一、目的：
    依據內政部社會司督導考核替代役役男服勤管理實施計畫，臺南縣政
    府（以下簡稱本府）為強化並落實替代役社會役（以下簡稱社會役）
    服勤管理與督導考核工作，以協助所屬各服勤處所發掘問題、解決問
    題，有效提昇役男工作效能，其相關業務由本府社會處辦理，特訂定
    本實施作業規範。

二、權責劃分：
  （一）服勤單位：本規範所稱服勤單位為本府，負責替代役役男擔任輔
        助勤務處所之管理單位，實際負責役男之服勤管理考核、督導及
        評鑑所轄服勤處所。
  （二）服勤處所：本規範所稱服勤處所為社會役役男擔任輔助勤務、執
        行職務之處所，依本府服勤管理要點及服勤單位劃歸之管理權責
        ，執行役男管理工作。

三、督導考核工作：
  （一）評鑑訪視：針對所屬各服勤處所辦理不定期綜合評鑑督訪工作，
        以瞭解其對替代役各項工作執行情形並作為獎勵與員額分配之主
        要參據。
  （二）專案訪視：針對替代役個別業務需要或具特殊性應行瞭解役男服
        勤與生活管理之處所，派員訪視，瞭解相關業務執行情形或管理
        工作執行狀況，以發掘問題並協助解決。
  （三）個案訪視：針對服勤處所遇有重大事故、意外事件、媒體報導及
        役男申訴案件等，以派員或電話督訪方式，先行瞭解案件發生原
        由、事實經過及處理情形等，掌握狀況，適時解決或澄清問題。
  （四）例行訪視：針對服勤處所、人力配置、勤務內容、執勤方式、工
        作時數、放假、生活管理等事項，以派員督訪方式，不定期實施
        ，瞭解個案是否落實服勤管理相關規定或偏差缺失。

四、作業程序：
  （一）督訪準備：
        1.本府辦理評鑑訪視及專案訪視，經排定行程，事先通知受訪服
          勤處所；受訪服勤處所，應依督訪項目及訪視計畫相關規定，
          於受訪前完成準備。
        2.本府辦理個案訪視及例行訪視，將依個案狀況或業務執行偏差
          、缺失情形，選派適當人員實地前往瞭解或電話督訪。
  （二）督訪執行：
        1.實地瞭解：瞭解受督訪處所替代役業務推動情形、役男勤務規
          劃及服勤與生活管理情形。
        2.雙向溝通：與服勤處所相關人員溝通管理觀念、訪視替代役役
          男，瞭解受督處所及役男建議事項，並適切給予回復。
        3.輔導改正：瞭解個案是否落實服勤管理相關規定或執行偏差，
          交換意見，輔導改正。
        4.追蹤考核：督訪次數、優缺點及建議事項定期彙整函請各處所
          檢討策進，並追蹤改進情形。
        5.專案調查：對服勤管理問題嚴重或輿論不良反映之處所，即時
          辦理專案訪查，瞭解問題癥結，適時反映，協助解決。
        6.個案關懷：針對需個別輔導之役男，以電話關懷協談或訪視，
          瞭解其身心狀況，協調轉介專業心理輔導機構實施個別輔導。
  （三）督訪成果運用：
        1.成果彙整分析：督訪成果依諮商輔導、意外事件協處、生活照
          顧、勤務調處等分類分析，瞭解急需解決問題及輔導個案。
        2.建立連繫管道：建立各處所連繫電話與人員名冊（含管理幹部
          ），暢通連繫管道。
        3.建立輔導名冊：對處所內不服管教役男，建立輔導名冊，實施
          重點督導及個案輔導。
        4.表揚優良事蹟：提供替代役役男表現優異事蹟，透過網路或其
          他公開場合適時予以表揚。
        5.員額分配參據：依訪視實情，評核受訪處所對替代役工作之辦
          理成效，作為未來役男員額分配之參據。
  （四）訪視重點：
        1.評鑑訪視：
         (1)年度需求作業彙報部分：年度需求實施計畫程序與完整度評
            核。
         (2)梯次分發說明、撥交部分：每梯次役男分發說明與撥交配合
            情形等。
         (3)服勤與生活管理部分：推動役男參與公益服務、人力運用、
            服勤與生活管理、管理政策支持度等。
         (4)役男權益部分：權益法令宣導、遷調、薪給、醫療等。
         (5)役男役期折抵及退役證明書申領、轉發作業辦理情形等。
         (6)有關替代役役男各項報表之造送情形等。
         (7)役男因案（病）停役作業辦理情形等。
        2.專案訪視：
         (1)按特定替代役業務或專案計畫，瞭解其執行情形與其困難點
            。
         (2)役男服勤與生活管理執行情形。
        3.個案訪視：
         (1)重大事故或意外事件之發生原由、事實經過及處理情形。
         (2)媒體報導事件之發生原由、事實經過及處理情形。
         (3)役男申訴案件之瞭解與處理。
        4.例行訪視：
         (1)役男人力運用情形及役男勤務性質，是否與原申請計畫相符
            。
         (2)服勤處所是否有訂定役男生活管理相關規定。
         (3)役男每日作息及勤務內容、方式是否依服勤管理規定辦理。
         (4)役男服勤時是否依規定穿戴替代役服裝及相關配件。
         (5)役男儀容是否整齊清潔。
         (6)役男是否依規定放假。
         (7)役男事假、病假核給是否嚴謹。
         (8)是否建立役男上、下班簽到紀錄。
         (9)是否建立役男請假及外出登記簿。
        (10)是否對役男實施早晚點名並作紀錄。
        (11)是否提供役男住宿基本生活設施。
        (12)是否對役男實施內務檢查並作紀錄。
        (13)役男住宿內務是否整齊清潔。
        (14)對役男工作表現是否確實進行平時考核。
        (15)服勤處所或其上級機關是否設置役男申訴電話或電子郵件信
            箱。
        (16)對役男轉介諮商輔導作業流程是否瞭解。
        (17)是否有推動役男參與公益服務。
        (18)是否有對役男做反毒宣導。
        5.督訪成果查報：
          本府於辦理評鑑訪視後，將填寫訪視成效評分表（附件一，評
          分表格式及內容得依勤務性質調整修改）；專案訪視及例行訪
          視結果應填寫督訪紀錄（如附件二）；個案訪視後應填寫個案
          訪視紀錄表（如附件三），並針對查處情形函知服勤處所改進
          ，並副知需用機關（內政部社會司）。

五、獎勵措施：督訪實施完成後，各服勤處所之管理情形將列入本府分配
    役男之重要參據；另對表現績優處所及人員，應依權責辦理獎勵。