一、總統府（以下簡稱本府）為加強為民服務，妥適處理人民陳情案件，
    特依行政程序法第一百七十條第一項規定，訂定本要點。

二、人民陳情案件，除法律另有規定外，依本要點辦理。

三、陳情得以書面或言詞為之；其以言詞為之者，承辦人員應就訴求要旨
    作成紀錄摘要，並向陳情人朗讀或使閱覽後由其簽名或蓋章。陳情人
    有異議者，應更正之。如有必要，得請補陳資料。

四、處理人民陳情案件，應探求陳情人之真意，詳研具體訴求，本於合法
    、合理、合情之原則，為迅速、確實之處理。

五、人民之陳情有保密必要者，應不予公開。
    具名檢舉之陳情案件具下列情事者，受理陳情單位應衡酌予以保密之
    必要：
  （一）檢舉人須非屬匿名、冒名，且有聯絡方式。
  （二）被檢舉人須具體明確。
  （三）陳情內容須已具體指明違法情事。
    陳情書之信封或內容註明密件或請本府對陳情身分保密者，經受理陳
    情單位檢視陳情內容後，認無保密必要者，以非機密文書處理。
    第二項所稱違法，包括刑事不法、行政不法及民事侵權行為等三類。

六、書面陳情案件處理原則如下：
  （一）收受陳情案件後，應就來陳事項研析與簽擬處理意見，並得視案
        情需要，以電話或書面詢問；其辦理結果得告知陳情人。
  （二）陳情案件係複製分陳、匿名、匿址、副本或同一事由經處理並答
        覆後屢陳者，得視情形簽存；其有新理由或新事證者，仍得再移
        請主管機關參處。
  （三）陳情案件無具體內容、顯與事實不符或有不實批評情事者，簽存
        。
  （四）請求釋示法令、政策或解答問題之案件，得移請主管機關答復。
  （五）請求救濟、求職、或求助案件，得移請主管機關酌處逕復。
  （六）所陳意見具參考價值者，移請主管機關參考。
  （七）依法得提起訴願、訴訟、請求國家賠償或其他法定程序之事項提
        出陳情時，應告知陳情人，或逕移送主管機關並副知陳情人。
  （八）檢舉案件除與本府權責有關者外，得移請主管機關處理。

七、親至本府陳情案件處理原則如下：
  （一）政風處或侍衛室接獲有來府陳情狀況時，應即填報民眾陳情預警
        資料通報表，除敬陳長官辦公室外，並應先分送本府主管單位簽
        報長官指定接見人員及有關單位採取必要因應措施，經奉示不予
        接見，仍意圖強行入府陳情者，由政風處或侍衛室通知相關單位
        處理。無預警且情況特殊緊急之陳情案件，主管單位為爭取時效
        得視情節輕重，以口頭請示或逕行處理。
  （二）人民以書面來陳，將定期到府陳情者，由主管單位簽報，依批示
        情形電話婉拒或安排接見。
  （三）侍衛室於相關單位會知有關人民到府陳情時，應即通知警衛組注
        意安全事項。
  （四）人民親自或推派代表到府陳情，經簽准者，由本府派員接見。其
        推派代表以不超過十人為原則。

八、陳情案件移送有關機關時，應注意下列事項：
  （一）不服其他機關行政行為之陳情案件，移請該管機關或其上級機關
        。
  （二）涉及二個以上機關權責者，應分別移請處理；其於權責劃分有疑
        義者，移請其共同上級機關處理。
  （三）移辦案件，視案情需要得請主管機關函復本府。
  （四）移請主管機關處理並見復之案件，如未獲回復，得酌情洽催。

九、本要點奉核定後實施。