一、臺中市政府地方稅務局（以下簡稱本局）為即時處理、解決民眾問題
    ，特訂定本規範。

二、成立工作小組，置組長一人，由主任秘書擔任，執行幹事一人，由企
    劃服務科規劃設計股股長擔任，組員八至十人，由電話客服中心人員
    擔任，分別負責督導、推動與執行服務工作。

三、作業範圍
  （一）溝通交流時，僅對具體性、建設性之稅務相關內容作答復。
  （二）內容涉及辱罵、挑釁、毀謗等人身攻擊之言論及商業宣傳廣告或
        重複張貼，本局得逕予刪除之。
  （三）具體陳情或申請個案，應交本局秘書室文書股分文，並依本局受
        理人民陳情案件作業要點規定辦理回復。

四、作業方式
  （一）輪值時間
        每日排定一人，輪值時間為當日上午八時至十二時，下午一時至
        五時。
  （二）答復方式
        組員在每日輪值時間內，登入 Skype及LINE提供線上即時答詢服
        務，於每日值勤完畢將對話內容填寫於工作日誌，陳核後交企劃
        服務科彙整。
  （三）答復內容儘量親切、口語化，並應避免公文用語。

五、企劃服務科於每月二十五日前，公告次月輪值表；輪值組員，因差假
    無法執行職務時，應自行覓妥代理人，確實執行輪值事項。