一、臺南市政府（以下簡稱本府）為提供市民各項便民服務措施，瞭解市
    民反應及需求，主動為市民解決問題，提升為民服務品質，特設臺南
    市政府聯合服務中心（以下簡稱本中心），並訂定本要點。

二、本中心受本府研究發展考核委員會（以下簡稱研考會）之督導辦理各
    項便民服務措施。

三、本中心任務如下：
  （一）綜合申辦服務：
        1.受理民眾諮詢、陳情、申訴及檢舉之案件。
        2.受理民眾簡易申辦業務案件。
        3.協助指導民眾填寫市府機關申請書表。
        4.提供各項便民服務措施。
        5.協助引導其他需要立即辦理事項。
        6.陳情案件涉及各業務權責機關（單位）時，得由本中心主任商
          請各業務權責機關（單位）協助處理。
        7.其他疑難問題之解答。
  （二）一九九九話務服務：
        1.受理民眾電話諮詢、陳情、申訴及檢舉之案件。
        2.提供民眾市政資訊及活動訊息。
        3.提供民眾市府資訊之電子郵件或傳真資料。
  （三）志工服務：
        1.導引本府大廳及本中心方向。
        2.導引或介紹本府行政大樓各樓層。
        3.簡易業務諮詢服務。
        4.協助提供各項便民服務措施。

四、本中心置主任二名，民治市政中心及永華市政中心各一名，由市長派
    員兼任，負督導及管理之責。

五、本中心為民眾申辦櫃檯，由相關為民服務機關（單位）派駐若干服務
    人員辦理相關業務。
    前項派駐人員須具有服務熱忱及溝通協調能力，除辦理其主政業務外
    ，並應協助本中心辦理各項服務項目及措施。

六、本中心得依民眾實際業務及服務需要，要求各相關主管機關辦理簡政
    便民相關措施及流程改善，必要時得簽請各相關業務主管機關（單位
    ）指定人員至本中心派駐服務。

七、本中心得將各機關（單位）派駐本中心人員之勤惰情形、服務績效等
    考核結果，函請原服務機關（單位）依規定辦理。

八、本中心服務人員應穿著統一制式制服並懸掛名牌，以資識別。

九、本中心得置志工若干人，視需求自行遴選運用督導管理，並得對志工
    辦理相關教育訓練及工作聯繫會議。

十、本中心受理民眾諮詢、陳請、申訴及檢舉時，遇案情較為複雜、有情
    緒不穩、咆嘯等情事，除協助民眾循正確途徑陳請、申訴或檢舉外，
    應立即通報本府秘書處駐衛警隊，並以電話通知相關業務承辦人或主
    管至本中心協處。

十一、本中心所需相關經費，依實際需要由本府研考會編列預算支應。