務工作品質，保障受服務者之權益，適
    時對志工辦理下列教育訓練：
    一、基礎訓練：安排新進志工參加桃園市政府所舉辦之志願服務基礎
        訓練或自行於網際網路研習，灌輸志工服務概念及值勤時之實用
        訓練，以提升志工服務品質。
    二、特殊訓練：依本局開辦的各稅研習課程，適時安排已受基礎訓練
        志工參加，以強化志工稅務知能，並熟悉服務工作場所，以增進
        志工專業服務素養。

柒、志工之服務項目
    一、協助服務中心稅務諮詢。
    二、輔導民眾填寫各項申請書表。
    三、引導民眾至各櫃臺或聯繫承辦人洽辦業務。
    四、協助各項租稅宣導活動。

捌、志工之服務地點及時間
    一、服務地點：桃園市政府地方稅務局總局或各分局。
    二、服務時間：上班時間上午9時至12時、下午2時至5時。
    租稅宣導活動期：配合活動時間。

玖、志工之權利義務
    一、志工應有以下權利：
        （一）接受足以擔任從事工作之教育訓練。
        （二）一視同仁，尊重其自由、尊嚴、隱私及信仰。
        （三）依據工作性質與特點，確保在適當之安全與衛生條件下從
              事工作。
        （四）獲得從事服務之完整資訊。
        （五）參與所從事之志願服務計畫之擬定、設計、執行及評估。
    二、志工應有以下義務：
        （一）遵守倫理守則之規定。
        （二）遵守本局訂定之規章。
        （三）參與本局所提供之教育訓練。
        （四）妥善使用志工服務證。
        （五）服務時，應尊重受服務者之權益。
        （六）對因服務而取得或獲知之訊息，保守秘密。
        （七）拒絕向受服務者收取報酬。
        （八）妥善保管本局所提供之可利用資源。

拾、志工之待遇：無給職，本局應為志工辦理意外事故保險，必要時，得
    補助交通、誤餐及特殊保險等經費。

拾壹、志工之管理
      一、志工填具報名表（如附件 1），經審核進用後，每次服務完畢
          應填寫服務紀錄表（如附件 2），排定時間未能服勤時應填請
          假單（如附件3），並交本局指定之專責人員。
      二、本局及分局應指定專責人員負責督導志工之出勤、服務態度、
          服務項目及各項連繫事宜，以有效管理志工服務績效。
      三、對於完成教育訓練（基礎教育訓練12小時及本局特殊教育訓練
          3 小時）志願從事稅務服務之志工，發給稅務類服務紀錄冊（
          如附件4）及志工服務證（如附件5），填寫志願服務紀錄冊發
          放控管表（如附件6）。
      四、服務紀錄冊及志願服務證由志工使用及保管，不得轉借、冒用
          或不當使用；有轉借、冒用或不當使用情事者，應予糾正並註
          記，其服務紀錄不予採計，轉換志願服務運用單位時，紀錄冊
          應繼續使用，有損壞或遺失情事者，志工得申請補發。
      五、本局志工如有違反本要點第玖點第二項規定之情形者，得按情
          節輕重，予以勸告、警告、收回服務證等處分。
      六、志工因升學、進修、就業或其他原因需志願服務績效證明者，
          應檢附志願服務紀錄冊及相關證明文件向本局提出申請。本局
          受理後，經業務相關承辦人（志工業務主辦）、志工督導（主
          辦志工業務科長、分局主任）及負責人（局長）覈實審查後，
          於7日內發給志願服務績效證明書。
      七、志工服務年資滿1年，服務時數達150小時以上者，得向本局申
          請認證服務績效及發給志願服務績效證明書（如附件7）。
      八、志工服務年資滿3年，服務時數達300小時以上者，得檢具 1吋
          半身照片 2張、服務紀錄冊影本及相關證明文件向本局申請陳
          報桃園市政府核發志願服務榮譽卡。
      九、合於桃園市政府訂頒之桃園市志願服務獎勵辦法者，報請桃園
          市政府獎勵。

拾貳、志工之考核
      一、為瞭解志工服務之成果，對本局召募運用之志工，按季實施評
          鑑，評鑑作業程序詳如附件 8。對服務成績特優志工，得選拔
          楷模加以獎勵；對不適任之志工（評鑑分數低於60分者），得
          收回志工服務證。
      二、為獎勵志工持續且準時到本局服務，頒發「全勤獎」，評鑑作
          業程序詳如附件9。
      三、志工依本局之指示進行志願服務時，因故意或過失不法侵害他
          人權益者，由本局負損害賠償責任。如經查明志工有故意或重
          大過失者，本局對之有求償權。

拾參、陳報財政部事項
      一、志工從事稅務類服務工作，時數 3,000小時以上，持有志願服
          務績效證明書者，本局應協助符合條件之志工於每年 6月底前
          填具申請獎勵事蹟表（如附件10）及檢同相關證明文件，於 7
          月底前送財政部審查。
      二、每年結束後 2個月內，將辦理情形函報財政部備查，以作為服
          務績效考核之參據。

拾肆、經費：由本局公務預算項下支應。