一、雲林縣政府（以下簡稱本府）為有效發揮陳情案件時效管制功能，提
    高陳情案件處理速度特訂定本要點。

二、本要點適用於本府各單位及所屬一級二級機關。

三、一般陳情案件處理流程如下：由行政處文書科收文輸入公文管理系統
    後送各主辦單位辦理，並由計畫處追蹤管制、考核、獎懲。

四、電子郵件陳情案件處理流程如下：由本府聯合服務申心收件後，以系
    統分送各單位（處）局長室及各單位派駐聯合服務中心櫃台人員，該
    類案件由聯合服務中心以系統追蹤管制、計畫處考核獎懲。

五、一般陳情案件規定於交辦日期至結案日期為十日內處理完竣。

六、電子郵件陳情案件規定於交辦日期至結案日期為三日內處理完竣。

七、遇案情複雜，未能在規定期限內辦結者，應將延期理由以書面告知陳
    情人及有關單位；案情特殊或顧及數機關業務需會勘、協調者，可簽
    請縣長核准得以專案處理，期限為二個月，並副知陳情人及有關單位
    。

八、主辦單位應依限將陳情案件處理結果函復陳情人，並副知本府計畫處
    及聯合服務中心，以憑登記銷案。

九、逾限未結陳情案件經計畫處與聯合服務中心開具催辦單，仍無法迅即
    處理者，則以故意積壓公文論，簽報議處，並限期清理，追蹤至結案
    為止。

十、逾限未結陳情案件，登記桌應填報「逾限未結案件檢查週報表」陳單
    位主管核辦，個別稽催，經二次稽催，承辦人員仍逕不辦理及簽復原
    因者，以故意積壓公文論，簽報議處，並限期清理，追蹤至結案為止
    。

十一、逾期陳情案件經計畫處調卷分析結果發現有積壓情形者，填造「逾
      期公文延誤情形記錄表」送由承辦人員申復理由，積壓責任明確後
      簽報議處。

十二、聯合服務中心每月列印之「電子郵件陳情案件統計表」並同各單位
      「公文處理時效統計表」函送本府各單位參考。

十三、陳情案件經查具有檢舉確實控訴性質者，受理單位應對陳情案件予
      以保密。

十四、陳情案件辦理情形函復陳情人時，其陳情書均應隨稿歸檔，發文後
      倘發現未副知相關單位，應主動檢送該案影印本補送登記銷案。

十五、民眾以電話或口頭方式陳情時，受理單位應將陳情人姓名、地址、
      電話及陳訴內容予以書面記錄並依一般陳情案件處理；利用其他電
      子媒體陳情時依電子郵件陳情案件處理。

十六、陳情案件，有下列情形之一者，受理機關得依分層負責權限規定，
      不予處理，並送計畫處登記銷案後結案：
    （一）無具體內容、未具姓名或住址。
    （二）同一事由經予適當處理，並已明確答復二次以上，而一再陳情
          者。
    （三）經查證所留姓名、住址、聯絡電話或電子郵件位址屬偽冒、匿
          名虛報或不實著。
    （四）非陳情事項之主管機關，接獲陳情人以同一事由已分向各主管
          機關陳情者。
    （五）檢、警、調機關進行偵查中者。
    （六）訴訟繫屬中或已提起行政救濟者。
    （七）經判決或決定確定，或完成特定法定程序者。
      有前項第二款一再向原受理機關或其上級機關陳情而交辦者，受理
      機關得僅函知陳情人已為答復之日期、文號，並副知交辦機關予以
      結案。

十七、辦理陳情案件考核獎懲依照「雲林縣各機關文書處理時限距管制作
      業要點」辦理。