一、依據：
    遵照院頒「各級機關加強為民服務工作實施要點」暨「行政機關櫃臺
    服務工作及服務態度改進要點」規定辦理。
二、目的：
    本府為貫徹中央為民服務政策，厲行行政革新提高行政工作效率，切
    實為民眾解決問題以建立良好服務形象。
三、編組：
（一）服務中心主任由計畫室主任兼任，負綜合籌劃管理之責。
（二）服務中心副主任由計畫室第一股股長兼任，督促駐臺服務，負責推
      展服務中心業務之責。
（三）服務中心置服務員三人至四人（一人為組長），由計畫室就編制或
      約僱人員具服務熱忱，熟悉業務、素質優秀人員調派擔任，專責服
      務。
四、一般服務範圍：
（一）民眾對縣政興革意見或期望等事項，希望直接會見縣長之登記聯絡
      事項。
（二）民眾或機關團體申請案件久未辦復之查詢事項。
（三）人民陳情案件久未核復查詢事項。
（四）民眾急難救助協辦事項。
（五）土地、建築、工商、兵役問題或其他縣政之查詢事項。
（六）行旅救助申請受理之協辦事項。
（七）供應各類申請書表或代繕事項。
（八）受理民眾申請道路開挖事項。
（九）專線電話（包括道路維護報案專線）。
（十）播音宣達事項。
（十一）長官及來賓或一般民眾之接待（引導）及聯絡事項。
（十二）上級及首長交辦事項或其他需要臨時協辦事項。
五、一般服務方式：
（一）當民眾以書面、口頭或電話向本中心請求協助時，即由櫃臺服務人
      員負責處理或接談，并登錄存記。
（二）對受理事項如櫃臺服務人員能力所及者，即行當面答復及處理，并
      予登錄存記，其他為民服務事項，亦應逐一按日記載工作登記簿。
（三）對涉及專技性或本中心所不能直接處理者，應即填寫通知單位逕送
      業務主管單位或其他機關協助處理，并追蹤管制，如有稽延辦理者
      ，即由本中心調製「為民服務案件催辦單」催辦。
（四）民眾請求代繕或需立即引導辦理者，服務人員應立即辦理。
（五）服務人員對民眾洽詢或洽辦事項應隨到隨辦，如涉及疑難問題或法
      令解釋而無法當面答復者，應記載於登記簿後，送請主辦單位處理
      。
（六）各業務主管單位接到服務中心案件通知單後，應即時處理，如無法
      立即辦理亦應敘明原因，並副知服務中心，以便繼續追蹤管制。
（七）服務中心每月五日前應將上月份案件處理情形列表，送請上級核閱
      。
六、急要服務範圍：
（一）急要申辦案件之服務。
（二）急要陳情案件之服務。
（三）其他相關急要事項之服務。
七、急要服務方式：
（一）人民申辦或陳情案件因有急要情事，服務人員應協助收文登記後，
      送請相關核稿秘書審認。
（二）核稿秘書審認後蓋上「急要件」章，並於「急要案件處理時程表」
      上裁定行政處理時程。
（三）服務人員依裁定時程定件管制，並交由相關單位收件處理，必要時
      應追蹤或親自轉件服務。
八、其他：（說明）
（一）本中心應與省民服務中心暨本縣各機關（單位）服務中心（臺）保
      持密切聯繫，以提高服務績效。
（二）服務人員應本「為民服務」之精神，保持和藹、誠懇、親切、勤快
      之態度。如遇有老弱婦孺或不識字民眾，應予特別服務，並隨時奉
      上茶水，全日駐守中心，提供最佳服務。
（三）急要服務除可縮短流程、提高行政效率外，並可卻除民意代表或一
      般民眾親自跑件之陋習，而達到行政革新的目的。
九、本要點經簽請縣長核可後實施，修正亦同。