執行機關或單位處理消費者申訴案件，應依下列程序辦理：
  一、申訴案件不屬本機關或單位主管業務者，應錄案後移送各該管轄機
      關。
  二、申訴案件屬本機關或單位業務者，應即函請企業經營者於文到之日
      起十五日內妥適處理，如須瞭解其事實和經過者，得轉請企業經營
      者查復。
  三、企業經營者未予妥適處理而執行機關或單位如認申訴人有理由時，
      應擇期請企業經營者及申訴人前來說明案情，商議解決方法。
  四、經前二款方式仍未妥適處理者，執行機關或單位應將處理結果函復
      申訴人及副知企業經營者與服務中心，並應將全案移送消費者保護
      官處理。
  執行機關或單位依前項處理每一過程，均應副知服務中心及申訴人。