一、臺灣鐵路管理局（以下簡稱本局），為維護旅客權益，特訂定本要點
    。

二、旅客持用對號以上指定車次之乘車票（含無座票）搭乘指定車次到站
    時間較時刻表公告到開時間延遲八十分鐘以上者，依本要點規定賠償
    之。

三、凡符合本要點賠償要件者，旅客得憑該晚點列車乘車票（未持有原票
    者不予受理），自乘車日起十五日內，於到達站（或中途站）辦理退
    還乘車區間票價與同票種別之基本票價（即最低車種票價，現行為普
    通車票價）差額。但本局發售之各種優待乘車票，僅退還該優待票價
    與基本票價差額。（各票種票價退還計算範例如附表）

四、到達站如車站現款不足或申辦旅客過多不及受理，應即電報或電話委
    請其它車站代為受理並應於票面簽證註明：自該次列車到達日起十五
    日內向相關車站辦理退款；如不及簽證者，受理車站亦得於查證屬實
    後補予簽證及退款。

五、旅客於中途站或銜接站（指定銜接列車）因列車晚點中止旅行者，除
    依規定退還未乘區間票價外，其已乘區間達晚點賠償時分者，依本要
    點賠償之。但指定銜接列車旅客繼續行程者，經本局簽證改乘後續列
    車，其晚點時間之計算，仍以原指定車次到站時間為計算標準。

六、因列車運行事故，旅客改乘後續列車或改乘經由其他路線或由本局辦
    理接駁運輸者，其實際到站時間晚點時分之計算，仍按原車次到站時
    刻為基準。

七、旅客於起程站購票乘車前，車站已告知該列車延遲時分，仍同意購票
    搭乘者，該站應于票面註明：（本次車起程站已晚點××分鐘，計算
    晚點賠償時同意扣除上述時分）該次車到站時刻扣除上述時分未達八
    十分鐘者，不予賠償，超過者按本要點賠償之。

八、持記帳乘車票旅客，其晚點賠償由到達站於乘車票簽證晚點時分及應
    扣除票價金額，交還旅客持回記帳單位憑以在本局按月結付帳款時，
    扣除晚點賠償金額。

九、各車站行車副站長遇旅客列車晚點達賠償標準時分，應即通報調度所
    確認晚點時間，並通報該站值班站長轉知票房等相關單位辦理退還票
    價差額。如售票人員未獲通知，應主動即時查證，俾憑據以辦理核退
    事宜，確保旅客權益。

十、依本要點規定，旅客列車晚點時分雖略為不足賠償標準，惟因該列車
    到站時間延遲適值深夜，旅客無大眾運輸轉運工具…等情事，授權各
    站值班站長得依當時狀況准予比照本賠償要點之額度補償之，並電傳
    主管運務段及會計、運務二處核備。

十一、有下列情事不適用本賠償要點：
      1.歸責於旅客事由自行改乘變更乘車者。
      2.非對號列車或票面未指定乘車車次之各級對號列車乘車票。惟旅
        客如提出聲明確係搭乘該晚點列車，經列車長或值班站長確認簽
        證後，依本要點賠償之。
      3.未經起程站購票乘車，而於列車上補票或到站補票之旅客。但確
        係於車上補票乘車後始發生晚點情形達晚點賠償標準經列車長或
        值班站長確認簽證後，依本要點賠償之。
      4.天然災害及不可抗力等因素所致者（例如風災、水災、地震、人
        為蓄意破壞、防空警報......等）。
      5.非歸責於本局事由發生之晚點。