法規名稱: 臺北市政府警察局推行行政革新積極加強為民服務工作執行細部計畫
停止適用時間: 中華民國093年10月13日

所有條文

一、依據:
(一)警察法。
(二)行政院所屬各級機關推行為民服務工作實施要點。
(三)臺灣省政府各級首長會見民眾實施要點。
(四)內政部警政署七八、一、一、(78)警署公要字第00七號函頒「
      積極推行為民服務實施計畫」(要函七號)。
(五)內政部警政署八二、六、二十九,八二警署公字第四六三八四號函
      頒「警察準則─促進公共關係作業規範」。
(六)內政部警政署八三、元、四(83)警署研字第0000五號函頒「
      行政革新推動執行計畫」。
二、目的
  加強為民服務,促進警民關係,凝聚民眾對政府之向心力,使民眾瞭解
  警察工作特性,爭取民眾合作。
三、共識
(一)警察工作即為民服務工作,民眾需要警察服務,警察必需民眾合作
      。
(二)良好的警民關係是推警政工作的助力。
四、要求
  以「主動積極的服務精神,熱誠謙和的服務態度」,服務社會大眾,將
  員警的服務態度、速度、績效,列為重點考核項目之一,並配合各種業
  務,勤務持續執行,特應加強警勤區警員之服務工作。
五、工作項目與執行要領
┌─────┬──────┬───┬───┬──┐
│ 工作項目 │            │任  務│適  用│    │
├─────┤執 行  要 領│      │      │備考│
│ 項     目│            │區  分│法  令│    │
├─┬───┼──────┼───┼───┼──┤
│一│(一)加│1.為民服務應│內外勤│      │    │
│、│  強服│  列入常年訓│各單位│      │    │
│建│  務教│  練課目。  │      │      │    │
│立│  育  │2.勤前教育應│同右  │      │    │
│服│      │  加強服務態│      │      │    │
│務│      │  度與表達能│      │      │    │
│觀│      │  力之訓練。│      │      │    │
│念│      │3.各級主官(│同右  │      │    │
│  │      │  管)及督察│      │      │    │
│  │      │  人員應以身│      │      │    │
│  │      │  作則輔導員│      │      │    │
│  │      │  警,請求服│      │      │    │
│  │      │  務態度;並│      │      │    │
│  │      │  利用各種機│      │      │    │
│  │      │  會,加強為│      │      │    │
│  │      │  民服務教育│      │      │    │
│  │      │  ,經常列舉│      │      │    │
│  │      │  案例,檢討│      │      │    │
│  │      │  或表揚員警│      │      │    │
│  │      │  優良服務態│      │      │    │
│  │      │  度。      │      │      │    │
│  │(二)培│建立「警察係│內外勤│      │    │
│  │  養服│人民的公僕」│各單位│      │    │
│  │  務熱│觀念,發揮高│      │      │    │
│  │  忱  │度服務熱忱,│      │      │    │
│  │      │時時、處處、│      │      │    │
│  │      │事事為民服務│      │      │    │
│  │      │。          │      │      │    │
│二│(一)注│1.基本要求:│各分局│一、內│    │
│、│  意儀│ (1)儀態方面│、各派│  政部│    │
│改│  容禮│    :      │出所、│  警政│    │
│善│  節  │    1)服裝整│各大隊│  廳七│    │
│服│      │      潔,儀│、隊、│  十六│    │
│務│      │      容端莊│各中分│  年二│    │
│態│      │      。    │隊    │  月廿│    │
│度│      │    2)態度誠│      │  八日│    │
│  │      │      懇,舉│      │  警署│    │
│  │      │      止有度│      │  督字│    │
│  │      │      。    │      │  第一│    │
│  │      │ (2)言詞方面│同右  │  一四│    │
│  │      │    :      │      │  八號│    │
│  │      │    1)談吐中│      │  函頒│    │
│  │      │      肯文雅│      │  「積│    │
│  │      │      ,多用│      │  極改│    │
│  │      │      「好」│      │  善員│    │
│  │      │      「請」│      │  警服│    │
│  │      │      「謝謝│      │  務態│    │
│  │      │      」「對│      │  度實│    │
│  │      │      不起」│      │  施要│    │
│  │      │      等口語│      │  點」│    │
│  │      │      。    │      │  。  │    │
│  │      │    2)接聽電│      │二、本│    │
│  │      │      話應先│      │  局七│    │
│  │      │      報「單│      │  十六│    │
│  │      │      位」「│      │  年三│    │
│  │      │      職別」│      │  月廿│    │
│  │      │      「姓名│      │  三日│    │
│  │      │      並「問│      │  北市│    │
│  │      │      好」。│      │  警督│    │
│  │      │    3)執行稽│      │  字第│    │
│  │      │      查取締│      │  0二│    │
│  │      │      要先敬│      │  六二│    │
│  │      │      禮,用│      │  二一│    │
│  │      │      適當言│      │  號函│    │
│  │      │      詞稱呼│      │  「積│    │
│  │      │      對方,│      │  極改│    │
│  │      │      如「先│      │  善員│    │
│  │      │      生」「│      │  警服│    │
│  │      │      小姐」│      │  務態│    │
│  │      │      ,並先│      │  度執│    │
│  │      │      問「您│      │  行要│    │
│  │      │      好」,│      │  點」│    │
│  │      │      再以溫│      │  。  │    │
│  │      │      和語氣│      │      │    │
│  │      │      說明稽│      │      │    │
│  │      │      查取締│      │      │    │
│  │      │      理由,│      │      │    │
│  │      │      索閱證│      │      │    │
│  │      │      照,用│      │      │    │
│  │      │      「請」│      │      │    │
│  │      │      字開始│      │      │    │
│  │      │      。稽查│      │      │    │
│  │      │      完畢,│      │      │    │
│  │      │      多說「│      │      │    │
│  │      │      對不起│      │      │    │
│  │      │      」、「│      │      │    │
│  │      │      謝謝」│      │      │    │
│  │      │      、「請│      │      │    │
│  │      │      原諒」│      │      │    │
│  │      │      、「很│      │      │    │
│  │      │      抱歉」│      │      │    │
│  │      │      等。  │      │      │    │
│  │      │ (3)禮貌方面│      │      │    │
│  │      │    :      │      │      │    │
│  │      │    1)禮節要│      │      │    │
│  │      │      週到,│      │      │    │
│  │      │      尊重他│      │      │    │
│  │      │      人,不│      │      │    │
│  │      │      卑不亢│      │      │    │
│  │      │      ,適度│      │      │    │
│  │      │      中節。│      │      │    │
│  │      │    2)保持微│      │      │    │
│  │      │      笑,培│      │      │    │
│  │      │      養幽默│      │      │    │
│  │      │      ,主動│      │      │    │
│  │      │      招呼,│      │      │    │
│  │      │      予人好│      │      │    │
│  │      │      感。  │      │      │    │
│  │      │2.督導執行與│督導室│      │    │
│  │      │  考核:    │、各分│      │    │
│  │      │ (1)各級勤務│局、各│      │    │
│  │      │    督察人員│派出所│      │    │
│  │      │    每月需實│、各大│      │    │
│  │      │    地觀察或│隊、隊│      │    │
│  │      │    電話查測│      │      │    │
│  │      │    員警服務│      │      │    │
│  │      │    態度一次│      │      │    │
│  │      │    ,填寫「│      │      │    │
│  │      │    員警服務│      │      │    │
│  │      │    態度一次│      │      │    │
│  │      │    ,填寫「│      │      │    │
│  │      │    員警服務│      │      │    │
│  │      │    態度查測│      │      │    │
│  │      │    紀錄表」│      │      │    │
│  │      │    ,訪問民│      │      │    │
│  │      │    次眾一次│      │      │    │
│  │      │    填寫「訪│      │      │    │
│  │      │    問紀錄表│      │      │    │
│  │      │    」。駐區│      │      │    │
│  │      │    督察及機│      │      │    │
│  │      │    動查勤人│      │      │    │
│  │      │    員查填之│      │      │    │
│  │      │    紀錄表,│      │      │    │
│  │      │    由本局將│      │      │    │
│  │      │    其結果刊│      │      │    │
│  │      │    登督勤通│      │      │    │
│  │      │    報。分局│      │      │    │
│  │      │    、大隊、│      │      │    │
│  │      │    隊由第二│      │      │    │
│  │      │    組(督察)│      │      │    │
│  │      │    比照辦理│      │      │    │
│  │      │    。      │      │      │    │
│  │      │ (2)電話查測│督導室│      │    │
│  │      │    服務態度│、各分│      │    │
│  │      │    ,聽電話│局、各│      │    │
│  │      │    需報「單│大隊、│      │    │
│  │      │    位」、「│、隊、│      │    │
│  │      │    職別」、│督察組│      │    │
│  │      │    「姓名」│      │      │    │
│  │      │    、並「問│      │      │    │
│  │      │    好」,查│      │      │    │
│  │      │    測時並予│      │      │    │
│  │      │    錄音以憑│      │      │    │
│  │      │    辦理獎懲│      │      │    │
│  │      │    ,擴大效│      │      │    │
│  │      │    果。    │      │      │    │
│  │      │ (3)改善員警│各分局│      │    │
│  │      │    服務態度│、大隊│      │    │
│  │      │    係經常性│、隊  │      │    │
│  │      │    工作,每│      │      │    │
│  │      │    年分局為│      │      │    │
│  │      │    四季辦理│      │      │    │
│  │      │    檢討,各│      │      │    │
│  │      │    外勤單位│      │      │    │
│  │      │    均應於三│      │      │    │
│  │      │    、六、九│      │      │    │
│  │      │    、十二月│      │      │    │
│  │      │    廿五日前│      │      │    │
│  │      │    填報員警│      │      │    │
│  │      │    服務態度│      │      │    │
│  │      │    檢報告表│      │      │    │
│  │      │    ,辦理特│      │      │    │
│  │      │    優,特劣│      │      │    │
│  │      │    員警之獎│      │      │    │
│  │      │    懲,並於│      │      │    │
│  │      │    次月五日│      │      │    │
│  │      │    前報局核│      │      │    │
│  │      │    備。    │      │      │    │
│  │(二)改│1.取締舉發應│各分局│      │    │
│  │  進工│  耐心說明原│、大隊│      │    │
│  │  作方│  因及法令規│、隊、│      │    │
│  │  法  │  定,使其心│各中分│      │    │
│  │      │  悅誠服而知│隊、各│      │    │
│  │      │  所警愓。  │派出所│      │    │
│  │      │2.依法強制時│同右  │      │    │
│  │      │  ,應注意執│      │      │    │
│  │      │  勤技與方法│      │      │    │
│  │      │  ,發揮高度│      │      │    │
│  │      │  容忍。    │      │      │    │
│  │      │3.處理交通事│交通大│      │    │
│  │      │  故應迅速、│隊    │      │    │
│  │      │  確實,儘速│      │      │    │
│  │      │  恢復交通,│      │      │    │
│  │      │  公正處理,│      │      │    │
│  │      │  不可偏袒。│      │      │    │
│  │      │4.勘查現場應│刑警大│      │    │
│  │      │  細密確實,│隊、少│      │    │
│  │      │  對被害人多│年隊、│      │    │
│  │      │  安慰。訊問│各分局│      │    │
│  │      │  筆錄,態度│、各派│      │    │
│  │      │  和藹;即使│出所  │      │    │
│  │      │  對嫌疑人犯│      │      │    │
│  │      │  之偵訊,亦│      │      │    │
│  │      │  應尊重其人│      │      │    │
│  │      │  格。一切偵│      │      │    │
│  │      │  查程序遵守│      │      │    │
│  │      │  法律規定,│      │      │    │
│  │      │  切忌為求「│      │      │    │
│  │      │  作果」不擇│      │      │    │
│  │      │  手段,遭致│      │      │    │
│  │      │  民怨。    │      │      │    │
│  │(三)提│1.各項勤務應│各分局│      │    │
│  │  高服│  週密規劃,│、大隊│      │    │
│  │  務品│  落實執行,│、隊  │      │    │
│  │  質  │  要求服務速│      │      │    │
│  │      │  度,務期做│      │      │    │
│  │      │  到「當民眾│      │      │    │
│  │      │  需要警察時│      │      │    │
│  │      │  ,警察馬上│      │      │    │
│  │      │  就到」。  │      │      │    │
│  │      │2.受理報案不│各分局│      │    │
│  │      │  得拖延,對│、大隊│      │    │
│  │      │  非主管或非│、隊  │      │    │
│  │      │  本轄之案件│      │      │    │
│  │      │  ,應通報或│      │      │    │
│  │      │  協調主管單│      │      │    │
│  │      │  位,並,並│      │      │    │
│  │      │  協助處理。│      │      │    │
│  │      │3.民眾遭遇急│同右  │      │    │
│  │      │  難危害或權│      │      │    │
│  │      │  益遭受不法│      │      │    │
│  │      │  侵害,應盡│      │      │    │
│  │      │  力救助,防│      │      │    │
│  │      │  止或排除。│      │      │    │
│  │      │  若非權責範│      │      │    │
│  │      │  圍,應委婉│      │      │    │
│  │      │  告知受理機│      │      │    │
│  │      │  關,並協助│      │      │    │
│  │      │  解決。    │      │      │    │
│  │      │4.民眾申辦或│同右  │      │    │
│  │      │  請求協助事│      │      │    │
│  │      │  項,應立即│      │      │    │
│  │      │  受理,並儘│      │      │    │
│  │      │  速告之辦理│      │      │    │
│  │      │  情形。    │      │      │    │
│  │      │            │      │      │    │
│三│(一)主│1.利用各種勤│各分局│      │    │
│、│  動為│  務機會,主│、大隊│      │    │
│擴│  民服│  動探訪民隱│、隊、│      │    │
│大│  務  │  、民瘼,發│派出所│      │    │
│服│      │  掘危害與急│、警勤│      │    │
│務│      │  難妥予解決│區佐警│      │    │
│範│      │  。        │      │      │    │
│圍│      │2.相機發起員│同右  │      │協調│
│  │      │  警濟貧捐款│      │      │察廣│
│  │      │  並運用警察│      │      │電臺│
│  │      │  廣播電臺「│      │      │理。│
│  │      │  雪中送炭」│      │      │    │
│  │      │  基金作下列│      │      │    │
│  │      │  服務:    │      │      │    │
│  │      │ (1)現金救助│      │      │    │
│  │      │    。      │      │      │    │
│  │      │ (2)裝配殘障│      │      │    │
│  │      │    義肢或贈│      │      │    │
│  │      │    送輪椅。│      │      │    │
│  │      │ (3)贈送毛毯│      │      │    │
│  │      │    、棉被、│      │      │    │
│  │      │    或食米等│      │      │    │
│  │      │    生活必需│      │      │    │
│  │      │    品。    │      │      │    │
│  │      │3.運用世華銀│各分局│本局服│督察│
│  │      │  行文化慈善│、各派│勤人員│室  │
│  │      │  基金會每年│出所  │臨時濟│    │
│  │      │  撥出救助經│      │助急難│    │
│  │      │  費貳拾萬元│      │市民實│    │
│  │      │  ,由本局服│      │施辦法│    │
│  │      │  勤人員執行│      │      │    │
│  │      │  救助,藉以│      │      │    │
│  │      │  爭取人民對│      │      │    │
│  │      │  政府之向心│      │      │    │
│  │      │  力,建立警│      │      │    │
│  │      │  察新形象。│      │      │    │
│  │      │  其救助範圍│      │      │    │
│  │      │  如下:    │      │      │    │
│  │      │ (1)生活救助│      │      │    │
│  │      │    :凡家庭│      │      │    │
│  │      │    遭遇突變│      │      │    │
│  │      │    ,生活陷│      │      │    │
│  │      │    於困難者│      │      │    │
│  │      │    。      │      │      │    │
│  │      │ (2)傷害救助│      │      │    │
│  │      │    :身體突│      │      │    │
│  │      │    受傷害暫│      │      │    │
│  │      │    失工作能│      │      │    │
│  │      │    力致無法│      │      │    │
│  │      │    生活者。│      │      │    │
│  │      │ (3)急病救助│      │      │    │
│  │      │    :突患疾│      │      │    │
│  │      │    病無法工│      │      │    │
│  │      │    作致生活│      │      │    │
│  │      │    發生困難│      │      │    │
│  │      │    者。    │      │      │    │
│  │      │ (4)生育救助│      │      │    │
│  │      │    :分娩生│      │      │    │
│  │      │    育無力負│      │      │    │
│  │      │    擔費用者│      │      │    │
│  │      │    。      │      │      │    │
│  │      │ (5)川資救助│      │      │    │
│  │      │    :行旅本│      │      │    │
│  │      │    市之他縣│      │      │    │
│  │      │    市民臨時│      │      │    │
│  │      │    缺乏旅費│      │      │    │
│  │      │    回鄉者。│      │      │    │
│  │      │ (6)喪葬救助│      │      │    │
│  │      │    :貧病死│      │      │    │
│  │      │    亡或災難│      │      │    │
│  │      │    死亡無法│      │      │    │
│  │      │    埋葬者。│      │      │    │
│  │      │ (7)其他特殊│      │      │    │
│  │      │    事故。  │      │      │    │
│  │      │    濟助金額│      │      │    │
│  │      │    ,應視情│      │      │    │
│  │      │    節輕重以│      │      │    │
│  │      │    不超過參│      │      │    │
│  │      │    仟元為原│      │      │    │
│  │      │    則,如發│      │      │    │
│  │      │    現情況特│      │      │    │
│  │      │    殊,需款│      │      │    │
│  │      │    較多,或│      │      │    │
│  │      │    定期舉辦│      │      │    │
│  │      │    有意義之│      │      │    │
│  │      │    救助活動│      │      │    │
│  │      │    需專款支│      │      │    │
│  │      │    助者,應│      │      │    │
│  │      │    商徵世華│      │      │    │
│  │      │    銀行文化│      │      │    │
│  │      │    慈善基金│      │      │    │
│  │      │    會同意後│      │      │    │
│  │      │    專案辦理│      │      │    │
│  │      │    。      │      │      │    │
│  │      │4.實施交通便│交通大│      │    │
│  │      │  民服務:  │隊    │      │    │
│  │      │ (1)遇有車輛│保安大│      │    │
│  │      │    故障,無│隊、女│      │    │
│  │      │    法行駛,│警隊、│      │    │
│  │      │    應協助催│各分局│      │    │
│  │      │    請修車場│      │      │    │
│  │      │    派人修護│      │      │    │
│  │      │    或協助推│      │      │    │
│  │      │    至路旁,│      │      │    │
│  │      │    以免阻礙│      │      │    │
│  │      │    交通。  │      │      │    │
│  │      │ (2)於交通繁│      │      │    │
│  │      │    雜路段及│      │      │    │
│  │      │    尖峰時段│      │      │    │
│  │      │    應派警巡│      │      │    │
│  │      │    察,遇發│      │      │    │
│  │      │    生道路障│      │      │    │
│  │      │    礙,交通│      │      │    │
│  │      │    阻塞,交│      │      │    │
│  │      │    通事故,│      │      │    │
│  │      │    號誌損壞│      │      │    │
│  │      │    或時差不│      │      │    │
│  │      │    當時,迅│      │      │    │
│  │      │    速派警處│      │      │    │
│  │      │    理,排除│      │      │    │
│  │      │    障礙,恢│      │      │    │
│  │      │    復交通。│      │      │    │
│  │      │ (3)民眾問路│      │      │    │
│  │      │    ,親切指│      │      │    │
│  │      │    引,老弱│      │      │    │
│  │      │    婦孺、殘│      │      │    │
│  │      │    障、穿越│      │      │    │
│  │      │    馬路,應│      │      │    │
│  │      │    主動扶攜│      │      │    │
│  │      │    。學童上│      │      │    │
│  │      │    下學期間│      │      │    │
│  │      │    ,酌派警│      │      │    │
│  │      │    方維護交│      │      │    │
│  │      │    通。    │      │      │    │
│  │      │ (4)舉發違規│      │      │    │
│  │      │    ,應依狀│      │      │    │
│  │      │    況併用、│      │      │    │
│  │      │    勸導、教│      │      │    │
│  │      │    育與取締│      │      │    │
│  │      │    等方式,│      │      │    │
│  │      │    對無心或│      │      │    │
│  │      │    無知輕微│      │      │    │
│  │      │    違規行為│      │      │    │
│  │      │    ,應以勸│      │      │    │
│  │      │    導代替舉│      │      │    │
│  │      │    發嚴禁以│      │      │    │
│  │      │    舉發爭取│      │      │    │
│  │      │    成績。  │      │      │    │
│  │      │ (5)加強路況│      │      │配合│
│  │      │    報導,計│      │      │警察│
│  │      │    程車失物│      │      │廣播│
│  │      │    查尋,拾│      │      │電臺│
│  │      │    得物招領│      │      │辦理│
│  │      │    ,失車查│      │      │    │
│  │      │    尋與招領│      │      │    │
│  │      │    等廣播服│      │      │    │
│  │      │    務。    │      │      │    │
│  │      │5.應考民眾未│交通大│      │    │
│  │      │  攜帶准考證│隊、消│      │    │
│  │      │  ,請求協助│防大隊│      │    │
│  │      │  情況緊急時│、保安│      │    │
│  │      │  ,應予協助│大隊  │      │    │
│  │      │  。        │      │      │    │
│  │      │6.調節民事糾│各分局│      │    │
│  │      │  紛,疏解訟│、各派│      │    │
│  │      │  源;對較複│出所  │      │    │
│  │      │  雜事件,建│      │      │    │
│  │      │  議雙方當事│      │      │    │
│  │      │  人,向當地│      │      │    │
│  │      │  調解委員會│      │      │    │
│  │      │  請求調解。│      │      │    │
│  │      │7.關心破碎家│各分局│      │    │
│  │      │  庭,輔導問│、各派│      │    │
│  │      │  題少年,使│出所、│      │    │
│  │      │  步入正途。│少年隊│      │    │
│  │      │8.積極參加社│各分局│      │    │
│  │      │  會公益活動│、大隊│      │    │
│  │      │  以博得民眾│、隊、│      │    │
│  │      │  友誼。    │警勤區│      │    │
│  │      │            │佐警  │      │    │
│四│(二)加│1.由各分局、│各分局│      │    │
│、│  強宣│  刑警大隊、│、刑警│      │    │
│促│  導服│  少年隊依據│大隊、│      │    │
│進│  務  │  地區環境及│少年隊│      │    │
│警│      │  治安狀況選│      │      │    │
│民│      │  定宣導重點│      │      │    │
│關│      │  ,運用各種│      │      │    │
│係│      │  方法實施宣│      │      │    │
│  │      │  導,指導民│      │      │    │
│  │      │  眾防竊防盜│      │      │    │
│  │      │  等知識,共│      │      │    │
│  │      │  同防制犯罪│      │      │    │
│  │      │  。        │      │      │    │
│  │      │2.配合各界組│公關室│      │    │
│  │      │  團來訪及參│、各分│      │    │
│  │      │  觀市政建設│局    │      │    │
│  │      │  機會,實施│      │      │    │
│  │      │  宣導。    │      │      │    │
│  │      │3.由少年隊及│少年隊│      │    │
│  │      │  各分局配合│、各分│      │    │
│  │      │  定期舉辦預│局    │      │    │
│  │      │  防少年犯罪│      │      │    │
│  │      │  實施宣導,│      │      │    │
│  │      │  並隨時利用│      │      │    │
│  │      │  各級學校週│      │      │    │
│  │      │  會實施講解│      │      │    │
│  │      │  法律常識。│      │      │    │
│  │      │4.協調大眾傳│公關室│      │    │
│  │      │  播機構、電│、刑警│      │    │
│  │      │  影院等適時│大隊、│      │    │
│  │      │  插播防範犯│消防大│      │    │
│  │      │  罪、標語。│隊。  │      │    │
│  │      │5.各分局、派│各分局│      │    │
│  │      │  出所適時派│、各派│      │    │
│  │      │  員列席里民│出所  │      │    │
│  │      │  大會實施宣│      │      │    │
│  │      │  導講解。  │      │      │    │
│  │      │6.利用義警、│保安科│      │    │
│  │      │  民防及警友│、民防│      │    │
│  │      │  會集會機會│科、公│      │    │
│  │      │  ,加強實施│關室  │      │    │
│  │      │  宣導施宣導│      │      │    │
│  │      │  。        │      │      │    │
│四│(一)妥│1.加強與大眾│公關室│一、內│    │
│、│  適處│  傳播媒體聯│、各分│  政部│    │
│促│  理新│  繫並適時發│局、大│  警政│    │
│進│  聞  │  布新聞,以│隊、隊│  署六│    │
│警│      │  加強宣導警│      │  十九│    │
│民│      │  政重要措施│      │  年十│    │
│關│      │  。        │      │  月廿│    │
│係│      │2.研處新聞資│同右  │  四日│    │
│  │      │  料,導正新│      │  警署│    │
│  │      │  聞報導。  │      │  連字│    │
│  │      │3.主動聯繫各│同右  │  第二│    │
│  │      │  媒體記者,│      │  九一│    │
│  │      │  加強聯繫情│      │  二九│    │
│  │      │  誼,以建立│      │  號函│    │
│  │      │  良好聯絡網│      │  頒「│    │
│  │      │  路,適時適│      │  警察│    │
│  │      │  切將本局所│      │  機關│    │
│  │      │  屬警察人員│      │  加強│    │
│  │      │  優良事蹟提│      │  新聞│    │
│  │      │  供媒體,促│      │  發布│    │
│  │      │  進加強報導│      │  規定│    │
│  │      │  ,塑造警察│      │  」。│    │
│  │      │  優良形象。│      │二、內│    │
│  │      │            │      │  政部│    │
│  │      │            │      │  警政│    │
│  │      │            │      │  署七│    │
│  │      │            │      │  十一│    │
│  │      │            │      │  年十│    │
│  │      │            │      │  二月│    │
│  │      │            │      │  八日│    │
│  │      │            │      │  警署│    │
│  │      │            │      │  連字│    │
│  │      │            │      │  三三│    │
│  │      │            │      │  八三│    │
│  │      │            │      │  九號│    │
│  │      │            │      │  函頒│    │
│  │      │            │      │  「警│    │
│  │      │            │      │  察機│    │
│  │      │            │      │  關與│    │
│  │      │            │      │  大眾│    │
│  │      │            │      │  傳播│    │
│  │      │            │      │  媒體│    │
│  │      │            │      │  機構│    │
│  │      │            │      │  聯繫│    │
│  │      │            │      │  作業│    │
│  │      │            │      │  要點│    │
│  │      │            │      │  」。│    │
│  │(二)增│1.對各級民意│公關室│內政部│    │
│  │  進警│  代表主動密│、各分│警政署│    │
│  │  民雙│  切聯繫,促│局、大│八十二│    │
│  │  向溝│  進相互瞭解│隊、隊│年六月│    │
│  │  通  │  ,爭取支持│      │廿九日│    │
│  │      │  。        │      │八二警│    │
│  │      │2.各級民意代│同右  │署公字│    │
│  │      │  表質詢或建│      │第四六│    │
│  │      │  議事項,應│      │三八四│    │
│  │      │  儘速作適切│      │號函頒│    │
│  │      │  之處理與答│      │「警察│    │
│  │      │  覆。      │      │準則-│    │
│  │      │3.各級民意代│同右  │促進公│    │
│  │      │  表託辦事項│      │共關作│    │
│  │      │  ,應在法令│      │業規範│    │
│  │      │  範圍內依規│      │」。  │    │
│  │      │  定儘速辦理│      │      │    │
│  │      │  ,並予答覆│      │      │    │
│  │      │  。        │      │      │    │
│  │      │4.各單位送請│同右  │      │    │
│  │      │  民意構審議│      │      │    │
│  │      │  之法律、預│      │      │    │
│  │      │  算案,應先│      │      │    │
│  │      │  派適當人員│      │      │    │
│  │      │  分別拜會溝│      │      │    │
│  │      │  通,妥作說│      │      │    │
│  │      │  明,爭取支│      │      │    │
│  │      │  持。      │      │      │    │
│  │      │5.對轄內各種│同右  │      │    │
│  │      │  機關、學校│      │      │    │
│  │      │  、社團、公│      │      │    │
│  │      │  益團體,保│      │      │    │
│  │      │  持密切聯繫│      │      │    │
│  │      │  ,增取協助│      │      │    │
│  │      │  合作。    │      │      │    │
│  │      │6.建立全民治│保安科│      │    │
│  │      │  安共識,加│、各分│      │    │
│  │      │  強推動守望│局、大│      │    │
│  │      │  相助工作,│隊、隊│      │    │
│  │      │  做好家戶聯│      │      │    │
│  │      │  防事宜,發│      │      │    │
│  │      │  揮互助合作│      │      │    │
│  │      │  精神。    │      │      │    │
│  │      │7.定期辦理警│各分局│      │民情│
│  │      │  民座談、民│、大隊│      │訪問│
│  │      │  情訪問或民│、隊  │      │每月│
│  │      │  意調查,作│      │      │警民│
│  │      │  為施政參考│      │      │座談│
│  │      │  。        │      │      │每季│
│  │      │8.安排各界人│本局各│      │民意│
│  │      │  士參觀訪問│分局、│      │調查│
│  │      │  ,介紹警政│大隊、│      │半年│
│  │      │  實況及為民│隊    │      │各規│
│  │      │  服務優良事│      │      │定辦│
│  │      │  蹟,期使加│      │      │理乙│
│  │      │  深瞭解警政│      │      │次  │
│  │      │  作為,並聽│      │      │    │
│  │      │  參觀人士意│      │      │    │
│  │      │  見,達成雙│      │      │    │
│  │      │  向溝通。  │      │      │    │
│五│(一)落│1.受理人民申│服務中│      │秘書│
│、│  實櫃│  請案件,應│心、各│      │(研│
│擴│  臺化│  確實依照「│分局、│      │考)│
│大│  作業│  受理人民或│大隊、│      │室  │
│服│      │  法團申請案│隊    │      │    │
│務│      │  件處理期限│      │      │    │
│臺│      │  表」規定處│      │      │    │
│作│      │  理,不得逾│      │      │    │
│業│      │  限;並貫徹│      │      │    │
│  │      │  實施分層負│      │      │    │
│  │      │  責,逐級授│      │      │    │
│  │      │  權,縮短公│      │      │    │
│  │      │  文流程,提│      │      │    │
│  │      │  高效率。  │      │      │    │
│  │      │2.簡化人民申│同右  │      │    │
│  │      │  請表,並設│      │      │    │
│  │      │  置填寫範例│      │      │    │
│  │      │  ,供民眾參│      │      │    │
│  │      │  考。      │      │      │    │
│  │      │3.製作簡明「│同右  │      │    │
│  │      │  申請手續」│      │      │    │
│  │      │  繳驗證件「│      │      │    │
│  │      │  作業流程」│      │      │    │
│  │      │  「辦理時限│      │      │    │
│  │      │  」「審核權│      │      │    │
│  │      │  責」及規費│      │      │    │
│  │      │  」等圖表,│      │      │    │
│  │      │  懸掛服務中│      │      │    │
│  │      │  心或服務臺│      │      │    │
│  │      │  明顯位置,│      │      │    │
│  │      │  供民眾參閱│      │      │    │
│  │      │  。        │      │      │    │
│  │      │4.民眾對申請│同右  │      │    │
│  │      │  手續,繳驗│      │      │    │
│  │      │  證件,有質│      │      │    │
│  │      │  疑時,應一│      │      │    │
│  │      │  次告知(以│      │      │    │
│  │      │  書面告之為│      │      │    │
│  │      │  原則),電│      │      │    │
│  │      │  話查詢,亦│      │      │    │
│  │      │  應詳予答覆│      │      │    │
│  │      │  ,以資便民│      │      │    │
│  │      │  。        │      │      │    │
│  │      │5.設置服務專│服務中│      │    │
│  │      │  用電話,受│心、各│      │    │
│  │      │  理電話查詢│分局、│      │    │
│  │      │  ,及電話通│大隊、│      │    │
│  │      │  知補證等工│隊    │      │    │
│  │      │  作,以簡化│      │      │    │
│  │      │  程序。    │      │      │    │
│  │      │6.受理申請事│服務中│      │    │
│  │      │  項,其收件│心、各│      │    │
│  │      │  、取件得酌│分局、│      │    │
│  │      │  採通信郵寄│大隊、│      │    │
│  │      │  方式,以節│隊    │      │    │
│  │      │  省申請人往│      │      │    │
│  │      │  返時間。  │      │      │    │
│  │      │7.業者有關之│秘書(│      │    │
│  │      │  標準作業程│研考)│      │    │
│  │      │  序應編訂工│室、各│      │    │
│  │      │  作手冊。  │分局、│      │    │
│  │      │            │大隊、│      │    │
│  │      │            │隊    │      │    │
│  │      │8.各單位應儘│服務中│      │    │
│  │      │  可能設置「│心、各│      │    │
│  │      │  便民意見箱│分局、│      │    │
│  │      │  」並指定專│大隊、│      │    │
│  │      │  人委為處理│隊    │      │    │
│  │      │  。        │      │      │    │
│  │(二)加│1.運用資訊傳│資訊室│      │    │
│  │  強通│  播系統,加│、各分│      │    │
│  │  報連│  強機關間連│局、大│      │    │
│  │  線作│  繫、通報作│隊、隊│      │    │
│  │  業  │  業。      │、各分│      │    │
│  │      │2.各項申辦,│局、大│      │    │
│  │      │  查詢案件應│隊、隊│      │    │
│  │      │  逐步納入電│      │      │    │
│  │      │  腦化連線作│      │      │    │
│  │      │  業,避免層│      │      │    │
│  │      │  層交查,案│      │      │    │
│  │      │  案會稿,應│      │      │    │
│  │      │  予儘量簡化│      │      │    │
│  │      │  ,縮短流程│      │      │    │
│  │      │  。        │      │      │    │
└─┴───┴──────┴───┴───┴──┘
六、附則
(一)各級主官(管)、督察人員查勤,對員警為民服務表現良好或欠佳
      者,應按勤務督察規定就優劣蹟登錄註記、通報,獎優懲劣或主動
      發掘具體優良事蹟,刊登「榮譽榜」或公開表揚,以激發員警榮譽
      感。對為民服務表現不佳而屢誡不悛者,除予重懲外,並配合人事
      調整,促使員警提高警惕,自我約束。
(二)公文檢核單位應將人民陳情、申請案件予以列管,透案檢核,有無
      逾期延壓或違反公文簡化規定。
(三)各級主官(管)、督察人員及勤指中心值勤官,隨時用電話或勤務
      督察機會,下達狀況,抽測所屬單位員警電話禮貌,受(處)理報
      案到場時間及處理過程是否符合規定,並紀錄優劣,每月評比,定
      期檢討。
(四)本局定期(按季)或不定期派員督導考核,督考事悉依本局八十三
      年元月十一日北市警公字第二二八0號函發本局「推行行政革新加
      強為民服務平時考核執行細部計畫」規定辦理。
(五)為民服務事蹟,應據實填記於員警工作紀錄簿或行政革新專線電話
      紀錄表,並於每月終了後五日內填具成果統計表(格式如附件),
      逕送本局公共關係室彙整,陳送內政部警政署。
(六)本計畫,自即日起生效,如有未盡事宜,隨時修正補充之。各分局
      、大隊、隊應視實際狀況,依據本細部計畫規定,訂定執行要點報
      局核備。
附表                              填表日期:
      受文者:臺北市政府警察局    機關主管:
┌───────────────────────┐
│(全銜)  年  月份推行為民服務工作成果統計表  │
├───────────┬──┬───┬────┤
│項                  目│單位│數  量│備    註│
├──┬────────┼──┼───┼────┤
│    │發放急難救助金  │ 元 │      │        │
│ 雪 ├────────┼──┼───┤        │
│    │贈送清寒殘障輪椅│ 台 │      │        │
│ 中 ├────────┼──┼───┤        │
│    │贈送清寒毛毯棉被│ 床 │      │        │
│ 送 ├────────┼──┼───┤        │
│    │為清寒殘障裝配義│ 人 │      │        │
│ 炭 │肢              │    │      │        │
├──┼────────┼──┼───┤        │
│ 新 │主動發佈新聞    │ 件 │      │        │
│    ├────────┼──┼───┤        │
│ 聞 │研處新聞(剪報)│ 件 │      │        │
│    │資料            │    │      │        │
│ 處 ├────────┼──┼───┤        │
│    │舉辦記者座談會或│ 次 │      │        │
│ 理 │專訪            │    │      │        │
├──┼────────┼──┼───┤        │
│服服│一般服務案件    │ 件 │      │        │
│務  ├────────┼──┼───┤        │
│台務│戶政服務案件    │ 件 │      │        │
├──┼────────┼──┼───┤        │
│訪民│訪問人數        │ 人 │      │        │
│    ├────────┼──┼───┤        │
│問情│獲得意見        │ 件 │      │        │
├──┼────────┼──┼───┤        │
│服廣│發還失物現金    │ 元 │      │        │
│    ├────────┼──┼───┤        │
│務播│各類路況報導    │ 次 │      │        │
├──┼────────┼──┼───┤        │
│服一│緊急出動        │車次│      │        │
│  一├────────┼──┼───┤        │
│務九│急救傷患        │ 人 │      │        │
├──┴────────┼──┼───┤        │
│                      │ 件 │      │        │
│ 排    除    危    害 ├──┼───┤        │
│                      │ 人 │      │        │
├───────────┼──┼───┤        │
│                      │ 件 │      │        │
│ 舒    解    急    難 ├──┼───┤        │
│                      │ 人 │      │        │
├───────────┼──┼───┤        │
│一一0受理報案服務    │ 件 │      │        │
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│舉辦警民座談          │ 次 │      │        │
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│辦理民意調查(測驗)  │    │      │        │
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