一、勞動部勞動力發展署（以下簡稱本署）為精進服務作為，於既有重視
    效率、品質及創新之基礎上，納入「公平共享」、「參與合作」及「
    開放透明」之精神，提供以民為本的全方位服務，依「勞動部服務躍
    升實施計畫」（以下稱本部服務躍升實施計畫），訂定本要點。

二、本要點實施對象為本署所屬各機關（構）及署內各單位。

三、本要點評獎與獎勵方式如下：
  （一）評獎類別及對象
        為落實本部服務躍升實施計畫，並獎勵績效卓越之機關（構）及
        署內各單位，藉以樹立標竿學習楷模，擴散優質服務效益，帶動
        服務躍升。以下就業務屬性及服務目標分為兩類評獎：
        1.整體服務類：指日常業務直接、高頻率接觸民眾提供服務之機
          關（構）。針對機關於基礎服務、服務遞送、服務量能、服務
          評價及開放創新等面向展現之績效進行評獎。包括：本署所屬
          各分署及就業中心、職業訓練場、本署跨國勞動力事務中心及
          本署技能檢定中心。
        2.專案規劃類：指掌握社經發展趨勢，發掘關鍵公共問題，或就
          機關服務問題，規劃專案推動執行，據以務實解決。針對機關
          規劃專案之問題分析、規劃內容、推動成效及開放創新等面向
          進行評獎。包括：本署所屬各機關（構）及署內各單位。
        3.業務屬性及服務目標涉兩類別者，請擇一參獎。
  （二）評獎作業程序
        1.推薦參獎
         (1)推薦方式
            甲、本署所屬各就業中心、職業訓練場由分署統一推薦參獎
                ，各分署、技能檢定中心及署內各單位則逕送本署綜合
                規劃組參獎。
            乙、「整體服務類」評獎類別，請各分署就所轄就業中心及
                職業訓練場至少擇一優良單位提報參獎。
            丙、本署所屬各機關（構）及署內各單位應依本部服務躍升
                實施計畫所定格式，填具推薦參獎名單併同參獎資料，
                於每年度六月十五日前函送本署綜合規劃組。
         (2)參獎應備資料
            甲、依本部服務躍升實施計畫所訂格式，提出「整體服務類
                」或「專案規劃類」參獎申請書一式十二份及電子檔一
                份。
            乙、參加「整體服務類」者，應提出年度（一月至五月）之
                服務成果與績效，經評審送本部參獎者，應於送本部參
                獎前更新年度服務成果與績效（一月至六月）；參加「
                專案規劃類」者，應提出專案執行期間（專案至早應自
                前二年度一月一日起執行迄今）之成果與績效。如因特
                殊狀況無法及時提供，請於參獎申請書載明資料統計期
                間，俾供評審時查核。
         (3)參獎限制
            甲、經本署評獎連續三年獲前六名者，次屆不得參加本署評
                獎。
            乙、國家發展委員會近三年「政府服務（品質）獎」獲獎之
                第一線服務機關，不得參加本署「整體服務類」評獎。
        2.評審方式
         (1)本署於每年度六月底前辦理本署暨所屬各機關（構）「政府
            服務獎」評審會議，並依評審結果彙整推薦前六名「整體服
            務類」績優單位及前二名「專案規劃類」績優單位至本部參
            獎。
         (2)本署組成服務績優獎評審小組負責審查，小組成員包括：
            甲、召集人：由署長指派。
            乙、評審委員：由本署綜規組、訓練組、就服組、身特組、
                職能組、管理組、創新中心及事務中心簡任人員擔任。
         (3)評審方式：審查採序位法，委員就評審項目審視參獎單位提
            送之「參獎申請書」內容，序位相同者，再行綜合評選，以
            序位合計值最低者依序排名。
         (4)基於公平性及利益迴避原則，評審小組成員如遇所屬單位提
            案，應行迴避不參與該提案類別之審查。
  （三）評審標準
        1.整體服務類：計有基礎服務、服務遞送、服務量能、服務評價
          等四項個別評核構面，及開放創新一項整體評核構面。
        2.專案規劃類：計有問題分析、規劃內容及推動成效等三項個別
          評核構面，及開放創新一項整體評核構面。
        3.整體服務類及專案規劃類之評分說明如附件一、二。
        4.本署暨所屬各機關（構）「勞動部服務績優獎」評審會議序位
          表如附件三。
  （四）本署所屬各機關（構）及署內各單位報送本署參獎及召開審會議
        之作業項目及時程，配合本部服務躍升實施計畫規定辦理。
  （五）獎勵方式
        1.本署推薦「整體服務類」及「專案規劃類」績優單位，未獲本
          部評獎前三名者，推動政府服務業務主管及相關承辦人員，最
          高敘獎總額記功一次。
        2.本署推薦「整體服務類」及「專案規劃類」績優單位，獲本部
          評獎前三名參加國家發展委員會「政府服務獎」評獎獲獎者，
          推動政府服務業務主管及主要承辦人員，得由各機關依公務人
          員考績法相關規定，記大功一次；其他有功人員、主管（上級
          ）機關輔導有功人員及協辦機關相關人員，最高敘獎總額記功
          二次。未獲獎者，對於辛勞得力人員，最高敘獎總額記功二次
          。
        3.基於同一事由不重複獎勵原則，經本部推薦參加國家發展委員
          會「政府服務獎」評獎者，於國家發展委員會評審結果確定後
          辦理敘獎事宜。

四、本要點未規定者，適用本部服務躍升實施計畫規定。