一、勞動部（以下簡稱本部）為確保顧問機構之服務水準及品質，明確職
    業安全衛生顧問服務管理手冊（以下簡稱管理手冊）之內容及記載事
    項，以落實職業安全衛生顧問服務機構與其顧問服務人員之認可及管
    理規則（以下簡稱本規則）第五條第一項第五款及第四項之規定，特
    訂定本規範。

二、顧問機構依本部認可之服務類別辦理顧問業務時，顧問機構及任職之
    職業安全衛生顧問服務人員（以下簡稱顧問人員），應依其所訂定之
    管理手冊，執行業務。

三、本規範用詞，定義如下：
  （一）顧問服務：指顧問機構辦理本部所認可類別之業務。
  （二）管理審查：指顧問機構定期審查顧問業務之管理及相關資訊，維
        持顧問機構營運之適切性及專業技術服務之有效性，並得導入必
        要之變更或改進措施。
  （三）抱怨：指委託服務之事業單位、利害相關團體或第三人，針對顧
        問人員之言行、一般行政作業及服務作業程序等提供顧問服務相
        關事宜有意見時，向顧問機構提出之意見。
  （四）申訴：指委託服務之事業單位對顧問人員提供顧問服務及顧問服
        務契約事項具顯著落差，致受託事項未符合職業安全衛生相關法
        規時，向顧問機構提出之請求。

四、顧問機構訂定之管理手冊內容，應記載下列事項：
  （一）組織及權責事項。
  （二）確保顧問機構獨立、公正及誠信事項。
  （三）契約及保密事項。
  （四）人員資格及訓練事項。
  （五）儀器設備資料及清單。
  （六）顧問服務程序資料。
  （七）文件及紀錄管制事項。
  （八）矯正及預防措施。
  （九）抱怨及申訴處理事項。
  （十）顧問服務之管理及審查事項。
  （十一）顧問服務年度業務報告。

五、前點第一款所定組織及權責事項如下：
  （一）明列組織架構、專任負責人、顧問人員與相關人員之角色及權責
        。
  （二）明列專人負責定期檢討管理手冊內容，其內容經專任負責人審核
        並送本部備查後實施；修正時亦同，且相關文件至少保存五年。

六、第四點第二款所定確保顧問機構獨立、公正及誠信事項如下：
  （一）聲明獨立性。
  （二）確保顧問人員免於影響其判斷之任何商業、財務與其他壓力之預
        防措施及因應作法。
  （三）提供之顧問服務，不與其他組織或活動相連結之預防措施及因應
        作法。
  （四）執行顧問服務時，其判斷的獨立性或作業的公正性，不受其他利
        害相關者影響之預防措施及因應作法。

七、第四點第三款所定契約及保密事項如下：
  （一）建立受委託程序及明定契約範本；契約範本至少應載明下列事項
        ，相關文件及紀錄至少保存五年：
        1.事業單位之名稱、地址及聯絡電話。
        2.顧問機構之名稱、地址及聯絡電話。
        3.顧問服務範圍。
        4.顧問服務執行期間。
        5.顧問服務契約價金及給付方式。
  （二）訂定保密切結書，針對委託服務之事業單位相關資訊及服務結果
        ，應負保密責任，相關文件及紀錄至少保存五年。但本部依法請
        求提供者，不適用保密之規定。

八、第四點第四款所定人員資格及訓練事項如下：
  （一）專任負責人、顧問人員與相關人員應備之資格、訓練、經驗及知
        識。
  （二）顧問人員評核程序，針對顧問人員之資格、訓練、經驗與知識，
        提供完整教育訓練，包括初任導入期、接受有經驗人員之督導期
        及持續訓練，並定期評核之。相關文件及紀錄至少保存三年。

九、第四點第五款所定儀器設備資料及清單如下：
  （一）明列依顧問服務範圍所備置儀器之清單。
  （二）建立儀器設備管理程序，對儀器設備操作程序或說明書、表單及
        參考資料等進行文件管理；針對使用、校正及維護等下列相關文
        件及紀錄至少保存五年：
        1.對儀器設備，應建立合格使用人員清冊。
        2.對具有量測或測定功能之儀器設備，應訂定校正計畫，確保量
          測或測定功能準確性。
        3.對壞損之儀器設備，應建置採用隔離、明顯標籤或標記中止使
          用之處理程序。
  （三）建立管理及作業程序，針對執行顧問服務業務使用之電腦、個人
        行動裝置或自動化設備，確保資料完整性及維護資料安全，使該
        等設備與裝置維持應有功能，相關文件及紀錄至少保存五年。
  （四）建立管理及作業程序，針對經壞損之儀器設備在未經確認前所做
        之量測或測定結果，顧問機構應檢查其量測或測定所造成之影響
        。

十、第四點第六款所定顧問服務程序資料如下：
  （一）建立顧問服務之程序書，相關文件及紀錄至少保存三年。
  （二）明列指派之顧問人員擔任顧問服務專案經理，記錄每次臨廠服務
        之執行過程及結果，紀錄至少保存五年，並應包含下列事項：
        1.事業單位名稱及地址。
        2.顧問服務目標、內容及結果。
        3.事業單位配合人員姓名。
        4.專案經理及臨廠服務人員之姓名。
  （三）確保臨廠服務執行紀錄於一定期程內交付事業單位，並於顧問服
        務案件結束，提供事業單位顧問服務結案報告。

十一、第四點第七款所定文件及紀錄管制事項如下：
    （一）建立用於管制顧問服務有關之文件及紀錄的書面程序，內容應
          至少包括下列事項：
          1.文件發行前應確認其適切性。
          2.必要時，審查及更新，並重新核准文件。
          3.確保文件之變更及最新修訂狀況。
          4.確保文件具可閱讀性。
          5.確保外部原始文件已予識別，對該等文件發送予以管制。
          6.確保相關人員能適時取得所需，且為最新版本的文件。
          7.應防止失效文件被誤用，且失效文件為特定目的而保留時，
            應具適當處理程序。
          8.建立界定及管制達成與顧問服務有關紀錄的鑑別、儲存、保
            護、取用、保存期限及處理所需之管制程序或作法。
    （二）針對顧問服務範圍定期建立與更新可供參考的法規及實務（國
          際或國內）標準等實務清單。

十二、第四點第八款所定矯正及預防措施如下：
    （一）建立辨識與管理顧問服務過程中所生不符合事項的書面程序，
          並記錄所採取矯正與預防措施之過程及結果。
    （二）定期審查前款所採取矯正及預防措施之有效性之程序。

十三、第四點第九款所定抱怨及申訴處理事項如下：
    （一）建立受理相關單位抱怨與受委託單位申訴之途徑、方法及機制
          。
    （二）對於抱怨與申訴案件之處理進度、過程及結果，應留存紀錄，
          且至少保存五年。

十四、第四點第十款所定顧問服務之管理及審查事項如下：
    （一）建立審查程序，並於一定期間內邀集相關顧問人員召開審查會
          議，確保顧問服務之流程、過程與結果之適用性、適切性及有
          效性。
    （二）審查會議之討論，應至少包括下列事項：
          1.委託服務之事業單位、主管機關及其他利害相關者之意見。
          2.申訴與客訴之處理過程及結果。
          3.矯正及預防措施之狀況。
          4.前次審查會議決議事項之執行結果及成效。
          5.可能影響顧問服務之作法、過程或品質變更。
    （三）審查會議之結論事項，應至少包括下列相關決定及措施：
          1.顧問服務相關程序之改善。
          2.顧問服務作法及過程有效性之改善。
    （四）審查會議、相關決定執行、進度管控及追蹤等，應留存紀錄，
          且至少保存五年。

十五、第四點第十一款所定顧問服務年度業務報告事項如下：
    （一）應建置機制，針對顧問服務及業務執行狀況，製作年度業務報
          告書，並依本規則送本部備查，且至少保存十年。
    （二）前款業務報告書內容，應包括下列事項：
          1.顧問機構組織概況。
          2.顧問服務之執行實績。
          3.事業單位之滿意度調查。
          4.顧問機構接受申訴及抱怨之處理情形。
          5.顧問人員之資格、能力及訓練等執行情形。

十六、顧問機構未依所定之職業安全衛生顧問服務管理手冊為顧問服務時
      ，依本規則之相關規定處理。