一、依據：
    （一）行政院95年10月13日院臺防字第0950044929號函、國防部95年
          10月30日猛狄字第0950003462號令及本部任務需要辦理。
    （二）國防部後備指揮部 102年06月03日國後動組字第1020010492號
          強化後備軍人及輔導幹部急難轉介服務指導要點。

二、目的：
    為強化後備軍人急難轉介服務工作，期透過建立救助資訊管道及轉介
    服務作為，對遭遇急難病困之後備軍人（輔導幹部），持續給予精神
    關懷，協助回歸社會救助，並尋求適切援助或照護，以落實後備軍人
    服務工作，期達安定社會，凝聚向心，堅實後備戰力之目的。

三、權責區分：
    （一）全民防衛動員署後備指揮部：
          1.策訂「強化後備軍人急難轉介服務指導要點」。
          2.彙整本部社會救助資訊與後備軍人急難轉介服務成效。
    （二）地區指揮部：
          1.指導所屬縣（市）指揮部訂頒指導要點與業務執行。
          2.彙呈地區社會救助資源與急難轉介服務成效。
    （三）縣（市）指揮部（含金門、連江縣後服中心）：
          1.依轄區特性與需要，策訂「強化後備軍人急難轉介服務指導
            要點」。
          2.調查、彙整並建立轄區社會救助資訊。
          3.執行並呈報後備軍人（輔導幹部）急難轉介服務成效。

配合國防部組織調整，原國防部後備指揮部改隸於該署，銜稱調整為「全
民防衛動員署後備指揮部」爰將第三點第一款刪除後備指揮部，修正為全
民防衛動員署後備指揮部，並酌作文字修正。

四、具體作法：
    （一）熟悉相關規定：
          積極聯繫轄內各救助單位（地方政府社會局、榮服處、學校、
          慈善基金會等），瞭解相關法規，適時提供各級輔導組織參考
          運用。
    （二）講求服務態度：
          應以親切誠懇之態度受理案件，適切給予充份資訊說明，使申
          請者獲致關懷溫暖；對不合轉介之案件，亦應委婉說明，切忌
          有厭煩不耐等情事，造成負面效果。
    （三）把握服務時效：
          急難服務工作首重時效，各級應本「急人所急」態度，主動積
          極發掘對象，並協調轄區內救助單位迅速予以慰助、照護，以
          發揮服務功能。
    （四）運用社會資源（如附表1-4）：
          全面調查轄內可供辦理急難服務之資訊，並運用輔導幹部豐沛
          之人脈，加強與各救助單位互動協調關係，廣拓慰助資源，建
          立轉介資訊，以多元化解後備軍人之急難。
    （五）實施轉介作為：
          運用連絡官、輔導幹部協助訪查對象，瞭解個案境況，協調相
          關救助單位，給予適切援助，以「轉介服務」替代「直接慰助
          」，落實照顧後備軍人。
    （六）確保資料即時正確：
          各縣（市）救助單位所訂慰問對象、標準不盡相同，各單位務
          必瞭解相關慰助法令與規範，完成急難轉介服務資訊調查，並
          適時修正資料內容，以確保資料新穎正確。
    （七）注重文宣配合：
          將急難服務「轉介」成功案例，透過大眾傳播媒體，適時予以
          宣傳報導，爭取社會認同，擴大服務成效。
    （八）實施追蹤服務：
          詳實填註「急難轉介服務案件登記處理表」，建立服務檔案，
          俾利個案追蹤服務。
    （九）按時彙呈成效：
          各縣（市）指揮部將急難服務成效併入每月工作成效，呈報地
          區指揮部彙整。

五、一般規定：
    （一）各縣（市）指揮部對參與本案有功之輔導幹部，應配合各項集
          會時機予以表揚，並納入「優秀後備幹部」實施評核；另重大
          案件或績效優異者，可專案報呈本部頒發「榮譽狀」。
    （二）本項工作首重精神關懷與轉介服務，提供轉介服務時，切勿事
          前給予「必然慰助」承諾，免因後續無法或延宕執行，造成後
          遺。
    （三）各縣市指揮部善用「1957福利諮詢專線」整合政府救助資訊，
          配合民間社會福利團體實施轉介，以強化後備軍人服務之效能
          。