一、宜蘭縣政府（以下簡稱本府）為加強本府暨所屬各機關（以下簡稱各
    機關）辦理人民申請案件，提升時效與品質，特訂定本規定。

二、本規定所稱人民申請案件如下：
  （一）人民依法規申請之案件。
  （二）本府公告處理人民申請案件項目暨期限表之案件。
  （三）本府或各機關網站所列，因應民眾需要，依主管權責受理發給各
        種證照、證書、提供服務或補助等業務。

三、各級人員應負權責：
  （一）登記桌：
        1.登錄正確之公文性質。
        2.每日將該單位逾限案件提陳單位主管或核稿人員協助稽催。
  （二）承辦員：
        1.公文應登入正確公文性質類別。
        2.負責申請案件及相關文件之保管。
        3.追蹤全案處理流程：掌控各辦理流程包括補正（件）、會勘（
          查）、會議（商）、請示（釋）等之處理時限，並依規定期限
          完成。
  （三）單位主管：
        1.每日查核該科承辦員辦理之申請案件、審核實質內容並追蹤時
          效。
        2.如承辦員差（請）假，應指定代理人代理業務，如代理人無法
          代理時，科長應指定適當人員處理。
        3.單位主管及核稿人員應督催該單位即將逾限及逾限未結案件。

四、各機關受理人民申請案件依下列原則辦理：
  （一）須以「案」為單元，不得分段銷號處理或先存查再以創稿辦理。
  （二）案件如因申請人所送表件不全、填寫錯誤、不合法定程序或手續
        而需補正者，主辦機關不宜直接退文，應詳細說明一次通知申請
        人補正。
  （三）對於申請案件所需文件，各單位應製成審查表，提供民眾，以便
        一次告知。
  （四）辦理會勘（查）、適用法令疑義之請示（釋）等應通知申請人。

五、人民申請案之會辦、協調及會勘應依下列原則辦理：
  （一）來文內容涉及二個機關以上者，應以來文所敘業務較多或首項業
        務者為主辦單位（機關），於收辦後再行會辦或協調分辦。
  （二）涉及二個以上會辦單位（機關）之案件，應採分會為原則。
  （三）具時效性、案情複雜、涉及三個以上單位（機關）職掌或重要案
        件，主辦單位（機關）應於簽辦前主動邀集相關單位召開協調會
        議，會議原則由主辦單位（機關）副首長層級以上或本府一層長
        官主持；且主辦單位（機關）應將相關資料先行送達各與會單位
        （機關），參與協調單位（機關）之出席人員應事先研究案情，
        如認有請示或洽商內部有關單位之意見，應即請示或洽商後再行
        出席。
  （四）前款協調會議，由出席人員代表該單位（機關）發表意見，協調
        結論應由相關單位（機關）共同簽章，不再簽會稿，主辦單位（
        機關）將協調紀錄隨同原案逕行敘稿陳判，並函送相關單位（機
        關），各單位（機關）應確實依照協調結論辦理。
  （五）各機關訂定會勘日，應由主辦單位（機關）通知各會勘單位（機
        關），參加會勘人員應簽註具體處理意見。
  （六）會辦單位承辦人員無法參加時，應由其職務代理人或由其主管指
        定代理人切實負責代行其職。
  （七）會勘（查）單位（機關）缺席，影響全案之處理或發生延誤情事
        時，會勘（查）單位（機關）應負延誤責任。
  （八）主辦單位（機關）遇會辦機關持不同意見者，簽辦時應提出綜合
        意見，以供上級裁決，勿再以公文往返簽會。

六、人民申請案件處理期限，除法規另有規定者外，應按各事項類別，訂
    定處理期間公告之。
    本府各單位暨所屬機關如有增刪修訂項目或處理期限者，應由業務主
    管單位簽請本府一層核定後，送本府計畫處修正人民申請案件暨處理
    期限表公告資料。
    事涉申請案件之法規制（訂）定、修正或廢止，業務主管單位應填報
    本府人民申請案次性質申請表，簽請本府一層核定後，送本府計畫處
    即時修正公告資料。

七、前點申請案件項目暨處理期限表所列時限標準，作為承辦人員訂定結
    案日期及管考單位公文時限管制稽催之依據。

八、依（逾）限計算規定如下：
  （一）以「依限辦出」與「逾限辦出」為計算基準。
  （二）期限起算日期除應於當日辦出者外，一律以收件之次日起算，並
        包含假日計算在內。如因申請人所送表件不全、填寫錯誤等原因
        ，通知申請人補正，或因案件複雜須向上級機關請示，從其通知
        之日起，至補件之日或上級機關函復日止之期間，得予扣除；若
        以電話通知補正者，應作成紀錄，得最長扣除補正日數三天。
  （三）在規定處理期限內辦出者列為「依限辦出」。
  （四）超過規定處理期限辦出者列為「逾限辦出」。

九、每年至少二次，組成專案小組，進行公文實質內容及辦理程序之抽檢
    ，公文錯誤或逾限積壓責任之議處，依照「宜蘭縣政府及所屬各機關
    學校公文管制與考核作業實施要點」規定辦理。

十、承辦申請案件，經數次往返簽擬時，該紀錄均應保持完整附卷，以玆
    查考。

十一、對於非屬本身承辦而必須改分、移、退文件，應於八小時內完成送
      出。

十二、各鄉鎮市公所處理人民申請案件，未訂定相關作業規定者得依本作
      業規定辦理。