二、本要點所稱公文，含一般公文及人民書狀，其處理原則如下：
  （一）一般公文之處理，除依本要點所規定外，並參照行政院訂定「文
        書處理手冊」之規定。
  （二）公文以電子文件行之者，其交換機制、電子認證及中文碼傳送原
        則等，依機關公文電子交換作業辦法及「文書及檔案管理電腦化
        作業規範」辦理。
  （三）公文採線上簽核者，必須在安全之網路作業環境下，採用電子認
        證、權限控管或其他安全管制措施，並確保電子簽章不可否認性
        下，進行線上傳遞、簽核工作。
  （四）人民書狀之處理，除依「監察院收受人民書狀及處理辦法」及「
        監察院業務管制考核實施要點」等規定外，悉照本要點之規定。

三、總收文程序，依下列規定辦理：
  （一）總收文人員收到文件拆封後，如為機密件，應於登錄後，送由機
        關首長指定之機密件處理人員或收件人收拆；如為普通文件，應
        即點驗來文及附件名稱、數量是否相符，如有錯誤或短缺，應以
        電話或書面向原發文機關查詢，公文經確認無誤後，貼條碼及分
        文。
  （二）電子交換收文人員應注意傳遞交換之電子文件、儲存電子檔、確
        認發文單位，及檢查附件與文件是否疏漏或被竄改。
  （三）電子來文作業，由文書管理單位線上取號，並分文各該單位，如
        屬過於複雜案件或附件超過10頁以上，承辦人員得視需要自行列
        印電子來文紙本，採紙本簽核。
  （四）將公文之總收文號碼、收文日期及時間、來文機關（者）、來文
        日期、來文字號、主旨、類別、文別、速別、密等及承辦單位等
        資料，輸入電腦；但人民書狀得僅輸入總收文號碼、來文者、收
        文日期及時間等資料。
  （五）總收文人員對於急件及重要文件，應隨收隨送承辦單位；普通文
        件，每隔二小時彙送一次，每日下班前一小時收到之文件，應於
        當日完成總收文作業，分送承辦單位。
  （六）列印送件清單，連同公文，逕送各承辦單位點收。
  （七）受文者如為各單位或個人者，應逕送相關單位或人員處理或放置
        於單位信箱。

七、總發文程序，依下列規定辦理：
  （一）公文均以總收文號碼或承辦人員指定之總收文號碼為發文號碼。
  （二）公文用印時，應核對發文日期及發文字號。
  （三）總發文人員收到送發之公文，應先行點收，再行裝封及繕寫信封
        ，並列印送件清單，逕送受文機關。
  （四）總發文人員應依公文速別，儘速完成發文作業，其完成發文程序
        之公文，應每日列印發文清單。
  （五）公文發出後，除經註明退回承辦人員者外，應於一週內列印歸檔
        清單，送檔案管理單位簽收。
  （六）機關紙本來文經掃描採線上簽核，在簽核過程中，線上簽核與紙
        本簽核得互相轉換，惟需退回原承辦人員重新辦理。

九、承辦單位稽催公文，依下列規定辦理：
  （一）公文處理時限計算標準，依行政院所訂定「文書處理手冊」第七
        十八點及第七十九點規定辦理。
  （二）總收文人員每週應列印總收文逾時分送清單，送單位主管人員核
        閱。總發文人員每週應列印逾期歸檔清單，送單位主管人員核閱
        。
  （三）各單位登記桌，應於每日上班後，列印待辦公文清單，送單位主
        管人員核閱。每週列印逾期待辦清單，報由單位主管人員催辦。
  （四）送會公文單位之登記桌，應隨時查詢送會公文之流向，並注意逾
        期之稽催。
  （五）各單位接獲逾期公文催辦通知時，應迅速查明辦理，承辦人員並
        應立即於通知單內，填明處理情形，並層經科長及單位主管人員
        簽章後，送還研考單位。
  （六）未辦結之公文，經二次稽催，如無正當理由仍未辦結者，得由各
        單位主管人員簽請議處承辦人員。