一、本局為加強各單位辦理人民陳情案件，特依行政程序法第一百七十條
    第一項規定，訂定本要點。

二、各單位處理人民陳情案件，除依行政院頒「行政院暨所屬各機關處理
    人民陳情案件要點」及「宜蘭縣政府加強人民陳情案件管制作業要點
    」規定辦理外，悉依本規定辦理。

三、本規定所稱人民陳情案件，係指人民對於行政興革之建議、行政法令
    之查詢、行政違失之舉發或行政權益之維護，以書面或言詞向各單位
    提出具體之陳情。

四、人民陳情案件得以書面或言詞為之，書面陳情包括傳真及電子郵件。
    書面陳情應載明具體陳訴內容、姓名、住址及聯絡之電話或傳真號碼
    或電子郵件位址等。
    第一項以言詞為之者，各單位應指派人員或請其至為民服務中心專責
    受理，聆聽陳訴及收受有關資料作成紀錄，載明姓名、住址及聯絡電
    話等，並向陳情人朗讀或使閱讀後請其簽名或蓋章，據以辦理。陳情
    人對紀錄有異議者，應即更正之。

五、依第四點提出書面或以言詞作成之紀錄，均應送請總收文加蓋「交付
    檢核案件」戳記後送企劃服務科登記列管（羅東分局由該分局四股登
    記列管），並追蹤管制。各單位承辦是項陳情文件，應註明各級列管
    單位列管字號，並將處理結果副知列管單位。

六、各單位對人民陳情案件應迅速、確實處理，並視情形以公文、電子公
    文或其他方式答復。如陳情內容顯無理由者，應通知陳情人並說明其
    意旨；其內容如有不明確或疑義者，得通知陳情人補述之。

七、各單位答復人民陳情案件時，應針對案情內容敘明具體處理意見及法
    律依據，以簡明、肯定之文字答復陳情人，並副知有關機關。

八、人民陳情案件有保密之必要者，受理機關應予保密。

九、人民陳情案件，其內容非本局職權時，應將所當受理之單位或機關通
    知陳情人或逕移主管單位或機關，並副知陳情人。

十、各單位接獲行政院、省政府、宜蘭縣政府或其他上級（含民意代表）
    機關交辦之人民陳情案件，受理單位應依交辦事項處理或將辦理結果
    逕行函復陳情人，並副知有關機關及各列管單位。

十一、人民陳情案件，如受法令、機密或政策性之限制而無法辦理者，受
      理單位應敘明依據、條文及無法辦理之理由婉復陳情人，其內容複
      雜或涉及數機關者，應邀請相關機關共同研商解決。

十二、人民對依法得提起訴願、訴訟或請求國家賠償之事項提出陳情時，
      受理單位應告知陳情人循訴願、訴訟等規定辦理。

十三、人民之陳情有符合訴願法第八十條第一項：「提起訴願因逾法定期
      間而為不受理決定時，原行政處分顯屬違法或不當者，原行政處分
      機關或上級機關得依職權撤銷或變更之。」規定者，受理單位應依
      上開規定予以處理。

十四、各單位對人民陳情案件辦理情形函復陳情人時，應將陳情文件或紀
      錄及相關資料隨稿歸檔，發文後倘發現未副知各級列管單位時，應
      主動檢送該案影本補辦登記銷案。

十五、為加強陳情案件之處理時效，本局列管單位（企劃服務科）應按規
      定時限查催逾限未結案件，如有無故積壓延誤者，其逾限倍數依「
      宜蘭縣政府及所屬各機關公文處理時限暨逾限懲處標準表」規定，
      議處積壓延誤責任人員。

十六、人民陳情案件有下列情形之一者，應簽請局長核定，並送請列管單
      位登記銷案後結案：
    （一）無具體之內容或未具姓名或地址者。
    （二）同一事由，經予適當處理，並已明確答復兩次後仍一再陳情者
          。
    （三）經查證所留姓名、住址、聯絡電話或電子郵件位址偽冒，匿名
          虛報或不實者。 .
    （四）非陳情事項之主管機關，接獲陳情人以同一事由已分向各主管
          機關陳情者。
      符合前項第二款情形，陳情人仍一再向原受理單位或上級機關陳情
      而交辦者，受理單位得僅函知陳情人，並副知交辦機關已為答復之
      日期、文號，予以結案。

十七、人民陳情案件有下列情形之一者，受理單位應通知陳情人依原定法
      定程序辦理：
    （一）檢、警、調機關進行偵查中者。
    （二）訴訟繫屬中或提起行政救濟者。
    （三）經判決或決定確定或完成法定程序者。

十八、人民陳情案件處理期限，除法令另訂有時限者外，屬行政法令之查
      詢及行政興革之建議者，其處理期限為五日，其餘處理期限為十日
      ，如案情複雜，未能在列管單位所定期限內辦結者，應簽請局長核
      准展延。
      前項辦理展延時應將延長理由函知陳情人及列管單位，以便繼續追
      蹤、限期結案，其受理單位之各級主管亦應主動查催，如有逾期積
      壓者，應負連帶責任。

十九、各單位處理人民陳情案件，本局列管單位應定期將陳情案件數量及
      問題性質、類別及處理結果等加以檢討分析，提出改進建議，供局
      長及有關單位參採。

二十、本規定奉  局長核定後發布實施，修正時亦同。