一、國有財產署（以下簡稱本署）為加強為民服務，有效處理人民陳情案
    件，以提高行政效率，特訂定本作業規定。

二、本署各組、室處理陳情案件應切實遵照「文書流程管理作業規範」第
    九章、「行政院及所屬各機關處理人民陳情案件要點」、「財政部及
    所屬各機關處理人民陳情案件要點」及本作業規定辦理。

三、人民以書面（包括電子郵件、傳真）陳情者，應交由總收文將案件以
    人民陳情類別登錄及註記列管後，分送承辦組室處理。

四、人民以電話陳情者，如有待查處事項時，應將陳情事項製作紀錄或電
    話紀錄單等交由總收文比照前點規定處理。

五、人民親至本署陳情者，承辦人員應利用適當場所接待，如有必要得會
    同相關組、室人員共同處理，如有待查處事項時，由主辦業務人員將
    陳情事項製作紀錄，交由總收文比照第三點規定處理。

六、各組、室收辦人民陳情案件，除屬財政部交下應依第八點辦理情形外
    ，如認非屬權責業務時，最遲應於收件次一工作日完成改分；超過改
    分期限時，應由原收件組室協調權責組室同意收辦，始得改分。有分
    文爭議時，應陳請主任秘書指定。

七、人民陳情案件，應依業務性質，即時處理，並依本署各類人民陳情案
    件處理時限一覽表（如附件一）管制。

八、人民陳情案件如係屬財政部交下總統信箱、院長信箱及部長信箱信件
    ，應依本署處理「財政部部長信箱管理系統」信件作業流程（如附件
    二）辦理。

九、陳情案件需以電子郵件回復陳情人者，送秘書室以公務信箱回復。

十、各組、室處理人民陳情案件，得依下列方式處理並解除列管：
    （一）由本署處理並答復陳情人。
    （二）非本署主管業務，函轉主管機關處理，並副知陳情人。
    （三）涉實務作業，函轉所屬分署、辦事處查處逕復。
    （四）有「行政院及所屬各機關處理人民陳情案件要點」第十四點、
          「財政部及所屬各機關處理人民陳情案件要點」第十六點所列
          得不予處理者，陳閱後予以存查。

十一、本署各分署得參考本作業規定另訂作業規範。