一、依據96年12月20日本府函頒之「臺北市政府跨機關人民陳情案件分辦
    及爭議處理注意事項」辦理。

二、獎勵目的：針對本府跨機關人民陳情案件，能積極任事及圓滿達成之
    機關同仁，期透過獎勵機制，有效提升各機關之行政效能。

三、獎勵標準：以6個月為一期，執行成效達一定件數者。
  （一）針對市長信箱、1999市民熱線及秘機信案件，擔任主政機關，能
        積極彙辦，並於期限內處理妥善（如有不滿意案件經本府研考會
        提報市政會議檢討者，改以次一級之獎度辦理敘獎；另如不滿意
        案件經提報市政會議件數達總數1/20以上者，不予獎勵），依三
        者合計件數（如係民眾不滿意而再度回復之案件不列入計算），
        核予獎勵額度如下：
        1.80件以上：記功二次。
        2.40至79件：記功一次。
        3.25至39件：嘉獎二次。
        4.10至24件：嘉獎一次。
  （二）針對機關直接收辦之跨機關權責疑義案件，能先積極收辦主政，
        未移文其他機關，於期限內辦理妥善，且於辦理完竣後簽奉府級
        長官裁示該類案件應由其他機關主政或另行開會協商者，核予獎
        勵額度如下：
        1.7件以上：記功二次。
        2.4至6件：記功一次。
        3.1至3件：嘉獎二次。

四、獎勵對象：各機關案件承辦人及其單位主管，均依前開獎勵標準辦理
    敘獎（如同單位有 2位以上承辦人符合前開敘獎標準，該單位主管比
    照最高獎度辦理敘獎，不得重複獎勵）。另就三、（二）跨機關權責
    疑義案件，如係單位主管以上機關長官指示收辦，該員比照單位主管
    獎度辦理敘獎。

五、獎勵方式：
  （一）針對獎勵標準（一），請各機關每年分別調查上半年（ 1至 6月
        ）及下半年（ 7至12月）符合標準者，依前開獎勵額度及對象辦
        理敘獎作業。
  （二）針對獎勵標準（二），由本府研究發展考核委員會函請本府各一
        級機關，於上、下半年度依相關格式彙整填報機關（含所屬機關
        ）獎勵名單；經審核無誤後函送本府研考會統籌辦理敘獎事宜。