一、臺中市政府（以下簡稱本府）為增進行政效率，並提高為民服務品質
    ，特訂定本要點。
二、本府暨所屬機關員工均列為實施對象。
三、執行前之宣導：印製「電話禮貌注意事項」卡分送全體員工，並由單
    位主管確實加強宣導。
四、考核測試：
（一）本府各單位暨所屬機關，應指定專責人員對其所屬員工之電話禮貌
      嚴加考核，每月至少二次，不定期以電話實施測試。遇接話人員措
      詞不當、語氣不遜、服務態度不佳等情形者，應即勸導糾正。如有
      延遲接聽情事，並應查明處理。
（二）本府設置測試小組七人，由民政局、建設局、教育局、工務局、秘
      書室、計畫室、人事室等各推派代表一人組成，每月至少一次，不
      定期測試本府各單位暨所屬機關電話禮貌情形，並填列「臺中市政
      府暨所屬機關電話禮貌測試評分表」，以作為獎懲之依據。
五、測試結果之獎懲：
（一）獎勵：
    1.每季選出電話禮貌良好之單位前三名，予以公開頒獎表揚。
    2.每年底選出電話禮貌良好之單位前三名，除予公開頒獎表揚外，並
      發給獎金，第一名壹萬元，第二名捌仟元，第三名陸仟元，同時得
      各推薦三至五人，送測試小組審核後，正式職工及約、聘僱人員予
      以敘獎（第一名之單位記功壹次，第二名之單位嘉獎貳次，第三名
      之單位嘉獎壹次），臨時僱工頒給獎品。
（二）懲處：經測試小組測試時，遇接話人員措詞不當、語氣不遜、服務
      態度不佳等情形者，除予以勸告糾正外，同時書面告知該單位主管
      督導改進，並副知各單位以資警惕；其個人經登記累計達三次者，
      予以申誡一次，一年內累計申誡兩次者，年終考績（核）不得考列
      甲等或作為是否續聘、僱用之依據。