一、雲林縣政府（以下簡稱本府）為加強聯合服務中心（以下簡稱本中心
    ）便民服務績效及有效發揮一處收件全程服務之單一窗口功能，提升
    服務品質，增進縣民福祉，特訂定本要點。
二、本府各有關單位應指派熟諳法令、業務並具主動、積極之工作態度與
    服務熱忱之專責人員於本中心提供相關業務之服務，並受本中心指揮
    、監督及考核。
三、派駐服務人員辦理下列各單位單一窗口服務項目：
  （一）法令諮詢業務。
  （二）解答縣政疑難問題。
  （三）輔導辦理各單位案件申請手續。
  （四）供應各類文宣書表。
  （五）協助代填申請書表及文件之影印。
  （六）安排民眾申請會見縣長。
  （七）引導服務：辦理洽公、申辦、來賓、尋人等引導服務。
四、服務時間：
    星期一至星期五每日上午八時至十二時，下午一時三十分至五時（中
    午亦派員輪值）。
五、服務態度及作業要領：
  （一）受理縣民申請、查詢時，態度應親切誠懇、和顏悅色，且聲音大
        小適中，言詞表達講求藝術，並發揮高度耐心，以負責語氣從容
        解答，不得有敷衍應付情事及倨傲粗魯言行。
  （二）接聽電話應注意電話禮貌，洽談問題如超越權責範圍或非個人所
        能解答，應明確告知對方並請業務熟諳人員答覆。
  （三）不能即刻解決之問題，服務人員應引導至各局室或委婉說明，並
        詳實紀錄民眾姓名、地址、聯絡電話及便民服務案件登記表及所
        詢內容，移請主管業務單位辦理。主管單位於案件送達後盡速處
        理，並於文到十日內將辦理情形復知民眾及副知計畫室，以利追
        蹤管制。
  （四）各單位派駐本中心服務人員，應將每月承辦件數送本中心彙整統
        計及檢討分析紀錄。
  （五）各單位應提供業務宣導資料或簡介，存放本中心櫃臺，提供民眾
        參閱諮詢之用。
  （六）服務人員應愛心輪值及配戴識別證，且衣著應力求整潔。
六、考核與獎懲：
  （一）服務中心應本客觀、公正原則，對服務人員品德生活、工作、勤
        惰隨時考核並作成紀錄，據以辦理獎懲。
  （二）對於問題處理適當、態度和靄、服務熱忱有禮並有具體事實之派
        駐人員，本中心得專案或定期簽請敘獎。
  （三）派駐期間倘發現有行為失檢、挑撥是非、懈怠職務、擅離工作崗
        位及不遵從指揮者，本中心得視情節輕重依規定簽報議處並得隨
        時免除派駐。
  （四）派駐人員服務成績優異者，得予作為升遷重要依據。
七、派駐人員應準時上、下班，請假應依「公務人員請假規則」辦理，並
    由指定代理人經本中心主任核準後始得離開工作崗位，以免櫃臺業務
    停頓。
八、本要點如有未盡事宜，得隨時修正之。
九、本要點奉縣長核定後實施、修正時亦同。