壹、依據
    本府95年 6月13日府新發字第0950111085號函暨「本府暨所屬各單位
    危機事件處理作業原則」辦理。

貳、目的
    為有效執行危機事件應變機制，於業務相關之重大事件發生或損及教
    育局形象之新聞議題發生時，能迅速處理，即時提供正確資訊，以防
    止事件之發生或擴大，並導正外界民眾視聽並維護民眾權益。

參、作業程序
  一、平時作為：
    （一）資料收集、分類與分析：收集本縣轄內學校相關資料（校務發
          展計畫），並建檔備用。
    （二）內部管理：加強對局內同仁教育訓練，以提昇和外界溝通技巧
          ，並辦理各項災害防汛演練，熟悉業務流程。
    （三）成立危機處理小組：平時建立任務編組已備危機緊急處置。
      ┌───┬────┬───┬──────────────┐
      │任務  │職稱    │姓名  │執掌                        │
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      │組長  │局長    │吳錫勳│指揮調度所有事宜。          │
      ├───┼────┼───┼──────────────┤
      │聯絡人│副局長  │方炳坤│綜理現況，對外發言。        │
      ├───┼────┼───┼──────────────┤
      │作業組│學管課長│鄧進權│了解各校停止上課或提早放學情│
      │      │        │      │形；掌握學校師生受災情形，並│
      │      │        │      │立即提供必要之協助。        │
      │      ├────┼───┼──────────────┤
      │      │國教課長│何杏雀│了解各校緊急應變中心成立情形│
      │      │        │      │，隨時掌握學校災情並即刻彙整│
      │      │        │      │報表；必要時請學校配合開放適│
      │      │        │      │當場所容納災民，並提供必要之│
      │      │        │      │物資協助。                  │
      │      ├────┼───┼──────────────┤
      │      │社教課長│許聖明│了解原安排之相關活動，決定處│
      │      │        │      │理方式並盡速公告通知；要求補│
      │      │        │      │習班業者注意維護學童安全。  │
      │      ├────┼───┼──────────────┤
      │      │體健課長│方炳坤│決定已安排之體育活動處理方式│
      │      │        │      │並通知公告；配合衛生局、環保│
      │      │        │      │局掌握各校環境衛生及飲用水安│
      │      │        │      │全，視情況做緊急適當處理。  │
      │      ├────┼───┼──────────────┤
      │      │特教課長│鄭玫芳│掌握專設公立幼稚園災情，要求│
      │      │        │      │私立幼稚園注意學童安全。    │
      │      ├────┼───┼──────────────┤
      │      │督學室  │方炳坤│督導各校加強師生安全維護及與│
      │      │        │      │家長做好聯繫工作；了解視導區│
      │      │        │      │內學校師生及校園災害情形，並│
      │      │        │      │立即向局長報告，決定緊急處理│
      │      │        │      │方式；視導區內學校開放為收容│
      │      │        │      │場所之督導工作。            │
      ├───┼────┼───┼──────────────┤
      │業務組│國教課長│何杏雀│彙整各校建物及設備受損狀況，│
      │      │        │      │動支預備金搶修並函報中央申請│
      │      │        │      │補助；提供經費協助學校收容災│
      │      │        │      │民機制。                    │
      │      ├────┼───┼──────────────┤
      │      │學管課長│鄧進權│彙整各校人員傷亡及受災情形，│
      │      │        │      │協助辦理撫恤及災害救助等事項│
      │      │        │      │；安排受災學童轉學或寄讀，並│
      │      │        │      │協助提供上課用品及書本。    │
      └───┴────┴───┴──────────────┘
  二、潛伏期（警告期）：
    （一）組織運作：教育同仁如何和外界溝通技巧、掌握時機陳報聯繫
          和準備，對通報事件以專業知能作出正確的應對與判斷。
    （二）建立危機處理小組：對潛在危機事件研討，弱點交叉分析，擬
          定應變方案，由局長呈報縣長，確立處理原則。
    （三）主動關心、積極處理：主動關心，迅速就危機事件相關規定了
          解，對於相關陳情積極處理並函覆說明。
    （四）媒體公關與對應：建立媒體資料（由新聞局提供），隨時掌握
          並傳達有利本府之訊息。
  三、發生期：
    （一）內部溝通：對內穩定局內同仁情緒，提高信心及向心力，提供
          建議機會，避免擅自發言，危機處理期間業務仍應運作，如涉
          及重大事故則應向中央主管機關報備。
    （二）設置危機處理小組、領導者化解危機：於本局或事件現場設置
          危機處理小組，依權責分工，由局長掌控危機事件，果斷判斷
          ，參考關單位意見，並進行潛勢預判，隨時逐級陳報。
    （三）受害者應對與溝通：劃定危機範圍及受影響之學校與團體，並
          對其傳達訊息立即回應，掌握時機化解危機，如遇錯誤也英勇
          於承認或道歉，以不強辯為原則。
    （四）注意外界訊息、統一與媒體應對：由聯絡人統一發言並備充分
          資料供媒體參考，收集輿情請媒體正面宣導。
          小組成立後，應就危機事件迅速採取緊急搶救或防止災害擴大
          之應變作為，並由聯絡人主動對外說明、澄清，以穩定民心、
          消除疑慮，降低影響層面。
  四、善後及復建期：
    （一）同仁再教育：彙整危機事件處理過程再教育，評估承辦能力及
          調整工作方向，進行檢討避免重蹈覆轍。
    （二）危機調查：由危機處理小組檢討過程並行評估效應。
    （三）形象修復：在後續處理上，應協助學校解決事件，並與媒體保
          持良好互動關係。
    （四）追蹤管理：定期追蹤危機處理成效，供業務改進參考。
          重大危機事件後，應變小組應針對本次危機事件發生原因、過
          程及處理結果作深入分析，檢討缺失，確實改進以減少發生機
          會。