一、業務需求之分析
（一）了解業務單位之作業特性
1.項目、業務量（異動量與檔案量）、資料之來源、業務週期（busi
ness cycle）、成長率。
2.作業之流程、目前處理所需之時間。
3.與是項作業有關之單位。
（二）目前作業上之缺點及問題
1.處理程序過繁？檔案整理不易？調檔查驗困難？
2.人手不足、易致疏漏？
3.檔案分散、缺乏一致、造成統計差異、減低應用價值。
4.處理費時，未能掌握時效？
5.預算（經費）有限，業務量難以成長？
6.對臨時突發事件，難以提供相關資料？
7.週期性明顯，尖峰量遠超過工作負荷。
（三）預期改進之目標
1.簡化程序、書表格式。
2.提高作業時效，增加工作量。
3.掌握資料確度，提高作業品質。
4.整體規劃、改善管理，以期達成營運（業務）目標。
5.降低成本、減少人工作業。
6.獲得管理資訊，以擬訂長期計畫。
7.適應新業務或科學管理之目標。
（四）解決之方案（以電子計算機處理）
1.由相關單位支援處理（同機構內或其他政府單位之支援服務）。
2.委託處理（付費方式）。
3.使用其他設備、自行設計。
4.自設機器（委託或自行設計）。
二、作業計畫、進度與人力需求
（一）作業計畫
1.作業是否以業務性為主？何種項目？
2.能否有顯著績效？達成預期目標之可行性？
3.計畫之作業方式on-line，batch？
4.系統層次為：作業層次、管理層次或決策層次？
5.系統之複雜程度，所需之技術能力、涉及之範圍？
6.成本之概估。
（二）進度
1.所需硬、軟體是否能配合使用。
2.技術人力之水準如何（經驗）（Skill Level）？
3.自行開發或委託設計？
4.分階段實施？若然，如何畫分？
5.完成進度之可行性如何？
（三）人力需求
1.目前人力狀況？
2.何時需何樣人才？數量？
3.人力之來源、進用方式？
4.委託設計時，承攬單位之人力狀況？
三、系統需求
（一）H/W
1.CPU： 機型容量、速度、通道、特性（Virtue）、推出年份、擴充
能力（現場擴充）。
速度
┌──┬─┬────────
│ │┌┼──┐
│ │││ ┌┼──┐
├──┘││ ││ │
├───┼┘ ││ │
│ │ ││ │
│ └──┼┘ │
│ │ │
容│ └───┘
量│
│
(1)現場擴充能力。
(2)考慮業務量、端末機數、預定擴充時程。
(3)租用或折舊年限與預定換裝（擴充）時間之比較？
(4)國內使用同型設備之狀況或國外對該機型之評價。
(5)預估使用率及其估算之依據？容量之估算依據？
(6)了解作業特性（I/O Bound 或CPU Bound） 對
CPU 之影響（CPU 對業務之適用性）。
2.DISK：機型、容量、數量、傳輸速度、轉速
(1) 使用控制機之特性，連接串數（of strings）
？
(2)每一控制機最大連接數量？使用控制機數？
(3)每一CPU 連接Disk之限制？
(4)資料通道（Channel） 最大傳輸量（MB/Sec）？
(5)Fixed 或Removable ？
(6)建議之容量及其估算依據（依業務別計算）On- Line量？
(7)未來加裝之能力？是否需增Disk控制機？
(8)尖峰時間對Disk I/O之需求、建議之組合是否允當？
(9)在未來成長時Disk是否造成處理上之瓶頸？
(10) 是否有雙通道（Two Channel） 性能？以便備援使用。
3.Tape：機型、密度、速度
(1)批次作業量、處理週期？
(2)裝置數量及其需求之估算依據？
(3)每一控制機最大連接數？控制機數？
(4)最基本數量（On-Line 時之Jounnal File）？
4.系統印表機（System Printer）：
(1)機型、數量、印字速度（LPM）？ 印字寬度？
(2)列印量及其尖峰需求？
(3)是否有中文需求？印中文之速度（LPM）？
(4)系統印表機數量之限制？
(5)其他性能（印字方式，如Laser）
5.端末系統（Terminal System）：
(1)端末控制機
．連接CPU 之通訊協定（Line Protocol）？BSC，S-S,HDLC/SDL
C？
．每一控制機連接端末機數量？CRT ？Printer ？
．可否離線作業？
．中文能力？
．所需控制機數量及估算依據？
．線路傳輸速度？
．與端末機間最大距離？
(2)顯影機（Display）
．影幕規格（行數ｘ字數）？
．顯影方式？
．所需數量及估算依據？
．鍵盤特性？
．中文鍵入能力？方式？
．連接控制機限制因素？
(3)端末印字機（Terminal Printer）
．速度（CPS）？
．印字方式（噴墨、撞擊、．．．．）？
．數量及估算依據？
．連接控制機限制因素？
6.中心電傳控制機（TCU）
(1)容量限制及設置容量？
(2)連接傳輸線路數？最大線路數？
(3)控制機數及估算依據？
(4)通訊協定（BSC,S-S,HDLC/SDLC）？
7.其他設備之性能、設置原因及設置數量？
（二）S/W
1.操作系統（O,S）
(1)性能：Batch,On-Line,Time-Sharing等作業能力及同時處理之相
互影響，穩定性 (Reliability)？
(2)所佔容量？
(3)換機或擴充系統時之適應性？
(4)是否有其他O,S可供選擇？比較？
(5)對業務需求之適合與否？不足或過度。
2.語言
(1)使用語言是否適合業務設計需求？Commercial或Scientific？
(2)提供之版本。
(3)附帶之程式館是否足以應用？
(4)特性
3.資料庫／檔案結構
(1)是否合乎業務所需？
(2)對磁碟之需求？
(3)有否適當之軟體工具使用？
(4)使用、學習之難易？
(5)維護難易？
4.傳輸控制系統
(1)是否有特殊軟體工具使用？
(2)對端末機之使用？控制難易？
(3)容量需求？擴充性如何？
(4)特性（Re-entry code,Table driven等）
(5)學習、使用、維護難易？
5.類集程式（Package） 以業務需求者為主
(1)統計分析程式？
(2)程式發展系統？
(3)資料庫查詢用系統？
(4)科學／工程類程式？
(5)中文系統？
(6)其他使用者（end-user）之類集程式？
（三）設備使用率之估算
1.主機部分
(1)尖峰使用率
(2)平均使用率
2.端末機部份
(1)反應時間
(2)工作量及設置數量
3.儲存量之需求配量
四、廠商之支援服務
（一）技術支援（Technical Support）
1.對軟體系統之熟悉程度？
2.國內用戶之反應？
3.教育訓練之安排？
4.軟體問題解決之能力？
5.軟體新版本（Release）提供之速度？
6.軟體維護之能力？
（二）服務水準（Service Level）
1.硬體維護之方式？On-site或On-call
2.維護時間之計算？
3.解決故障之能力？
4.C.E.人力如何？
5.修護時間？
6.備用零件是否充裕？
7.用戶之評價？
（三）技術資料之提供
1.相關文件、書籍之提供是否足以使用？
2.系統相關之書籍，其內容是否深入，適合系統程式人員？
3.書籍與軟體是否相配合？（Release 相符）
4.應用作業之參考資料是否能及時提供？
5.新推出硬、軟體技術參考資料是否齊備？
（四）其他
1.廠商信譽
2.公司組織、性質、規模
3.國內用戶狀況
五、經費
（一）硬、軟體費用（系統設備）
1.中心系統
(1)各分項之名稱、月租、數量、租用月份，依年度別編列
(2)如係採用購買方式，其買價及維護費用。
2.端末系統
(1)各分之名稱、月租、數量、租用月份，依年度別編列。
(2)如係採購，其買價及維護費用。
（二）線路租金
1.長途線路數、速度、租金。
2.市區線路數、速度、租金。
（三）機房設施費用
1.電源
(1)不斷電設備、容量、時間、費用。
(2)其他配電設備費用。
2.冷氣、噸數、臺數、費用
3.高架地板、坪數、費用
4.其他設備費用
（四）消耗品
1.卡片、報表紙、油墨、色帶等
2.磁帶、磁碟
（五）訓練費用
（六）一次性之關稅運雜費
（七）其他委託規劃、設計費用
1.項目
2.人力
3.費用
六、效益之評估
（一）投資費用之分析
1.按年度別分
2.購／租價分別計列（一次性及經常性分列）。
（二）預估之績效
1.如能以數量化之項目加以說明（如處理時間縮短多少或％）？
2.無形之效益、工作環境改善、檔案之統一、士氣提高……等。
3.如有端末機，其反應時間之估算。（按CPU,line, terminal等分別
計算）。
4.主機之使用率預估、計算依據。
（三）系統使用年限之計算
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