壹、一般規定
一、為加強工友管理及訓練，特訂定本要點。
二、本要點所稱工友，係以適用「事務管理規則」之各機關學校（以下簡
    稱各機關）編制內設置之左列兩類人員為限：
  （一）技術工友：係指具備工作所需之技術專長，經考驗合格，而能勝
        任實際工作之工友。
  （二）普通工友：除技術工友外，其餘擔任各項勞務工作之工友。
三、普通工友除具有工作所需之技術專長，且能勝任實際工作者外，不得
    改僱為技術工友。
四、工友之管理事項，由各機關事務管理單位主辦。有關服務、訓練、考
    核及獎懲得會同工友服務單位辦理。
    但環保、工程等業務性質特殊機關工友之管理單位，得由各主管機關
    斟酌實際需要指定人事單位負責管理。

貳、服務守則
一、工友受僱期間，應遵守機關法令規章，並依左列守則，勤謹服務：
  （一）工作勤奮盡責，依機關規定時間服勤，不得遲到早退、無故離開
        。請假應先向服務單位提出，經工友管理單位核准後，始得離去
        。
  （二）上班時間，應在指定處所工作或待命，不得聚眾談天嬉戲、酗酒
        賭博、高聲喧譁、收聽收音機及附帶耳機。
  （三）服從管理人員調度及長官指示，不得逃避推諉，並應專心本職工
        作，除交辦任務外，不得從事其他外務或藉故在外遊蕩。
  （四）儀容衣履要整潔、禮貌要週到、態度要和藹。遇有來賓接洽詢問
        ，應親切接待，妥為說明，並立即通報。
  （五）接聽電話，答詢聲調，均應謙和有禮。
  （六）傳遞公文，對於文件內容，不得翻閱，並不得延誤時效；對於公
        物用品，應保管愛護，節約使用。
  （七）同事間要和睦相處，互助合作；不得與任何人爭吵打架或謾罵威
        脅。
  （八）不得洩漏機關機密，及對外發表批評政府或本機關業務之言論。
  （九）不得擅引外人進入機關參觀，及攜帶違禁物品進入機關。
  （十）不得從事任何破壞團體紀律，及影響機關聲譽之行為。
二、除前項規定外，各機關得視業務需要，自行增訂工友服務守則，要求
    遵守。

參、工作分配
一、各機關對於工友之工作，得採集中、不固定方式輪派工作，俾充分彈
    性運用人力，做好服務工作。
二、工友之工作項目與內容，由工友管理單位依事務需要明確規定，並據
    以訂定工作卡及工作須知（範例如附件），以明職責。

肆、訓練與競賽
一、新僱工友報到後，得先派在工友管理單位實習，告以分派之工作或任
    務，及一般應行注意事項後，再派往服務單位試用，並指定專人，隨
    時予以輔導，使熟悉工作環境及工作要求。
二、現職工友之訓練，循左列方式辦理：
  （一）訓練種類：
        1.專案講習：包括禮儀規範、說話藝術、機關安全維護、環保衛
          生與消防常識及本職訓練等。
        2.工作諮商：包括工作心得、心理衛生輔導、意見交換及工友管
          理單位主管提示事項等。
          前項訓練之教材，由各主管機關會同各機關按事務需要自行設
          定。
  （二）實施方法：
        1.專案講習，每年實施一次，每次一日或半日，由各機關依自定
          之訓練計畫，酌採專題演講、錄影帶教學、實地演練等生動活
          潑之方式行之。專業課程並得約請專家或深具研究人員擔任。
        2.每三個月定期舉行工作諮商一次，遇有臨時重大任務分派時亦
          得隨時舉行。
三、競賽：
  （一）工作競賽包括服務態度、工作技巧、專業技術等。
  （二）各機關事務管理單位得斟酌實際情形，分類、分梯次輪流辦理工
        作競賽，並於施行前訂定辦法，其內容包括左列事項：
        1.評議組織之設立。
        2.訂定工作競賽之項目。
        3.參加比賽之人員。
        4.評分標準及獎勵辦法之擬定。
        5.成績等第之劃分
        6.成績之公告。
    前項第一款評議組織之評議委員，應包括工友代表二人在內。

伍、考核與獎懲
一、新僱工友之試用期間，應由其服務單位主管及工友管理單位主管人員
    嚴予認真考核，注意其品德、操行、工作熱忱、服務態度及工作方法
    等，於試用期中或試用期滿，如認為有不適任，或對機關安全有不良
    影響等情事，即不予僱用。
二、工友平時考核及獎懲標準，由各機關自行訂定，其有工作不力或行為
    不檢而情節重大者，得依事務管理規則第三百六十條規定，予以解僱
    。
三、工友凡依本要點規定參加之訓練及工作競賽，其成績列優等者，得予
    以適當之獎勵或年終考核時，予以增加總分。
四、工友年終考核、考列甲等者，應具備左列考列甲等基本條件之一。各
    機關業務性質特殊者，亦得視實際需要，參酌左列考列甲等基本條件
    ，自行增訂補充條件，報請主管機關核定後，據以辦理年終考核。
  （一）負責盡職，任勞任怨，圓滿達成任務，有具體事蹟者。
  （二）服務熱忱，能與本機關學校切實配合，普獲長官同仁讚許者。
  （三）在惡劣環境下冒險犯難，克盡職責或完成任務者。
  （四）搶救重大災害切合機宜者。
  （五）全年無遲到、早退或曠職紀錄，且請事、病假合計未超過十四天
        者。

陸、其他
    各機關得依本機關業務之特性，參照本要點訂定執行作業規定。