壹、依據：
一、八十九年五月二十五日行政院台八十九研展字第０二九九九號函修正
    之「行政院暨所屬各機關處理人民陳情案件要點」。
二、「行政程序法」第一百七十條第一項規定。
三、行政執行署九十年八月二日行執政字第００二一六二號函頒「法務部
    行政執行署暨所屬行政執行處處理民眾陳情請願注意事項」。

貳、目的：
    為保障民眾權益，加強為民服務，有效處理人民陳情案件，特訂定本
    執行要點。

參、範圍：
    本執行要點所稱人民陳情案件，係指人民對於行政興革之建議、行政
    法令之查詢、行政違失之舉發或行政上權益之維護，以書面（包括電
    子郵件及傳真等）或言詞向本處提出之具體陳情。

肆、任務及編組：
    為能妥適疏處人民陳情案件，本處特成立「陳情疏處小組」。本小組
    置召集人一人，由行政執行官擔任，下設委員三人，由秘書、人事室
    主任、及執行書記官一人擔任，另置幹事二人，分由秘書室專員及執
    行員一人擔任，其職掌如下：
一、召集人：負責綜理並督導本小組處理相關陳情案件。
二、委員：負責受理疏處陳情案件，依業務權責劃分受理案件如下：
  （一）秘書：採購案件、主管之行政興革建議、行政違失之舉發及行政
        法令之查詢。
  （二）人事室主任：人事案件、主管之行政興革建議及行政法令之查詢
        。
  （三）執行書記官：執行案件、主管之行政興革建議及行政法令之查詢
        。另為求迅速處理陳情案件，執行書記官受理之案件，得視案悻
        秤報行政執行官或逕交由承辦股辦理。
三、幹事：負責襄助各委員辦理相關陳情事務。
    本小組每六個月定期召開會議一次，策進檢討本處受理人民陳情案件
    之處理情形；必要時，得召開臨時會議。

伍、執行要領：
一、員工如接獲有人民陳情預警資料時，應立即通報疏處小組召集人及政
    風人員，召集人應即交由業務主管單位妥適疏處。
二、受理人民陳情案件，應填具「受理人民陳情案件登記表」（詳如附件
    ），並立即依規定處理，其處理期限不得超過三十日，如未能在規定
    期限內辦結者，應簽陳處長核准延長，並將延長理由以書面告知陳情
    人。
三、答復人民陳情案件，應針對案情內容敘明具體處理意見及法規依據，
    以簡明、肯定之文字答復陳情人。
四、人民之陳情應向其他機關為之者，受理人員應告知陳情人，但受理人
    員認為適當時，應即移送其他機關處理，並通知陳情人。如陳情之事
    項，依法得提起訴願、訴訟或請求國家賠償者，受理人員應告知陳情
    人。
五、受理人民陳情案件，如認為陳情之重要內容不明確或有疑義者，應通
    知陳情人補陳之。
六、人民陳情案有下列情形之一者，得不予處理，但仍應予以登記，以利
    查考：
  （一）無具體之內容或未具真實姓名或住址者。
  （二）同一事由，經予適當處理，並已明確答覆後，而仍一再陳情者。
  （三）經查證所留姓名、住址、聯絡電話或電子郵件位址屬偽冒、匿名
        虛報或不實者。
  （四）非本處主管之陳情內容，接獲陳情人以同一事由分向各機關陳情
        者。
七、人民陳情案件有保密之必要者，受理人員應予保密。
八、處理人民陳情案件，態度應和善，並專注聆聽陳訴內容，嚴禁有言語
    或肢體衝突之情事，如陳情人有非理性之行為，如言詞辱罵、肢體衝
    突等，應即通報保全及政風人員處理，如情節重大，應即通報警察機
    關派員處理。
九、如發生聚眾之陳情案件時，受理人員應立即陳報召集人及政風人員，
    並協調陳情群眾派代表開會研商；召集人接獲通報後，應即陳報處長
    派員接待疏處，政風人員並應即通報警察機關派員支援處理。
十、處理人民重大陳情案件（包括預警資料及處理情形等），受理單位應
    立即通報政風人員，政風人員除隨時掌握狀況外，並應將相關資料通
    報行政執行署政風室暨副知法務部政風司。

陸、附則：
一、有關處理陳請案件所需行政支援事項，如會場之安排、茶水、麥克風
    等事宜，由秘書室負責辦理。
二、執行本要點成效優良者，得予以獎勵；如有違反本要點各項規定者，
    得視情節輕重予以懲處。
三、本要點如有未盡事宜，得隨時修訂之。