一、主政機關：
  （一）跨局處會勘業務或單一屬性會勘業務，發函機關即為主政機關。
  （二）會勘案件由民眾、議員或議員服務處提出者，受文機關視同主政
        機關。
  （三）主政機關應負責橫向與縱向溝通、協調。所謂橫向溝通、協調係
        指應與其他共同會勘局處做好相互聯繫；縱向溝通、協調係指應
        與案件關注民眾、議員或議員服務處做好相互聯繫。
  （四）主政機關到達會勘現場後，應主動與未到場人員聯繫。

二、協辦機關：
  （一）協辦機關應配合主政機關所訂時間、地點，派員共同會勘，避免
        同一案件另訂時間重複會勘。
  （二）會勘案件非屬機關業務職掌範圍，屆時免派員與會，仍應於事前
        通知主政機關及來文機關或民眾。

三、派員：
  （一）主政機關：涉及議員或議員服務處參與會勘案件，原則上應派科
        長以上人員領隊或與會，必要時得派股長以上人員領隊或與會；
        未涉及議員或議員服務處之其他會勘案件，應派業務專精人員領
        隊或與會。
  （二）協辦機關：涉及議員或議員服務處之參與會勘案件，應派股長以
        上人員與會；未涉及議員或議員服務處之其他會勘案件，則應派
        與該業務專精人員與會。
  （三）與會各機關人員須事先了解案情，並準備相關資料，俾利現場查
        閱。
  （四）相關派員與會標準作業流程，依據「桃園縣政府及所屬各機關辦
        理現場會勘案件派員與會標準作業流程」規定辦理（詳附件一）
        。

四、時間：
  （一）主政機關訂定會勘時間時，宜尊重並配合議員時間，並應避開議
        會開議期間。
  （二）受理會勘案件後，主政機關應於十日內安排會勘，該會勘時間應
        與其他共同會勘機關會商。
  （三）會勘通知單至遲應於會勘前七日發文，倘遇緊急事項致時間急迫
        ，或因故無法提前發文，主辦機關應先行將會勘通知單電話通知
        或傳真與勘者。
  （四）主政機關於會勘當日宜電話再次提醒與勘者會勘時間，以確保與
        勘者準時出席會勘；若因公致無法準時與會，需作好事先聯繫。
  （五）主政機關須事前將道路資訊、地點查明，避免因尋找地點而延宕
        會勘時間。
  （六）主政機關應於會勘完畢三日內將會勘紀錄上陳。

五、服務態度：
  （一）會勘人員應配戴識別證，注意服務禮貌，不得遲到、早退或未到
        場執行職務，會勘結束後應於規定時間返回工作崗位；單位主管
        應負督導責任，隨時掌握屬員工作狀況。
  （二）會勘案件如有窒礙難行處，語氣應緩和並主動向民眾或議員說明
        法令規定。
  （三）回覆民眾或議員會勘結果，內容要具體務實，預定完成期限要明
        確告知。
  （四）加強與民眾觀念溝通及法令宣導，多份同理心，以民眾角度思考
        。
  （五）應依行政程序法規定，給予相對人陳述意見機會，避免立即裁罰
        。

六、專業知能：
  （一）落實勤前教育、定期辦理相關專業訓練、強化基層同仁對專業法
        令及作業規範之熟稔。
  （二）加強基層同仁及新進人員訓練、增進執行職務能力、建立正確公
        務觀念。

七、車輛：
  （一）主政機關宜先確認與會人數，安排共乘。
  （二）公務車輛須定期辦理檢查及保養，避免路途中故障等情事，延誤
        會勘時間。

八、針對同一議員、同一地點，但不同事由；或同一會勘案件，同時為二
    位以上議員關心案件，主政機關應主動協調相關機關或議員共同辦理
    會勘，避免重複會勘，造成人力及時間等資源浪費。

九、案件經會勘後無結論者，主政機關仍應於會後主動積極協調相關機關
    後續辦理情形，直至有共識之結論為止，並將結論回復民眾或議員。

十、會勘後發生投訴情事，會勘人員應將事實經過及問題始末陳報其直屬
    主管，必要時各機關應召開專案小組會議，邀集業務承辦主管、人事
    主管及相關人員等研商處理對策，並視情節輕重陳報本府一層長官瞭
    解，妥善因應。

十一、會勘後滿意度調查機制：
    （一）本機制原則上適用於議員或議員服務處參與會勘案件，滿意度
          調查表格式詳附件二，如屬民眾參與會勘案件，各機關得依本
          調查表格式自行辦理滿意度調查。
    （二）滿意度調查啟動時間：應於機關與議員會勘完畢後，由主政機
          關統一調查完成。
    （三）進行滿意度調查人員或單位：由機關首長核派，得派機關府會
          聯絡員、機關研考單位、機關人事單位或機關內業務單位主管
          。
    （四）調查方式：得採現場面交民眾、議員勾選或事後以電話詢問代
          為勾選。
    （五）滿意度調查結果，除由機關自行檢討改進外，應於每月五日前
          將前一月之調查結果彙整送本府研考會陳核，彙整表格式將另
          案通知。

十二、獎懲：
    （一）未落實橫向聯繫，依「本府及所屬各機關加強橫向聯繫要點」
          第六點規定辦理。
    （二）接獲民眾或議員反映辦理會勘表現優良或不佳，查證有具體事
          實者，依據本府人事處訂定之「本府暨所屬各機關辦理現場會
          勘案件獎懲標準作業流程」（詳附件三）辦理。