一、目的：
    國軍退除役官兵輔導委員會（以下簡稱本會）為因應公文線上簽核系
    統發生當機、駭客及病毒入侵、程式漏洞或機器設備故障等異常情形
    ，律定一致性之緊急替代作法，以維持公務正常運作。

二、作業時機與程序：
    本會線上公文作業系統，因故無法正常作業，為免影響公文作業時效
    ，應依下列規定辦理：
  （一）一經發現異常情形：立即通知統計資訊處資訊系統科業務承辦人
        ，協助處理解決。
  （二）異常情形超過一小時無法解決：通知統計資訊處資訊系統科科長
        協調承商儘速處理，並副知行政管理處文書檔案科科長。
  （三）異常情形超過二小時無法解決：通知統計資訊處處長掌握管制承
        商處理情形，並副知行政管理處處長。
  （四）異常情形超過四小時無法解決：請統計資訊處以「狀況反映表」
        向主任秘書及參事反映，如經研判無法於短時間內恢復系統正常
        運作，並應簽請主任秘書核准後，移由行政管理處文書檔案科以
        最速件通報方式告知各單位，採取應變作業。
  （五）相關業管處於接獲通報後，應立即通報各所屬機構同步因應，以
        維公文收、發及簽核作業正常運作。

三、作業方式：
  （一）外來公文部分
        1.本會總收文：系統發生異常期間，電子交換之公文與紙本來文
          以人工方式登記、編號及分類（登記表，詳附件一），公文編
          號方式：年－月－日－四碼序號。各單位應指派人員每日上午
          十時及下午三時主動至總收文室領取公文。
        2.各單位登記桌及承辦人：
         (1)先行登入檢視行政業務服務網公文線上簽核通知（無須登錄
            公文線上簽核系統），統計系統異常前已分發，尚未辦結之
            公文數量，俾管制與掌握公文續辦件數。
         (2)總分文分送之紙本文，以人工作業方式登記後發送各承辦人
            員續辦，並完成簽收。
         (3)以公文線上系統離線版（須先行下載）之公文格式繕打公文
            及辦理後續事宜。相關下載路徑與方式，請參照本作法「四
            、一般事項」辦理。
  （二）內部簽、稿作業
        1.簽（稿）繕打完畢，請單位登記桌統一賦予編號，俾利公文流
          程管制及結案登記。編號方式：單位代號（詳附件二）－年－
          月－日－四碼序號。
        2.若為簽稿併陳，其編號原則於序號後加大寫英文字 A/B已示區
          別。
        3.發文作業：奉發之公文，單位承辦人透過登記桌請總發文人員
          給予一組發文字號，以利發文時使用。

四、一般事項：
  （一）有關文稿內部編號，應統一註記於公文第一頁右下角處，便於識
        別。
  （二）本會總收、發文人員與單位承辦人於系統恢復正常運作後，三日
        內，將公文逐筆登打於系統內，完成線上取號，俾利查考。
  （三）另有關總發文人員、各單位登記桌及承辦人使用人工編號紀錄登
        記表，詳附件三、四、五、六，請依作業需求配合辦理。
  （四）有關電子公文格式下載使用，已於公文線上簽核系統 /系統連結
        內建置離線版，各單位平時應指定資訊專責人員先行下載備份並
        每季更新，俾利系統發生異常時運用，若有操作方面問題，可洽
        請統計資訊處資訊系統科承辦人協處。
  （五）若遭遇電腦公文線上簽核系統作業無法處理時，應以人工方式執
        行及管制，並維持正常會務運作為原則。另處理過程與結果，應
        充分掌握，並注意處理時效。
  （六）各所屬機構應參照本會作法，律定緊急應變處理作法，並報本會
        備查。