一、臺中市政府地方稅務局（以下簡稱本局）為培育同仁優質服務觀念及
    拓展宏觀視野，以增進為民服務效率，展現卓越服務品質，特訂定本
    要點。

二、訓練內容
  （一）服務態度、電話接聽及櫃台禮貌。
  （二）人際關係及溝通技巧。
  （三）耕植企業管理及服務行銷理念。
  （四）全面品質管理、六標準差、品管圈等品質管理方法。
  （五）租稅、法律、外語及其他相關人事、文書等知能。

三、執行方式
  （一）辦理「為民服務規範講習」：邀請本局同仁或外部專家學者講授
        提升服務品質課程，與同仁分享其為民服務經驗，以提升同仁服
        務知能。
  （二）辦理品質管理方法之研討、座談會：依業務特性辦理全面品質管
        理、六標準差、品質圈等品質管理方法之專業講習或研討、座談
        會，提升同仁對業務熟稔度，加強各單位溝通協調並隨時對業務
        提出檢討改進。
  （三）參訪績優機關、單位、企業及標竿學習：參加國家品質獎得獎者
        聯誼會活動、政府服務品質獎成果發表暨示範觀摩會、臺中市政
        府年度標竿學習研習會與本局辦理之參訪活動。
  （四）更新「為民服務工作手冊」電子檔、編印「便民手冊」、「稅務
        通訊」及其他有關提升服務知能之學習資料，作為同仁經辦業務
        及提升服務品質之參考。
  （五）推動知識管理，於內部網路建置知識管理及客服查詢系統，以建
        立知識分享與學習機制，提升服務品質及稽徵業務績效。
        1.「客服知識文件庫專區」：依電話客服語音系統各類項目順序
          ，建置法規查詢、案例分享、申報應備證件與期限、應注意事
          項等資料，供同仁查閱，以提升本局電話服務品質。
        2.「學習園地」項下「企業管理」專區：摘錄企管專家有關「顧
          客導向」演講文選及「服務小品」等資料，供同仁研閱，灌輸
          以客為尊的服務觀念及應有工作態度。
        3.各單位知識管理負責人員應隨時注意不合時宜知識文件之更新
          工作，及時提出修正，以提高知識庫之可用性，負責督導資料
          之完整、正確與更新。
  （六）充實圖書藝文室藏書提供同仁閱讀研習
        1.購買有關服務品質、財經、企業管理觀念及作法之著作。
        2.鼓勵同仁捐贈書籍，培養珍惜知識資源精神。
        3.將各書目建置於內部網路，供全體同仁線上借閱研習。

四、訓練時間、主題及講師之排定於陳請局長核可後，通知受訓同仁如期
    參加。

五、訓練內容之檢討：訓練完成以內部網路作問卷調查，統計分析結果，
    提出檢討報告，作為下次舉辦訓練之參考。