一、教育部青年發展署（以下簡稱本署）為有效處理人民陳情案件，特訂
    定本作業規定。

二、本署各組、室處理人民陳情案件，應切實遵照「行政程序法」及「行
    政院暨所屬各機關處理人民陳情案件要點」規定辦理。其未規定者，
    依本作業規定辦理。

三、本作業規定所稱人民陳情案件，指人民以書面（含傳真或電子郵件）
    或言詞（含電話）向本署提出關於行政興革之建議、行政法令之查詢
    、行政違失之舉發或行政上權益之維護等具體陳情之案件。

四、人民以書面陳情者，應依下列方式分辦：
  （一）總收文人員應將陳情案件登錄公文資訊系統後，分由各承辦組、
        室處理。陳情事項如為跨組室業務或非屬本署主管業務者，分由
        綜合企劃科處理。
  （二）署長及副署長指示各組、室辦理之陳情案件，應交由總收文人員
        依前款規定處理。
  （三）各組、室自行受理之陳情案件，由組、室收文人員以陳情類別登
        錄公文資訊系統後，分由承辦人處理。

五、人民以言詞陳情者，依下列方式處理：
  （一）電話陳情案件：除行政法令之查詢，應妥予說明，得免作成紀錄
        外；應由承辦人員於聆聽陳訴後，立即將陳情事項製作紀錄（格
        式如附件一），依照前點規定處理。
  （二）親至本署陳情案件：各組、室承辦人員應利用適當場所接待陳情
        人，必要時，得會同相關組、室共同處理，並由主辦組（室）立
        即將陳情事項製作紀錄，依照前點規定處理。

六、各組、室處理人民陳情案件，依分層負責規定，陳核後，依下列方式
    處理之（作業流程圖如附件二）：
  （一）由本署直接處理者，視情形以公文、電子郵件或其他方式答復陳
        情人。
  （二）函轉主管機關處理者，應副知陳情人；函轉時應請主管機關將處
        理情形及結果副知本署。

七、人民陳情案件有下列情形之一者，得不予處理，但仍應予登記，以利
    查考：
  （一）無具體內容、未具姓名或住址者。
  （二）同一事由，經予適當處理，並已明確答復後，而仍一再陳情者。
  （三）經查證所留姓名、住址、聯絡電話或電子郵件位址屬偽冒、匿名
        虛報或不實者。
  （四）非陳情事項之主管機關，接獲陳情人以同一事由分向各主管機關
        陳情者。
    前項第二款一再向原受理機關或其上級機關陳情而交辦者，受理機關
    得僅函知陳情人，並副知交辦機關已為答復之日期、文號後，予以結
    案。

八、收文人員將陳情案件登錄公文資訊系統後，應將案件資料影送一份至
    綜合企劃科進行列管。
    各組、室承辦人於處理陳情案件後，應將處理情形副知或影送綜合企
    劃科。

九、人民陳情案件以一般公文速件處理期限處理，未能依限於三日內辦結
    者，應經各主管組、室主管核准，並至遲於十日內辦結。未能於十日
    內辦結者，應簽請署長核准延長，延長以十日為限，並應將延長理由
    以書面告知陳情人。
    綜合企劃科應依前項規定，追蹤列管各組、室處理之人民陳情案件，
    並按季統計陳核署長。

十、為建立服務評價機制，提升本署服務效能及形象，得對本署各處室處
    理人民陳情案件進行滿意度調查。

十一、人民陳情案件有保密之必要者，各有關人員應予保密，並依相關規
      定及行政程序處理。

十二、本作業規定簽奉署長核定後實施。