一、依據：
（一）警察法。
（二）行政院所屬各級機關推行為民服務工作實施要點。
（三）臺灣省政府各級首長會見民眾實施要點。
（四）內政部警政署七八、一、一、（78）警署公要字第００七號函頒「
積極推行為民服務實施計畫」（要函七號）。
（五）內政部警政署八二、六、二十九，八二警署公字第四六三八四號函
頒「警察準則─促進公共關係作業規範」。
（六）內政部警政署八三、元、四（83）警署研字第００００五號函頒「
行政革新推動執行計畫」。
二、目的
加強為民服務，促進警民關係，凝聚民眾對政府之向心力，使民眾瞭解
警察工作特性，爭取民眾合作。
三、共識
（一）警察工作即為民服務工作，民眾需要警察服務，警察必需民眾合作
。
（二）良好的警民關係是推警政工作的助力。
四、要求
以「主動積極的服務精神，熱誠謙和的服務態度」，服務社會大眾，將
員警的服務態度、速度、績效，列為重點考核項目之一，並配合各種業
務，勤務持續執行，特應加強警勤區警員之服務工作。
五、工作項目與執行要領
┌─────┬──────┬───┬───┬──┐
│ 工作項目 │ │任 務│適 用│ │
├─────┤執 行 要 領│ │ │備考│
│ 項 目│ │區 分│法 令│ │
├─┬───┼──────┼───┼───┼──┤
│一│(一)加│1.為民服務應│內外勤│ │ │
│、│ 強服│ 列入常年訓│各單位│ │ │
│建│ 務教│ 練課目。 │ │ │ │
│立│ 育 │2.勤前教育應│同右 │ │ │
│服│ │ 加強服務態│ │ │ │
│務│ │ 度與表達能│ │ │ │
│觀│ │ 力之訓練。│ │ │ │
│念│ │3.各級主官（│同右 │ │ │
│ │ │ 管）及督察│ │ │ │
│ │ │ 人員應以身│ │ │ │
│ │ │ 作則輔導員│ │ │ │
│ │ │ 警，請求服│ │ │ │
│ │ │ 務態度；並│ │ │ │
│ │ │ 利用各種機│ │ │ │
│ │ │ 會，加強為│ │ │ │
│ │ │ 民服務教育│ │ │ │
│ │ │ ，經常列舉│ │ │ │
│ │ │ 案例，檢討│ │ │ │
│ │ │ 或表揚員警│ │ │ │
│ │ │ 優良服務態│ │ │ │
│ │ │ 度。 │ │ │ │
│ │(二)培│建立「警察係│內外勤│ │ │
│ │ 養服│人民的公僕」│各單位│ │ │
│ │ 務熱│觀念，發揮高│ │ │ │
│ │ 忱 │度服務熱忱，│ │ │ │
│ │ │時時、處處、│ │ │ │
│ │ │事事為民服務│ │ │ │
│ │ │。 │ │ │ │
│二│(一)注│1.基本要求：│各分局│一、內│ │
│、│ 意儀│ (1)儀態方面│、各派│ 政部│ │
│改│ 容禮│ ： │出所、│ 警政│ │
│善│ 節 │ 1)服裝整│各大隊│ 廳七│ │
│服│ │ 潔，儀│、隊、│ 十六│ │
│務│ │ 容端莊│各中分│ 年二│ │
│態│ │ 。 │隊 │ 月廿│ │
│度│ │ 2)態度誠│ │ 八日│ │
│ │ │ 懇，舉│ │ 警署│ │
│ │ │ 止有度│ │ 督字│ │
│ │ │ 。 │ │ 第一│ │
│ │ │ (2)言詞方面│同右 │ 一四│ │
│ │ │ ： │ │ 八號│ │
│ │ │ 1)談吐中│ │ 函頒│ │
│ │ │ 肯文雅│ │ 「積│ │
│ │ │ ，多用│ │ 極改│ │
│ │ │ 「好」│ │ 善員│ │
│ │ │ 「請」│ │ 警服│ │
│ │ │ 「謝謝│ │ 務態│ │
│ │ │ 」「對│ │ 度實│ │
│ │ │ 不起」│ │ 施要│ │
│ │ │ 等口語│ │ 點」│ │
│ │ │ 。 │ │ 。 │ │
│ │ │ 2)接聽電│ │二、本│ │
│ │ │ 話應先│ │ 局七│ │
│ │ │ 報「單│ │ 十六│ │
│ │ │ 位」「│ │ 年三│ │
│ │ │ 職別」│ │ 月廿│ │
│ │ │ 「姓名│ │ 三日│ │
│ │ │ 並「問│ │ 北市│ │
│ │ │ 好」。│ │ 警督│ │
│ │ │ 3)執行稽│ │ 字第│ │
│ │ │ 查取締│ │ ０二│ │
│ │ │ 要先敬│ │ 六二│ │
│ │ │ 禮，用│ │ 二一│ │
│ │ │ 適當言│ │ 號函│ │
│ │ │ 詞稱呼│ │ 「積│ │
│ │ │ 對方，│ │ 極改│ │
│ │ │ 如「先│ │ 善員│ │
│ │ │ 生」「│ │ 警服│ │
│ │ │ 小姐」│ │ 務態│ │
│ │ │ ，並先│ │ 度執│ │
│ │ │ 問「您│ │ 行要│ │
│ │ │ 好」，│ │ 點」│ │
│ │ │ 再以溫│ │ 。 │ │
│ │ │ 和語氣│ │ │ │
│ │ │ 說明稽│ │ │ │
│ │ │ 查取締│ │ │ │
│ │ │ 理由，│ │ │ │
│ │ │ 索閱證│ │ │ │
│ │ │ 照，用│ │ │ │
│ │ │ 「請」│ │ │ │
│ │ │ 字開始│ │ │ │
│ │ │ 。稽查│ │ │ │
│ │ │ 完畢，│ │ │ │
│ │ │ 多說「│ │ │ │
│ │ │ 對不起│ │ │ │
│ │ │ 」、「│ │ │ │
│ │ │ 謝謝」│ │ │ │
│ │ │ 、「請│ │ │ │
│ │ │ 原諒」│ │ │ │
│ │ │ 、「很│ │ │ │
│ │ │ 抱歉」│ │ │ │
│ │ │ 等。 │ │ │ │
│ │ │ (3)禮貌方面│ │ │ │
│ │ │ ： │ │ │ │
│ │ │ 1)禮節要│ │ │ │
│ │ │ 週到，│ │ │ │
│ │ │ 尊重他│ │ │ │
│ │ │ 人，不│ │ │ │
│ │ │ 卑不亢│ │ │ │
│ │ │ ，適度│ │ │ │
│ │ │ 中節。│ │ │ │
│ │ │ 2)保持微│ │ │ │
│ │ │ 笑，培│ │ │ │
│ │ │ 養幽默│ │ │ │
│ │ │ ，主動│ │ │ │
│ │ │ 招呼，│ │ │ │
│ │ │ 予人好│ │ │ │
│ │ │ 感。 │ │ │ │
│ │ │2.督導執行與│督導室│ │ │
│ │ │ 考核： │、各分│ │ │
│ │ │ (1)各級勤務│局、各│ │ │
│ │ │ 督察人員│派出所│ │ │
│ │ │ 每月需實│、各大│ │ │
│ │ │ 地觀察或│隊、隊│ │ │
│ │ │ 電話查測│ │ │ │
│ │ │ 員警服務│ │ │ │
│ │ │ 態度一次│ │ │ │
│ │ │ ，填寫「│ │ │ │
│ │ │ 員警服務│ │ │ │
│ │ │ 態度一次│ │ │ │
│ │ │ ，填寫「│ │ │ │
│ │ │ 員警服務│ │ │ │
│ │ │ 態度查測│ │ │ │
│ │ │ 紀錄表」│ │ │ │
│ │ │ ，訪問民│ │ │ │
│ │ │ 次眾一次│ │ │ │
│ │ │ 填寫「訪│ │ │ │
│ │ │ 問紀錄表│ │ │ │
│ │ │ 」。駐區│ │ │ │
│ │ │ 督察及機│ │ │ │
│ │ │ 動查勤人│ │ │ │
│ │ │ 員查填之│ │ │ │
│ │ │ 紀錄表，│ │ │ │
│ │ │ 由本局將│ │ │ │
│ │ │ 其結果刊│ │ │ │
│ │ │ 登督勤通│ │ │ │
│ │ │ 報。分局│ │ │ │
│ │ │ 、大隊、│ │ │ │
│ │ │ 隊由第二│ │ │ │
│ │ │ 組(督察)│ │ │ │
│ │ │ 比照辦理│ │ │ │
│ │ │ 。 │ │ │ │
│ │ │ (2)電話查測│督導室│ │ │
│ │ │ 服務態度│、各分│ │ │
│ │ │ ，聽電話│局、各│ │ │
│ │ │ 需報「單│大隊、│ │ │
│ │ │ 位」、「│、隊、│ │ │
│ │ │ 職別」、│督察組│ │ │
│ │ │ 「姓名」│ │ │ │
│ │ │ 、並「問│ │ │ │
│ │ │ 好」，查│ │ │ │
│ │ │ 測時並予│ │ │ │
│ │ │ 錄音以憑│ │ │ │
│ │ │ 辦理獎懲│ │ │ │
│ │ │ ，擴大效│ │ │ │
│ │ │ 果。 │ │ │ │
│ │ │ (3)改善員警│各分局│ │ │
│ │ │ 服務態度│、大隊│ │ │
│ │ │ 係經常性│、隊 │ │ │
│ │ │ 工作，每│ │ │ │
│ │ │ 年分局為│ │ │ │
│ │ │ 四季辦理│ │ │ │
│ │ │ 檢討，各│ │ │ │
│ │ │ 外勤單位│ │ │ │
│ │ │ 均應於三│ │ │ │
│ │ │ 、六、九│ │ │ │
│ │ │ 、十二月│ │ │ │
│ │ │ 廿五日前│ │ │ │
│ │ │ 填報員警│ │ │ │
│ │ │ 服務態度│ │ │ │
│ │ │ 檢報告表│ │ │ │
│ │ │ ，辦理特│ │ │ │
│ │ │ 優，特劣│ │ │ │
│ │ │ 員警之獎│ │ │ │
│ │ │ 懲，並於│ │ │ │
│ │ │ 次月五日│ │ │ │
│ │ │ 前報局核│ │ │ │
│ │ │ 備。 │ │ │ │
│ │(二)改│1.取締舉發應│各分局│ │ │
│ │ 進工│ 耐心說明原│、大隊│ │ │
│ │ 作方│ 因及法令規│、隊、│ │ │
│ │ 法 │ 定，使其心│各中分│ │ │
│ │ │ 悅誠服而知│隊、各│ │ │
│ │ │ 所警愓。 │派出所│ │ │
│ │ │2.依法強制時│同右 │ │ │
│ │ │ ，應注意執│ │ │ │
│ │ │ 勤技與方法│ │ │ │
│ │ │ ，發揮高度│ │ │ │
│ │ │ 容忍。 │ │ │ │
│ │ │3.處理交通事│交通大│ │ │
│ │ │ 故應迅速、│隊 │ │ │
│ │ │ 確實，儘速│ │ │ │
│ │ │ 恢復交通，│ │ │ │
│ │ │ 公正處理，│ │ │ │
│ │ │ 不可偏袒。│ │ │ │
│ │ │4.勘查現場應│刑警大│ │ │
│ │ │ 細密確實，│隊、少│ │ │
│ │ │ 對被害人多│年隊、│ │ │
│ │ │ 安慰。訊問│各分局│ │ │
│ │ │ 筆錄，態度│、各派│ │ │
│ │ │ 和藹；即使│出所 │ │ │
│ │ │ 對嫌疑人犯│ │ │ │
│ │ │ 之偵訊，亦│ │ │ │
│ │ │ 應尊重其人│ │ │ │
│ │ │ 格。一切偵│ │ │ │
│ │ │ 查程序遵守│ │ │ │
│ │ │ 法律規定，│ │ │ │
│ │ │ 切忌為求「│ │ │ │
│ │ │ 作果」不擇│ │ │ │
│ │ │ 手段，遭致│ │ │ │
│ │ │ 民怨。 │ │ │ │
│ │(三)提│1.各項勤務應│各分局│ │ │
│ │ 高服│ 週密規劃，│、大隊│ │ │
│ │ 務品│ 落實執行，│、隊 │ │ │
│ │ 質 │ 要求服務速│ │ │ │
│ │ │ 度，務期做│ │ │ │
│ │ │ 到「當民眾│ │ │ │
│ │ │ 需要警察時│ │ │ │
│ │ │ ，警察馬上│ │ │ │
│ │ │ 就到」。 │ │ │ │
│ │ │2.受理報案不│各分局│ │ │
│ │ │ 得拖延，對│、大隊│ │ │
│ │ │ 非主管或非│、隊 │ │ │
│ │ │ 本轄之案件│ │ │ │
│ │ │ ，應通報或│ │ │ │
│ │ │ 協調主管單│ │ │ │
│ │ │ 位，並，並│ │ │ │
│ │ │ 協助處理。│ │ │ │
│ │ │3.民眾遭遇急│同右 │ │ │
│ │ │ 難危害或權│ │ │ │
│ │ │ 益遭受不法│ │ │ │
│ │ │ 侵害，應盡│ │ │ │
│ │ │ 力救助，防│ │ │ │
│ │ │ 止或排除。│ │ │ │
│ │ │ 若非權責範│ │ │ │
│ │ │ 圍，應委婉│ │ │ │
│ │ │ 告知受理機│ │ │ │
│ │ │ 關，並協助│ │ │ │
│ │ │ 解決。 │ │ │ │
│ │ │4.民眾申辦或│同右 │ │ │
│ │ │ 請求協助事│ │ │ │
│ │ │ 項，應立即│ │ │ │
│ │ │ 受理，並儘│ │ │ │
│ │ │ 速告之辦理│ │ │ │
│ │ │ 情形。 │ │ │ │
│ │ │ │ │ │ │
│三│(一)主│1.利用各種勤│各分局│ │ │
│、│ 動為│ 務機會，主│、大隊│ │ │
│擴│ 民服│ 動探訪民隱│、隊、│ │ │
│大│ 務 │ 、民瘼，發│派出所│ │ │
│服│ │ 掘危害與急│、警勤│ │ │
│務│ │ 難妥予解決│區佐警│ │ │
│範│ │ 。 │ │ │ │
│圍│ │2.相機發起員│同右 │ │協調│
│ │ │ 警濟貧捐款│ │ │察廣│
│ │ │ 並運用警察│ │ │電臺│
│ │ │ 廣播電臺「│ │ │理。│
│ │ │ 雪中送炭」│ │ │ │
│ │ │ 基金作下列│ │ │ │
│ │ │ 服務： │ │ │ │
│ │ │ (1)現金救助│ │ │ │
│ │ │ 。 │ │ │ │
│ │ │ (2)裝配殘障│ │ │ │
│ │ │ 義肢或贈│ │ │ │
│ │ │ 送輪椅。│ │ │ │
│ │ │ (3)贈送毛毯│ │ │ │
│ │ │ 、棉被、│ │ │ │
│ │ │ 或食米等│ │ │ │
│ │ │ 生活必需│ │ │ │
│ │ │ 品。 │ │ │ │
│ │ │3.運用世華銀│各分局│本局服│督察│
│ │ │ 行文化慈善│、各派│勤人員│室 │
│ │ │ 基金會每年│出所 │臨時濟│ │
│ │ │ 撥出救助經│ │助急難│ │
│ │ │ 費貳拾萬元│ │市民實│ │
│ │ │ ，由本局服│ │施辦法│ │
│ │ │ 勤人員執行│ │ │ │
│ │ │ 救助，藉以│ │ │ │
│ │ │ 爭取人民對│ │ │ │
│ │ │ 政府之向心│ │ │ │
│ │ │ 力，建立警│ │ │ │
│ │ │ 察新形象。│ │ │ │
│ │ │ 其救助範圍│ │ │ │
│ │ │ 如下： │ │ │ │
│ │ │ (1)生活救助│ │ │ │
│ │ │ ：凡家庭│ │ │ │
│ │ │ 遭遇突變│ │ │ │
│ │ │ ，生活陷│ │ │ │
│ │ │ 於困難者│ │ │ │
│ │ │ 。 │ │ │ │
│ │ │ (2)傷害救助│ │ │ │
│ │ │ ：身體突│ │ │ │
│ │ │ 受傷害暫│ │ │ │
│ │ │ 失工作能│ │ │ │
│ │ │ 力致無法│ │ │ │
│ │ │ 生活者。│ │ │ │
│ │ │ (3)急病救助│ │ │ │
│ │ │ ：突患疾│ │ │ │
│ │ │ 病無法工│ │ │ │
│ │ │ 作致生活│ │ │ │
│ │ │ 發生困難│ │ │ │
│ │ │ 者。 │ │ │ │
│ │ │ (4)生育救助│ │ │ │
│ │ │ ：分娩生│ │ │ │
│ │ │ 育無力負│ │ │ │
│ │ │ 擔費用者│ │ │ │
│ │ │ 。 │ │ │ │
│ │ │ (5)川資救助│ │ │ │
│ │ │ ：行旅本│ │ │ │
│ │ │ 市之他縣│ │ │ │
│ │ │ 市民臨時│ │ │ │
│ │ │ 缺乏旅費│ │ │ │
│ │ │ 回鄉者。│ │ │ │
│ │ │ (6)喪葬救助│ │ │ │
│ │ │ ：貧病死│ │ │ │
│ │ │ 亡或災難│ │ │ │
│ │ │ 死亡無法│ │ │ │
│ │ │ 埋葬者。│ │ │ │
│ │ │ (7)其他特殊│ │ │ │
│ │ │ 事故。 │ │ │ │
│ │ │ 濟助金額│ │ │ │
│ │ │ ，應視情│ │ │ │
│ │ │ 節輕重以│ │ │ │
│ │ │ 不超過參│ │ │ │
│ │ │ 仟元為原│ │ │ │
│ │ │ 則，如發│ │ │ │
│ │ │ 現情況特│ │ │ │
│ │ │ 殊，需款│ │ │ │
│ │ │ 較多，或│ │ │ │
│ │ │ 定期舉辦│ │ │ │
│ │ │ 有意義之│ │ │ │
│ │ │ 救助活動│ │ │ │
│ │ │ 需專款支│ │ │ │
│ │ │ 助者，應│ │ │ │
│ │ │ 商徵世華│ │ │ │
│ │ │ 銀行文化│ │ │ │
│ │ │ 慈善基金│ │ │ │
│ │ │ 會同意後│ │ │ │
│ │ │ 專案辦理│ │ │ │
│ │ │ 。 │ │ │ │
│ │ │4.實施交通便│交通大│ │ │
│ │ │ 民服務： │隊 │ │ │
│ │ │ (1)遇有車輛│保安大│ │ │
│ │ │ 故障，無│隊、女│ │ │
│ │ │ 法行駛，│警隊、│ │ │
│ │ │ 應協助催│各分局│ │ │
│ │ │ 請修車場│ │ │ │
│ │ │ 派人修護│ │ │ │
│ │ │ 或協助推│ │ │ │
│ │ │ 至路旁，│ │ │ │
│ │ │ 以免阻礙│ │ │ │
│ │ │ 交通。 │ │ │ │
│ │ │ (2)於交通繁│ │ │ │
│ │ │ 雜路段及│ │ │ │
│ │ │ 尖峰時段│ │ │ │
│ │ │ 應派警巡│ │ │ │
│ │ │ 察，遇發│ │ │ │
│ │ │ 生道路障│ │ │ │
│ │ │ 礙，交通│ │ │ │
│ │ │ 阻塞，交│ │ │ │
│ │ │ 通事故，│ │ │ │
│ │ │ 號誌損壞│ │ │ │
│ │ │ 或時差不│ │ │ │
│ │ │ 當時，迅│ │ │ │
│ │ │ 速派警處│ │ │ │
│ │ │ 理，排除│ │ │ │
│ │ │ 障礙，恢│ │ │ │
│ │ │ 復交通。│ │ │ │
│ │ │ (3)民眾問路│ │ │ │
│ │ │ ，親切指│ │ │ │
│ │ │ 引，老弱│ │ │ │
│ │ │ 婦孺、殘│ │ │ │
│ │ │ 障、穿越│ │ │ │
│ │ │ 馬路，應│ │ │ │
│ │ │ 主動扶攜│ │ │ │
│ │ │ 。學童上│ │ │ │
│ │ │ 下學期間│ │ │ │
│ │ │ ，酌派警│ │ │ │
│ │ │ 方維護交│ │ │ │
│ │ │ 通。 │ │ │ │
│ │ │ (4)舉發違規│ │ │ │
│ │ │ ，應依狀│ │ │ │
│ │ │ 況併用、│ │ │ │
│ │ │ 勸導、教│ │ │ │
│ │ │ 育與取締│ │ │ │
│ │ │ 等方式，│ │ │ │
│ │ │ 對無心或│ │ │ │
│ │ │ 無知輕微│ │ │ │
│ │ │ 違規行為│ │ │ │
│ │ │ ，應以勸│ │ │ │
│ │ │ 導代替舉│ │ │ │
│ │ │ 發嚴禁以│ │ │ │
│ │ │ 舉發爭取│ │ │ │
│ │ │ 成績。 │ │ │ │
│ │ │ (5)加強路況│ │ │配合│
│ │ │ 報導，計│ │ │警察│
│ │ │ 程車失物│ │ │廣播│
│ │ │ 查尋，拾│ │ │電臺│
│ │ │ 得物招領│ │ │辦理│
│ │ │ ，失車查│ │ │ │
│ │ │ 尋與招領│ │ │ │
│ │ │ 等廣播服│ │ │ │
│ │ │ 務。 │ │ │ │
│ │ │5.應考民眾未│交通大│ │ │
│ │ │ 攜帶准考證│隊、消│ │ │
│ │ │ ，請求協助│防大隊│ │ │
│ │ │ 情況緊急時│、保安│ │ │
│ │ │ ，應予協助│大隊 │ │ │
│ │ │ 。 │ │ │ │
│ │ │6.調節民事糾│各分局│ │ │
│ │ │ 紛，疏解訟│、各派│ │ │
│ │ │ 源；對較複│出所 │ │ │
│ │ │ 雜事件，建│ │ │ │
│ │ │ 議雙方當事│ │ │ │
│ │ │ 人，向當地│ │ │ │
│ │ │ 調解委員會│ │ │ │
│ │ │ 請求調解。│ │ │ │
│ │ │7.關心破碎家│各分局│ │ │
│ │ │ 庭，輔導問│、各派│ │ │
│ │ │ 題少年，使│出所、│ │ │
│ │ │ 步入正途。│少年隊│ │ │
│ │ │8.積極參加社│各分局│ │ │
│ │ │ 會公益活動│、大隊│ │ │
│ │ │ 以博得民眾│、隊、│ │ │
│ │ │ 友誼。 │警勤區│ │ │
│ │ │ │佐警 │ │ │
│四│(二)加│1.由各分局、│各分局│ │ │
│、│ 強宣│ 刑警大隊、│、刑警│ │ │
│促│ 導服│ 少年隊依據│大隊、│ │ │
│進│ 務 │ 地區環境及│少年隊│ │ │
│警│ │ 治安狀況選│ │ │ │
│民│ │ 定宣導重點│ │ │ │
│關│ │ ，運用各種│ │ │ │
│係│ │ 方法實施宣│ │ │ │
│ │ │ 導，指導民│ │ │ │
│ │ │ 眾防竊防盜│ │ │ │
│ │ │ 等知識，共│ │ │ │
│ │ │ 同防制犯罪│ │ │ │
│ │ │ 。 │ │ │ │
│ │ │2.配合各界組│公關室│ │ │
│ │ │ 團來訪及參│、各分│ │ │
│ │ │ 觀市政建設│局 │ │ │
│ │ │ 機會，實施│ │ │ │
│ │ │ 宣導。 │ │ │ │
│ │ │3.由少年隊及│少年隊│ │ │
│ │ │ 各分局配合│、各分│ │ │
│ │ │ 定期舉辦預│局 │ │ │
│ │ │ 防少年犯罪│ │ │ │
│ │ │ 實施宣導，│ │ │ │
│ │ │ 並隨時利用│ │ │ │
│ │ │ 各級學校週│ │ │ │
│ │ │ 會實施講解│ │ │ │
│ │ │ 法律常識。│ │ │ │
│ │ │4.協調大眾傳│公關室│ │ │
│ │ │ 播機構、電│、刑警│ │ │
│ │ │ 影院等適時│大隊、│ │ │
│ │ │ 插播防範犯│消防大│ │ │
│ │ │ 罪、標語。│隊。 │ │ │
│ │ │5.各分局、派│各分局│ │ │
│ │ │ 出所適時派│、各派│ │ │
│ │ │ 員列席里民│出所 │ │ │
│ │ │ 大會實施宣│ │ │ │
│ │ │ 導講解。 │ │ │ │
│ │ │6.利用義警、│保安科│ │ │
│ │ │ 民防及警友│、民防│ │ │
│ │ │ 會集會機會│科、公│ │ │
│ │ │ ，加強實施│關室 │ │ │
│ │ │ 宣導施宣導│ │ │ │
│ │ │ 。 │ │ │ │
│四│(一)妥│1.加強與大眾│公關室│一、內│ │
│、│ 適處│ 傳播媒體聯│、各分│ 政部│ │
│促│ 理新│ 繫並適時發│局、大│ 警政│ │
│進│ 聞 │ 布新聞，以│隊、隊│ 署六│ │
│警│ │ 加強宣導警│ │ 十九│ │
│民│ │ 政重要措施│ │ 年十│ │
│關│ │ 。 │ │ 月廿│ │
│係│ │2.研處新聞資│同右 │ 四日│ │
│ │ │ 料，導正新│ │ 警署│ │
│ │ │ 聞報導。 │ │ 連字│ │
│ │ │3.主動聯繫各│同右 │ 第二│ │
│ │ │ 媒體記者，│ │ 九一│ │
│ │ │ 加強聯繫情│ │ 二九│ │
│ │ │ 誼，以建立│ │ 號函│ │
│ │ │ 良好聯絡網│ │ 頒「│ │
│ │ │ 路，適時適│ │ 警察│ │
│ │ │ 切將本局所│ │ 機關│ │
│ │ │ 屬警察人員│ │ 加強│ │
│ │ │ 優良事蹟提│ │ 新聞│ │
│ │ │ 供媒體，促│ │ 發布│ │
│ │ │ 進加強報導│ │ 規定│ │
│ │ │ ，塑造警察│ │ 」。│ │
│ │ │ 優良形象。│ │二、內│ │
│ │ │ │ │ 政部│ │
│ │ │ │ │ 警政│ │
│ │ │ │ │ 署七│ │
│ │ │ │ │ 十一│ │
│ │ │ │ │ 年十│ │
│ │ │ │ │ 二月│ │
│ │ │ │ │ 八日│ │
│ │ │ │ │ 警署│ │
│ │ │ │ │ 連字│ │
│ │ │ │ │ 三三│ │
│ │ │ │ │ 八三│ │
│ │ │ │ │ 九號│ │
│ │ │ │ │ 函頒│ │
│ │ │ │ │ 「警│ │
│ │ │ │ │ 察機│ │
│ │ │ │ │ 關與│ │
│ │ │ │ │ 大眾│ │
│ │ │ │ │ 傳播│ │
│ │ │ │ │ 媒體│ │
│ │ │ │ │ 機構│ │
│ │ │ │ │ 聯繫│ │
│ │ │ │ │ 作業│ │
│ │ │ │ │ 要點│ │
│ │ │ │ │ 」。│ │
│ │(二)增│1.對各級民意│公關室│內政部│ │
│ │ 進警│ 代表主動密│、各分│警政署│ │
│ │ 民雙│ 切聯繫，促│局、大│八十二│ │
│ │ 向溝│ 進相互瞭解│隊、隊│年六月│ │
│ │ 通 │ ，爭取支持│ │廿九日│ │
│ │ │ 。 │ │八二警│ │
│ │ │2.各級民意代│同右 │署公字│ │
│ │ │ 表質詢或建│ │第四六│ │
│ │ │ 議事項，應│ │三八四│ │
│ │ │ 儘速作適切│ │號函頒│ │
│ │ │ 之處理與答│ │「警察│ │
│ │ │ 覆。 │ │準則－│ │
│ │ │3.各級民意代│同右 │促進公│ │
│ │ │ 表託辦事項│ │共關作│ │
│ │ │ ，應在法令│ │業規範│ │
│ │ │ 範圍內依規│ │」。 │ │
│ │ │ 定儘速辦理│ │ │ │
│ │ │ ，並予答覆│ │ │ │
│ │ │ 。 │ │ │ │
│ │ │4.各單位送請│同右 │ │ │
│ │ │ 民意構審議│ │ │ │
│ │ │ 之法律、預│ │ │ │
│ │ │ 算案，應先│ │ │ │
│ │ │ 派適當人員│ │ │ │
│ │ │ 分別拜會溝│ │ │ │
│ │ │ 通，妥作說│ │ │ │
│ │ │ 明，爭取支│ │ │ │
│ │ │ 持。 │ │ │ │
│ │ │5.對轄內各種│同右 │ │ │
│ │ │ 機關、學校│ │ │ │
│ │ │ 、社團、公│ │ │ │
│ │ │ 益團體，保│ │ │ │
│ │ │ 持密切聯繫│ │ │ │
│ │ │ ，增取協助│ │ │ │
│ │ │ 合作。 │ │ │ │
│ │ │6.建立全民治│保安科│ │ │
│ │ │ 安共識，加│、各分│ │ │
│ │ │ 強推動守望│局、大│ │ │
│ │ │ 相助工作，│隊、隊│ │ │
│ │ │ 做好家戶聯│ │ │ │
│ │ │ 防事宜，發│ │ │ │
│ │ │ 揮互助合作│ │ │ │
│ │ │ 精神。 │ │ │ │
│ │ │7.定期辦理警│各分局│ │民情│
│ │ │ 民座談、民│、大隊│ │訪問│
│ │ │ 情訪問或民│、隊 │ │每月│
│ │ │ 意調查，作│ │ │警民│
│ │ │ 為施政參考│ │ │座談│
│ │ │ 。 │ │ │每季│
│ │ │8.安排各界人│本局各│ │民意│
│ │ │ 士參觀訪問│分局、│ │調查│
│ │ │ ，介紹警政│大隊、│ │半年│
│ │ │ 實況及為民│隊 │ │各規│
│ │ │ 服務優良事│ │ │定辦│
│ │ │ 蹟，期使加│ │ │理乙│
│ │ │ 深瞭解警政│ │ │次 │
│ │ │ 作為，並聽│ │ │ │
│ │ │ 參觀人士意│ │ │ │
│ │ │ 見，達成雙│ │ │ │
│ │ │ 向溝通。 │ │ │ │
│五│(一)落│1.受理人民申│服務中│ │秘書│
│、│ 實櫃│ 請案件，應│心、各│ │（研│
│擴│ 臺化│ 確實依照「│分局、│ │考）│
│大│ 作業│ 受理人民或│大隊、│ │室 │
│服│ │ 法團申請案│隊 │ │ │
│務│ │ 件處理期限│ │ │ │
│臺│ │ 表」規定處│ │ │ │
│作│ │ 理，不得逾│ │ │ │
│業│ │ 限；並貫徹│ │ │ │
│ │ │ 實施分層負│ │ │ │
│ │ │ 責，逐級授│ │ │ │
│ │ │ 權，縮短公│ │ │ │
│ │ │ 文流程，提│ │ │ │
│ │ │ 高效率。 │ │ │ │
│ │ │2.簡化人民申│同右 │ │ │
│ │ │ 請表，並設│ │ │ │
│ │ │ 置填寫範例│ │ │ │
│ │ │ ，供民眾參│ │ │ │
│ │ │ 考。 │ │ │ │
│ │ │3.製作簡明「│同右 │ │ │
│ │ │ 申請手續」│ │ │ │
│ │ │ 繳驗證件「│ │ │ │
│ │ │ 作業流程」│ │ │ │
│ │ │ 「辦理時限│ │ │ │
│ │ │ 」「審核權│ │ │ │
│ │ │ 責」及規費│ │ │ │
│ │ │ 」等圖表，│ │ │ │
│ │ │ 懸掛服務中│ │ │ │
│ │ │ 心或服務臺│ │ │ │
│ │ │ 明顯位置，│ │ │ │
│ │ │ 供民眾參閱│ │ │ │
│ │ │ 。 │ │ │ │
│ │ │4.民眾對申請│同右 │ │ │
│ │ │ 手續，繳驗│ │ │ │
│ │ │ 證件，有質│ │ │ │
│ │ │ 疑時，應一│ │ │ │
│ │ │ 次告知（以│ │ │ │
│ │ │ 書面告之為│ │ │ │
│ │ │ 原則），電│ │ │ │
│ │ │ 話查詢，亦│ │ │ │
│ │ │ 應詳予答覆│ │ │ │
│ │ │ ，以資便民│ │ │ │
│ │ │ 。 │ │ │ │
│ │ │5.設置服務專│服務中│ │ │
│ │ │ 用電話，受│心、各│ │ │
│ │ │ 理電話查詢│分局、│ │ │
│ │ │ ，及電話通│大隊、│ │ │
│ │ │ 知補證等工│隊 │ │ │
│ │ │ 作，以簡化│ │ │ │
│ │ │ 程序。 │ │ │ │
│ │ │6.受理申請事│服務中│ │ │
│ │ │ 項，其收件│心、各│ │ │
│ │ │ 、取件得酌│分局、│ │ │
│ │ │ 採通信郵寄│大隊、│ │ │
│ │ │ 方式，以節│隊 │ │ │
│ │ │ 省申請人往│ │ │ │
│ │ │ 返時間。 │ │ │ │
│ │ │7.業者有關之│秘書（│ │ │
│ │ │ 標準作業程│研考）│ │ │
│ │ │ 序應編訂工│室、各│ │ │
│ │ │ 作手冊。 │分局、│ │ │
│ │ │ │大隊、│ │ │
│ │ │ │隊 │ │ │
│ │ │8.各單位應儘│服務中│ │ │
│ │ │ 可能設置「│心、各│ │ │
│ │ │ 便民意見箱│分局、│ │ │
│ │ │ 」並指定專│大隊、│ │ │
│ │ │ 人委為處理│隊 │ │ │
│ │ │ 。 │ │ │ │
│ │(二)加│1.運用資訊傳│資訊室│ │ │
│ │ 強通│ 播系統，加│、各分│ │ │
│ │ 報連│ 強機關間連│局、大│ │ │
│ │ 線作│ 繫、通報作│隊、隊│ │ │
│ │ 業 │ 業。 │、各分│ │ │
│ │ │2.各項申辦，│局、大│ │ │
│ │ │ 查詢案件應│隊、隊│ │ │
│ │ │ 逐步納入電│ │ │ │
│ │ │ 腦化連線作│ │ │ │
│ │ │ 業，避免層│ │ │ │
│ │ │ 層交查，案│ │ │ │
│ │ │ 案會稿，應│ │ │ │
│ │ │ 予儘量簡化│ │ │ │
│ │ │ ，縮短流程│ │ │ │
│ │ │ 。 │ │ │ │
└─┴───┴──────┴───┴───┴──┘
六、附則
（一）各級主官（管）、督察人員查勤，對員警為民服務表現良好或欠佳
者，應按勤務督察規定就優劣蹟登錄註記、通報，獎優懲劣或主動
發掘具體優良事蹟，刊登「榮譽榜」或公開表揚，以激發員警榮譽
感。對為民服務表現不佳而屢誡不悛者，除予重懲外，並配合人事
調整，促使員警提高警惕，自我約束。
（二）公文檢核單位應將人民陳情、申請案件予以列管，透案檢核，有無
逾期延壓或違反公文簡化規定。
（三）各級主官（管）、督察人員及勤指中心值勤官，隨時用電話或勤務
督察機會，下達狀況，抽測所屬單位員警電話禮貌，受（處）理報
案到場時間及處理過程是否符合規定，並紀錄優劣，每月評比，定
期檢討。
（四）本局定期（按季）或不定期派員督導考核，督考事悉依本局八十三
年元月十一日北市警公字第二二八０號函發本局「推行行政革新加
強為民服務平時考核執行細部計畫」規定辦理。
（五）為民服務事蹟，應據實填記於員警工作紀錄簿或行政革新專線電話
紀錄表，並於每月終了後五日內填具成果統計表（格式如附件），
逕送本局公共關係室彙整，陳送內政部警政署。
（六）本計畫，自即日起生效，如有未盡事宜，隨時修正補充之。各分局
、大隊、隊應視實際狀況，依據本細部計畫規定，訂定執行要點報
局核備。
附表 填表日期：
受文者：臺北市政府警察局 機關主管：
┌───────────────────────┐
│（全銜） 年 月份推行為民服務工作成果統計表 │
├───────────┬──┬───┬────┤
│項 目│單位│數 量│備 註│
├──┬────────┼──┼───┼────┤
│ │發放急難救助金 │ 元 │ │ │
│ 雪 ├────────┼──┼───┤ │
│ │贈送清寒殘障輪椅│ 台 │ │ │
│ 中 ├────────┼──┼───┤ │
│ │贈送清寒毛毯棉被│ 床 │ │ │
│ 送 ├────────┼──┼───┤ │
│ │為清寒殘障裝配義│ 人 │ │ │
│ 炭 │肢 │ │ │ │
├──┼────────┼──┼───┤ │
│ 新 │主動發佈新聞 │ 件 │ │ │
│ ├────────┼──┼───┤ │
│ 聞 │研處新聞（剪報）│ 件 │ │ │
│ │資料 │ │ │ │
│ 處 ├────────┼──┼───┤ │
│ │舉辦記者座談會或│ 次 │ │ │
│ 理 │專訪 │ │ │ │
├──┼────────┼──┼───┤ │
│服服│一般服務案件 │ 件 │ │ │
│務 ├────────┼──┼───┤ │
│台務│戶政服務案件 │ 件 │ │ │
├──┼────────┼──┼───┤ │
│訪民│訪問人數 │ 人 │ │ │
│ ├────────┼──┼───┤ │
│問情│獲得意見 │ 件 │ │ │
├──┼────────┼──┼───┤ │
│服廣│發還失物現金 │ 元 │ │ │
│ ├────────┼──┼───┤ │
│務播│各類路況報導 │ 次 │ │ │
├──┼────────┼──┼───┤ │
│服一│緊急出動 │車次│ │ │
│ 一├────────┼──┼───┤ │
│務九│急救傷患 │ 人 │ │ │
├──┴────────┼──┼───┤ │
│ │ 件 │ │ │
│ 排 除 危 害 ├──┼───┤ │
│ │ 人 │ │ │
├───────────┼──┼───┤ │
│ │ 件 │ │ │
│ 舒 解 急 難 ├──┼───┤ │
│ │ 人 │ │ │
├───────────┼──┼───┤ │
│一一０受理報案服務 │ 件 │ │ │
├───────────┼──┼───┤ │
│舉辦警民座談 │ 次 │ │ │
├───────────┼──┼───┤ │
│辦理民意調查（測驗） │ │ │ │
└───────────┴──┴───┴────┘
|