一、依據
    （一）志願服務法。
    （二）臺中市政府地政局100年1月7日中市地籍一字第10000005456號
          函頒之「臺中市各地政事務所運用志工管理要點」。

二、目的
    臺中市太平地政事務所（以下簡稱本所）為有效運用社會人力資源，
    鼓勵熱心人士參與本所為民服務工作，擴大服務層面，協助推動地政
    業務，以提升為民服務品質及行政效能，特訂定本計畫。

三、召募對象
    （一）凡高中職以上畢業，品行良好、具服務熱忱，無不良嗜好、有
          興趣參與地政工作之社會人士。
    （二）地政士考試及格、地政士公會推薦之會員或有地政專業知識者
          。
    （三）在政府機關從事行政工作滿一年以上經驗或退休之公務人員。
    （四）本於自由意願，能長期固定提供部份時間參與服務而不支領酬
          勞者。

為符實務需求，爰修正召募對象之年齡條件。

四、召募志工方式
    （一）本所自行召募，並於本所網站、張貼海報、 LED等方式公告召
          募訊息，廣為召募。
    （二）邀請退休地政人員、地政士或具有地政知識之退休公教人員等
          及社會人士擔任。
    （三）函請臺中市相關地政士公會、地政業務從業人員職業工會徵求
          意願（如附件1）。
    （四）由志工推薦。
    （五）本所志工之召募，需經業務單位面試並陳報主任核可後始可任
          用。

五、組織與職掌
    （一）本所志工應成立志工隊，志工隊置隊長1人，由隊員3人以上推
          選產生，任期1年，連選得連任，並置副隊長1名，由隊長遴聘
          。
    （二）隊長承本所交付之任務，綜理隊務（會議召集、志工之間及志
          工隊與本所溝通協調、志工訓練、觀摩活動、聯誼活動、參加
          政府舉辦活動與會議及有關志工事務）。副隊長協助隊長處理
          隊務及協辦志工隊相關工作事宜。
    （三）本志工隊分為諮詢服務組、引導服務組及檔案管理組，諮詢服
          務組成員為退休地政人員、地政士或具有地政知識之社會人士
          ；引導服務組及檔案管理組為一般社會人士。

六、會議與召集
    （一）志工隊應於每年召開 1次全體志工定期大會，會中進行年度工
          作內容與績效之報告，並辦理下一屆志工隊長推選事宜。
    （二）視隊務需要得由隊長或副隊長不定期召開幹部會議，研討事項
          包含全隊年度計畫之研擬、活動規劃、工作檢討等。
    （三）志工隊如有重大事項需討論、決議或經二分之一以上志工連署
          請求時，得召開臨時志工大會。
    （四）各項會議應於 3日內製作會議記錄，並由本所研考承辦人員留
          存。

七、實施方式
    （一）服務地點：
          本所一樓（臺中市太平區大源路 1之19號）及其他適當地點。
    （二）服務時間：
          每週一至週五（國定假日、例假日休息），上午 9時至11時30
          分及下午2時至4時30分。
    （三）服務項目
          1.諮詢服務組
           (1)協助指導民眾填寫申請案件。
           (2)協助民眾代填各類謄本申請書。
           (3)協助服務臺各項業務。
           (4)協助政府宣導與提供各項地政法令及政策諮詢。
          2.引導服務組
           (1)業務洽辦引導
           (2)協助民眾使用觸控式電腦查詢系統、投幣式影印機。
           (3)其他有關地政事務所為民服務事項之服務協助。
          3.檔案管理組
           (1)協助檔案整卷相關事宜。
           (2)其他有關本所檔案管理事項之工作協助。
    （四）志工服務守則：
          1.輪值志工到所服務時，應準時出勤並於本所志工出勤簽到簿
            （如附件2）簽到並確實填寫服務紀錄簿。
          2.出勤服務時須穿著服務背心並佩帶識別證，俾利民眾辨識。
          3.應注意服務態度、團隊精神、品德及工作績效並恪遵志願服
            務法所訂頒第14條及15條之應有之義務。
          4.應協助本所推動有關為民服務工作並接受指導。
          5.不得假藉本所名義在外招搖或涉及不法之情事。
          6.為民服務時需恪遵法令，不可利用職務向民眾索取收受酬勞
            或贈品。
          7.對於不熟悉之地政法令，須先向本所相關人員查詢清楚後才
            向民眾解說，避免發生錯誤或誤會滋生困擾。
          8.服務範圍以本計畫所訂服務項目為原則，不得有任何非關前
            列為民服務項目以外之行為。
          9.如有違反服務規範或其他不法情事，經本所查明屬實者，予
            以註銷除名。
    （五）聘期：1 年（報請市府核發「志工聘書」，服務優良者予以續
          聘）。

八、教育訓練
    （一）基礎訓練：
          配合「志願服務法」第9條辦理，新進志工須完成6小時之基礎
          訓練課程。
    （二）特殊訓練：
          配合業務需求，不定期舉辦，新進志工須完成 6小時之特殊訓
          練課程。
    （三）其他訓練：
          不定期舉行志工聯誼會（研習會）等各項聚會，聯絡情誼及增
          進服務績效。
    （四）知能訓練：
          本所辦理之各項講習會，志工得視需要自由參加。
    （五）完成基礎訓練與特殊訓練課程者，由本所陳報市政府核發志願
          服務紀錄冊。

九、志工福利
    （一）志工人員為無給職，其服務工作所需用物品，由本所相關經費
          下支應。
    （二）為獎勵志工服務之辛勞，並增進與同仁情誼，志工人員得參加
          本所員工文康活動及各項地政活動。
    （三）其他依志願服務法規定證明書之發給。

十、獎勵
    （一）志工連續服務滿一年以上且服務績效卓著者，於志工座談會中
          公開獎勵表揚，標準如下：
          1.全勤獎：
            全年服務全勤者，頒發本所感謝狀。
          2.績優志工獎：
            服務績效卓著有具體事蹟者或經統計年度服務時數前 3名，
            頒發感謝狀。
    （二）年度內服務績效優良符合公開表揚者，經本所推薦由市府給予
          以公開表揚，或推薦參加內政部獎勵志願服務工作人員之選拔
          。

十一、考核管理
      （一）志工服務期間如有怠忽職責、違背服務宗旨、損及單位榮譽
            之情事者，經查證屬實者，本所得解除志工身分。
      （二）志工對本所有關其個人權益之措施，如解除資格等，認為有
            所不當，致有損害時，得於收到書面通知後30日內提出申訴
            ，但僅以 1次為限。本所收到申訴函後，須於30日內召開會
            議，並請該志工出席說明後，由本所議決函復。
      （三）由本所每年彙整志工值勤紀錄，進行年度考核並填列考核評
            量表（如附件 3），據以作為年度獎勵及審核志工資格之依
            據，必要時得請志工幹部協助辦理，考核內容及考核標準如
            下：
            1.考核內容：包括志工之值勤表現、出勤情形、服務時數及
              參與教育訓練次數等。
            2.考核標準：
              服務態度佔50％，差勤狀況佔30％，參與教育訓練佔10％
              ，有無違反服務守則5％，特殊表現佔5％。即考核分數總
              滿分為 100分，未達60分者，則考核成績不合格，不予續
              聘。
      （四）志工如有出勤、值勤異常或身體不適等情形，應由本所志工
            業務單位主動關懷，並將關情形填具紀錄表（如附件4）於3
            日內陳核。
      （五）因故無法繼續志願服務、經考核結果不續聘或遭解除志工資
            格者應繳回「志工服務背心」、「志工識別證」。

十二、本計畫如有未盡事宜，得隨時補充修正之。

十三、本計畫奉主任核准後實施，修正時亦同。