一、新北市政府法制局（以下簡稱本局）為加強與民眾意見溝通，提升為
    民服務品質，有效處理民眾陳情案件，推動法制行政業務，特訂定本
    計畫。

二、本計畫所稱陳情案件，係指人民對行政興革之建議、行政違失之舉發
    或行政上權益之維護，以書面或言詞向本局提出之具體陳情。

三、陳情案件得以書面為之，書面包括電子郵件及傳真等在內。
    前項書面應載明具體陳訴事項、姓名、國民身分證統一編號或其他身
    分證件號碼及聯絡方式。
    前項所稱聯絡方式，包括電話、住址、傳真號碼或電子郵件信箱等。

四、陳情人申請會見局長，得以言詞為之，由本局承辦人聆聽陳訴後，收
    受有關資料製作紀錄，載明姓名、國民身分證統一編號或其他身分證
    件號碼、聯絡住址及電話等，向陳情人朗讀或使閱覽，請其簽名或蓋
    章確認後，據以辦理。

五、陳情人對新北市（以下簡稱本市）法制業務有任何興革建議或陳述事
    項者，均可申請會見局長。但陳情案件有下列情事者，得不予受理：
  （一）無具體內容、未具姓名或住址者。
  （二）同一事由，經予適當處理，已明確答覆，總計達三次以上，仍一
        再陳情者。
  （三）經查證所留姓名、住址、聯絡電話或電子郵件位址，係屬偽冒、
        匿名虛報或不實者。
  （四）本局非屬陳情事項之主管機關，且陳情人已以同一事由分向各主
        管機關陳情者。
  （五）檢察、警察、及調查機關進行偵查中者。
  （六）訴訟繫屬中或提起行政救濟者，或現正進行特定法律程序者。
  （七）經判決或決定確定，或完成特定法定程序者。
  （八）陳情以言詞陳述方式為之者，經本局指派相關業務承辦人負責製
        作紀錄經陳情人簽章後，未依規定附具相關證明文件，或經通知
        補正而逾期未補正，或補正不完全者。
    前項陳情人如為身心障礙者、低收入或原住民，得優先預約會見。
    第一項第一款至第四款情形，應予以登錄，以利查考。如有第四款情
    形，並應由業務主管科（室）將權責機關告知陳情人。
    第一項第五款至第八款，應由業務主管科（室）函覆陳情人依原法定
    程序辦理。

六、陳情案件內容複雜且涉及本府數機關權責，需跨機關協調或具急迫性
    者，得簽請市長主持，俾利解決問題。

七、陳情人申請會見局長者，至少應於申請會見日期七個工作日前，填具
    申請書並附具相關證明文件，以書面、電話、傳真、電子郵件或親送
    方式，向秘書室登錄；本局收件經核無誤後，於會見日期五個工作日
    前，另以書面通知陳情人按排定之時間、地點準時到達。陳情人申請
    會見局長之承辦單位為秘書室。

八、局長會見陳情人之時間，依局長行程排定。局長因重要公務，未能按
    排定時間會見陳情人時，得指定其他主管代為會見，或通知陳情人更
    改會見日期。

九、局長會見陳情人之地點為本局會議室。但情況特殊或配合實際需要者
    ，得於事先通知陳情人後，另定會見場所。

十、局長與民有約，每次以五案為限。但案件時效急迫者，得經局長核准
    後，酌予增加。案件內容相同者，以會見一次為限；同一案件申請會
    見局長者，以五人為限。

十一、局長與民有約案件，由秘書室登錄後，應先行通知業務主管科（室
      ）即時查處；其涉及二科（室）以上業務者，由局長指定其中一科
      （室）主辦。

十二、業務主管科（室）應於第十點案件登錄之日起三日內查處完竣，並
      於陳情人會見局長前，將處理情形函覆陳情人及副知本局秘書室。
      但因情況特殊無法即時處理者，應於查處期限內簽註具體意見，陳
      請局長於會見時參考。

十三、陳情人會見局長時，業務主管科長（主任）及承辦人應一併陪同會
      見，並負責製作會見紀錄，管制辦理情形。必要時，業務主管科（
      室）得要求業務相關科（室）派員陪同會見。

十四、局長與民有約交辦案件，各承辦科（室）應迅速妥適處理，於十五
      日內將辦理情形函覆陳情人並副知秘書室。如因情況特殊無法依限
      函覆時，應將辦理情形簽奉局長核准後，另函通知陳情人並副知祕
      書室。

十五、為辦理第十一點之即時查處及第十四點之交辦案件，必要時得視案
      情需要，先行通知陳情人面談、舉行聽證或派員實地調查處理。

十六、本計畫奉局長核定後實施，修正時亦同。