電信管理法（以下簡稱本法）於一百零八年六月二十六日公布，依本法第
二十條第七項規定，為公平合理、迅速有效處理電信消費爭議，以保護電
信消費者，應設立電信消費爭議處理機構（以下簡稱爭議處理機構）。隨
著電信市場蓬勃發展，電信消費爭議案件層出不窮，鑒於電信消費爭議申
訴案件多發生於民眾普遍使用之電信服務類型，在考量各電信服務之類型
、電信事業之營業總額與客訴數量等因素後，得命相關之事業共同組成爭
議處理機構，以有效解決電信消費爭議；確保合理有效解決電信事業與消
費者間爭議，對於爭議處理機構之組織及運作等，須貫徹保障消費者之目
的，故授權由主管機關就爭議處理機構之組織與設立、業務執行之監督管
理及其他應遵行事項訂定辦法，以為依據。爰訂定電信消費爭議處理機構
監督及管理辦法，全文分為六章，共計三十二條，其訂定要點如下：
一、名詞定義（第二條）。
二、爭議處理機構之組織章程及應載明事項（第三條及第四條）。
三、爭議處理機構所屬人員與調處委員執行職務不得為之行為事項（第五
    條及第六條）。
四、爭議處理機構內部組織規程及人事管理等相關事項（第七條）。
五、爭議處理機構應訂定之執行事項（第八條）。
六、爭議處理機構之業務執行情形送主管機關備查（第九條）。
七、主管機關得隨時要求爭議處理機構提出業務報告，必要時亦得派員查
    核且要求其改正（第十條）。
八、爭議處理機構應公告爭議案件處理報告書（第十一條）。
九、爭議處理機構每年收取年費及服務費（第十二條）。
十、調處委員會委員組成、資格條件、聘任及解任（第十三條至第十六條
    ）。
十一、規範調處委員應迴避之情事，與其保守秘密、獨立調處、資料返還
      之義務及調處時程（第十七條至第二十一條）。
十二、申請調處與調處進行等事項（第二十二條至第三十條）。
十三、主管機關於重大爭議或認有緊急必要時得介入處理（第三十一條）
      。
十四、本辦法施行日期（第三十二條）。