一、臺東縣政府（以下簡稱本府）為保護消費者權益，促進國民消費生活
    安全，提昇國民消費生活品質，特依據消費者保護法第四十二條規定
    設置「臺東縣政府消費者服務中心」（以下簡稱本中心），訂定本要
    點。

二、本中心由消保官辦公室負責。

三、本中心置主任一人，由縣長指派擔任，並由下列各單位（機關）副主
    管（專員、技正、主任督學、副主任）擔任聯絡員。
  （一）民政局
  （二）財政局
  （三）工務局
  （四）城鄉發展局
  （五）教育局
  （六）農業局
  （七）社會局
  （八）地政局
  （九）旅遊局
  （十）行政室
  （十一）計畫室
  （十二）政風室
  （十三）文化局
  （十四）原住民行政局
  （十五）本縣衛生局
  （十六）本縣警察局
  （十七）本縣環保局
  （十八）本縣稅捐稽徵處
  （十九）本縣消防局
  （二十）本縣動物疾病防役所

四、本中心辦理事項如下：
  （一）諮詢服務：
        1.受理消費者洽詢事項。
        2.解答消費者保護相關法令。
  （二）教育宣導：
        1.蒐集並充實各種消費者所需之消費者資訊，以提供消費者參考
          運用。
        2.宣導正確消費觀念。
        3.推廣消費者保護教育。
        4.協調相關之機關、團體辦理提昇國民消費生活品質之教育宣導
          活動。
  （三）申訴：
        1.設立申訴專線。
        2.受理消費者消費申訴事件，依規定編號錄案列管，並視案件及
          業務性質移送主管機關　協調、聯繫企業經營，妥適處理消費
          者申訴事件。
  （四）其它有關消費者保護事項。

五、本中心所受理之申訴案件依左列方式處理。
  （一）本中心接獲申訴案件後，對於顯非屬消費爭議之申訴案件或顯非
        屬本機主管業務範圍之消費爭議申訴案件，錄案後逕行移送各該
        主管機關，並副知申訴人。
  （二）本中心所受理之申訴案件，應予編號列管，逾限則由計畫室稽催
        至結案止。
  （三）所受理之申訴案件由本中心主任視案件及業務性質批交主辦單位
        處理。
  （四）申訴案件如涉及兩個以上主管單位時，應同時分送各主辦單位處
        理，並由本中心主任指定主、協辦單位，處理結果由主辦單位彙
        復申訴人及本中心。

六、本中心除設置工作記錄簿按日記載為消費者服務情形外，並置服務成
    果統計表，以便查考。

七、本中心遴聘義工若干人，辦理是項業務，其經費除由縣預算支應外應
    爭取上級補助。

八、本中心所需書表、格式另定之。

九、本要點未盡事宜得依「消費爭議申訴案件處理要點」及其它相關法令
    規定處理。