壹、緣起
為鼓勵物流相關業者持續提升管理與技術水準，以改善物流作業之效
能與品質，提升整體經營績效，促進物流相關產業共同發展與成長，
經濟部商業司於「供銷與物流整合技術發展計畫」下擬訂「94年度物
流效能諮詢與診斷作業要點」，由執行單位財團法人工業技術研究院
（以下簡稱工研院）結合產業界及學術界等多元之專業人士組成「物
流效能諮詢與診斷服務智庫團隊」（以下簡稱智庫團隊），以提供物
流相關業者及其從業人員各種不同類型需求之諮詢及診斷服務。
貳、服務對象
國內合法登記成立並從事倉儲、理貨、運輸、配送等物流相關作業之
業者及其從業人員。
參、服務類別
一、諮詢服務
申請者提出之問題或需求可清楚界定，執行單位可直接提供建議或解
決方法之服務。
二、診斷服務
申請者之問題或需求須臨場瞭解現況或分析研判，而後再進一步提供
解決方案或建議之服務。臨場診斷服務之總天數以3 天為限。
肆、服務內容項目
本年度物流效能諮詢與診斷服務的內容項目，以物流管理與物流技術
二項為主。
一、物流管理
包括：組織權責、資源管理、作業流程、品質管理、經營績效、作業
標準化、人力資源、顧客關係、法規制度、管理資訊系統等。
二、物流技術
包括：進貨作業、儲位管理、訂單處理、揀貨作業、補貨作業、包裝
檢驗、流通加工、退貨處理、設施佈置、存取設備、倉儲安全、倉儲
環境、排車作業、顧客交寄、取貨服務、裝車作業、配送過程管理、
交貨作業、配送後管理、司機及車輛管理、意外應變、電腦化及自動
化、績效分析等。
伍、作業程序
本項服務之作業流程與預定時程概要如下：
一、作業要點公告
本作業要點於報請經濟部同意備查後公告，並自公告日起生效。
二、受理服務申請
自公告日起至94年9 月30日止，受理物流相關業者以電話、傳真、電
子郵件、書面資料郵寄或親自面洽等方式提出服務申請。為使所提出
服務需求之問題明確清楚，以利於後續服務工作之進行，申請服務之
業者應填具「物流效能諮詢與診斷服務申請表」（以下簡稱申請表；
如附件）；以電話或口頭方式申請者，應提供申請表各欄位資訊。
三、服務方式判定及回復
（一）受理申請後應確認申請表各欄位內容之完整（如有不足，得洽請
申請業者補充提供）始正式接受申請並做登錄，以利後續諮詢或
診斷服務作業之分類、追蹤與管理。
（二）由於計畫經費限制，本年度接受之諮詢服務以60案為限；診斷服
務以25案為限（以登錄先後順序為準）。接受同一家物流業者之
申請，諮詢服務以2 案為限，診斷服務以1 案為限。
（三）依申請表內容，聯繫申請者確認需求關鍵重點，於接受服務申請
後5 日內回復申請者，判定服務方式（諮詢或診斷），並初步安
排智庫團隊成員及執行日期時程。
四、諮詢服務
選定合適之智庫團隊成員並經申請者同意，於接受申請後30日內完成
諮詢服務。
五、診斷服務
（一）協調安排適當之智庫團隊成員及執行診斷服務之預定日期時程。
（二）智庫團隊成員依安排之預定日期時程進行診斷服務作業，並於接
受申請後70日內完成。
（三）執行診斷服務作業之智庫團隊成員與申請者相互配合事項：
1.診斷服務時程，可事先協商配合申請者的作業時間。
2.申請者提供參考之機密文件或禁止帶離之資料，應向診斷服務
人員說明。
3.現場實地察看與詢答診斷時，申請者應由相關負責人員陪同，
所作之說明應詳實，切合實際狀況，把握重點與時間。
4.為使診斷結果更切合實際，診斷服務人員進行現場實地察看與
診斷時，可要求申請者提出更詳細的資料，以供診斷之參考。
六、完成服務報告
於完成執行諮詢服務或診斷服務後10日內交付服務報告給申請者做為
改善參考。報告內容大綱如下：
（一）諮詢服務報告：
1.諮詢需求（具體說明問題內容及其相關背景資料）
2.諮詢服務內容（針對諮詢需求所提出之服務內容或改善方案）
（二）診斷服務報告：
1.背景說明（說明問題相關背景資料，包括物流作業概況）
2.診斷需求（具體描述物流作業問題之所在）
3.診斷過程（說明診斷之項目、執行時間、地點、方法、內容等
）
4.診斷結果（針對問題提出關鍵原因之判斷或推估）
5.建議改善方案（依據診斷結果提出建議改善方案）
七、報告彙整
於年度計畫結束前彙總全部諮詢服務及診斷服務之成果及效益，提供
經濟部商業司做為施政之參考。
陸、聯絡窗口
經濟部物流推動辦公室 簡伶真 小姐
電話：（02）2357-7969 轉11
傳真：（02）2357-0854
地址：臺北市重慶南路2段51號11樓
e-mail：jeanychein@itri.org.tw
財團法人工業技術研究院 郭榮沛 先生
電話：03-5915861 傳真：03-5820457
地址：新竹縣竹東鎮中興路4 段195 號22館
e-mail：JPKuo@itri.org.tw
柒、執行期間
物流效能諮詢與診斷服務執行期間自作業要點公告日起至94年11月30
日止。
捌、附件
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