壹、目標：
為鼓勵鄉鎮公所改善辦公秩序，暨經常保持辦公廳環境整潔，以振奮
員工辦公情緒，提高工作效率。
貳、依據：
一、事務管理規則。
二、臺灣省消除髒亂方案與其他有關法令。
三、臺南縣環境衛生督導工作實施要點。
參、基本要求重點：
一、鄉鎮長應加強督導部分：
（一）鄉鎮公所應即訂立鼓勵員工改善服務態度注重辦公秩序，環境整潔
力行要點並督促貫徹實施。
（二）每月清潔（含村里辦公處）應徹底執行並加以抽查考核。
（三）應配合動員月會檢討施行本要點得失並議定改進方針。
二、辦公秩序部分：
（一）員工儀容要端正，服裝要樸素整潔。
（二）民眾接洽公務或來電話詢問，應接態度要誠懇和靄可親，保持應有
禮貌。接聽電話一律先以：「△△△（先報單位或姓名）您好」作
為開頭語最後說聲再見或謝謝。
（三）辦公廳（室）內要保持寧靜，不得有高聲談話或喧嘩叫囂。
（四）辦公、接待室桌椅、櫥櫃、公文箱要經常排置整齊擦洗乾淨。
（五）辦公桌上公文資料之置放要整齊，下班時應妥為收藏，玻璃墊下不
可亂放與公務無關之圖表、像片。
（六）銜牌號誌圖表之懸掛要端正整齊，公務保管維護要完整。
（七）原設置服務台桌椅應照原有規定加強並照實際需要充實。
（八）要禁止行商進入辦公廳舍叫賣。
三、環境整潔部分：
（一）辦以桌椅、櫥櫃及其他陳設物品要保持整潔，不可隨意放置雜物。
（二）辦公廳（室）、禮堂（會議室）值日室車棚等之天花板、牆壁、門
窗、日光燈、燈罩，要維護整潔，地面上不得有痰涕、紙屑、果皮
、煙蒂等穢什物。
（三）辦以廳等之樓梯、走廊，值日室儲藏室應經常維護整潔。
（四）電話機要經常洗擦乾淨。
（五）檔案室要注意防濕及通風良好，案卷、文件要置放整齊。
（六）公用廚房要注意光線通風良好及防蠅蚊蟲設備之維護。炊具刀俎、
碗筷、茶具等用品要經常洗刷清潔。
（七）廁所門窗、便器、洗盥用具要經常洗刷維護清潔並消毒。
（八）庭院通道、走廊、圍牆要維護完整，四周水溝要暢通，環境要整潔
、樹木花草要修剪，什草要剷除，並防止牲畜進入，更不可飼養牲
畜。
（九）應設置車棚或停車場並繪畫停車線及指派工友整理或指導寄放整齊
。
肆、實施步驟：
一、本要點自頒發日起實施。
二、對於辦公秩序部分應督促員工經常注意改善，並於動員月會時加強宣
導。
三、對於環境整潔部分，除應經常維護整潔外，於每月清潔日應加強檢查
督導整理。
伍、執行方法：
一、鄉鎮長及秘書負責策畫、督導與執行並應經常提醒員工改善儀容及服
務態度。
二、本要點之執行由秘書單位主辦，人事、民政單位協辦。
三、有關辦公秩序方面應負責由動員月會糾察小組隨時隨地糾正改進。
四、每月應自行訂定禮貌運動日。
陸、督導抽查與定期檢查：
一、不定期抽查每年舉行二次以上。
二、定期檢查每半年舉行乙次。
三、抽查、檢查項目及成績百分比，如附件評分表。
四、平時抽查及定期檢查，由本府民政局、人事室組成督導檢查小組，並
指定民政局行政課長為召集人，分赴各鄉鎮公所實施督導抽查與檢查
，並將抽（檢）查結果彙整簽報縣長核定。
五、評分總分數為一００分，平時抽查分數佔總分數百分之六十，定期檢
查分數佔總分數百分之四十。
柒、獎懲：
一、每年總成績經評定在九十分以上者列為優等，八十分以上未滿九十分
者列為甲等，七十分以上未滿八十分者列為乙等，六十分以上未滿七
十分者列為丙等，未滿六十分者列為丁等。
二、每年總成績列入全縣第一、二、三名之六鄉鎮（即第一名一鄉鎮，第
二名二鄉鎮，第三名三鄉鎮）各頒發獎狀乙紙，總成績列為優等者各
頒發精神錦標乙面。
三、每年總成績列為丙、丁等者視其情節予以議處。績優鄉鎮刊登縣公報
表揚。
捌、附則：
本檢查要點如有未盡事宜得隨時修正或補充之。
玖、本檢查要點經縣長核定後施行並報省府核備。
┌───────────────────────┐
│ 抽 │
│臺南縣各鄉鎮公所辦公秩序暨環境整潔 查評分表 │
│ 檢 │
├───────────────────────┤
│日期：民國 年 月 日評審員： 級職姓名： │
│ 簽章 │
├───────────────────────┤
│ 秘書 主辦人 │
│受檢單位： 公所課主管級職姓名 級職姓名 │
│ 室 │
├───────────┬─────┬─┬─┬─┤
│ │所佔 分數│得│小│備│
│ 檢 查 項 目 ├──┬──┤ │ │ │
│ │小計│分數│分│計│考│
├─┬─┬───────┼──┼──┼─┼─┼─┤
│一│︵│1.有無訂立鼓勵│ │ │ │ │ │
│、│一│ 員工力行要點│ │ 6│ │ │ │
│鄉│︶│ 。 │ │ │ │ │ │
│鎮│計├───────┤ 10├──┼─┼─┼─┤
│長│劃│2.有無經常督促│ │ │ │ │ │
│應│ │ 員工改善服務│ │ 4│ │ │ │
│加│ │ 態度整理環境│ │ │ │ │ │
│強│ │ 及按期檢查。│ │ │ │ │ │
│督├─┼───────┼──┼──┼─┼─┼─┤
│導│︵│1.每月清潔日是│ │ 3│ │ │ │
│部│二│ 否按期執行。│ │ │ │ │ │
│分│︶├───────┤ ├──┼─┤ ├─┤
│︵│執│2.有無每月抽查│ │ 2│ │ │ │
│20│行│ 考核村理辦公│ │ │ │ │ │
│︶│ │ 處環境整潔情│ │ │ │ │ │
│ │ │ 形。 │ │ │ │ │ │
│ │ ├───────┤ 10├──┼─┤ ├─┤
│ │ │3.有無檢討執行│ │ 3│ │ │ │
│ │ │ 得失及改進方│ │ │ │ │ │
│ │ │ 針。 │ │ │ │ │ │
│ │ ├───────┤ ├──┼─┤ ├─┤
│ │ │4.員工對辦公秩│ │ 2│ │ │ │
│ │ │ 序暨環境整潔│ │ │ │ │ │
│ │ │ 是否重視及注│ │ │ │ │ │
│ │ │ 意改善（查問│ │ │ │ │ │
│ │ │ 一、二人）。│ │ │ │ │ │
├─┼─┼───────┼──┼──┼─┼─┼─┤
│二│︵│1.員工儀容是否│ │ 4│ │ │ │
│、│一│ 端正、服裝是│ │ │ │ │ │
│辦│︶│ 否樸素整潔。│ │ │ │ │ │
│公│員├───────┤ ├──┼─┤ ├─┤
│秩│工│2.接洽公務或聽│ │ 3│ │ │ │
│序│服│ 取電話態度是│ │ │ │ │ │
│部│務│ 否誠懇和靄可│ 10│ │ │ │ │
│分│態│ 親，保持應有│ │ │ │ │ │
│︵│度│ 禮貌。 │ │ │ │ │ │
│30│ ├───────┤ ├──┼─┤ ├─┤
│︶│ │3.辦公廳（室）│ │ 3│ │ │ │
│ │ │ 內是否保持寧│ │ │ │ │ │
│ │ │ 靜，是否高聲│ │ │ │ │ │
│ │ │ 談話喧嘩叫囂│ │ │ │ │ │
│ │ │ 。 │ │ │ │ │ │
│ ├─┼───────┼──┼──┼─┼─┼─┤
│ │︵│1.辦公、接客桌│ │ 3│ │ │ │
│ │二│ 椅是否整齊有│ │ │ │ │ │
│ │︶│ 序。 │ │ │ │ │ │
│ │佈├───────┤ ├──┼─┤ ├─┤
│ │置│2.公文資料之放│ │ 1│ │ │ │
│ │ │ 置是否整潔。│ │ │ │ │ │
│ │ ├───────┤ 12├──┼─┤ ├─┤
│ │ │3.公物保管維護│ │ 2│ │ │ │
│ │ │ 是否完整（如│ │ │ │ │ │
│ │ │ 國旗、旗桿、│ │ │ │ │ │
│ │ │ 錦旗、獎狀、│ │ │ │ │ │
│ │ │ 紀念銀盾匾額│ │ │ │ │ │
│ │ │ 等）。 │ │ │ │ │ │
│ │ ├───────┤ ├──┼─┤ ├─┤
│ │ │4.辦公桌玻璃墊│ │ 2│ │ │ │
│ │ │ 下是否亂放圖│ │ │ │ │ │
│ │ │ 表像片、有礙│ │ │ │ │ │
│ │ │ 觀瞻等物品。│ │ │ │ │ │
│ │ ├───────┤ ├──┼─┤ ├─┤
│ │ │5.櫥櫃、公文箱│ │ 3│ │ │ │
│ │ │ 是否排置整齊│ │ │ │ │ │
│ │ │ ，上面有無放│ │ │ │ │ │
│ │ │ 置什物。 │ │ │ │ │ │
│ │ ├───────┤ ├──┼─┤ ├─┤
│ │ │6.銜牌、號誌、│ │ 2│ │ │ │
│ │ │ 圖表之懸掛是│ │ │ │ │ │
│ │ │ 否端正整齊。│ │ │ │ │ │
├─┼─┼───────┼──┼──┼─┼─┼─┤
│三│︵│1.辦以廳是否櫃│ │ 1│ │ │ │
│、│三│ 臺化。 │ │ │ │ │ │
│環│︶├───────┤ ├──┼─┤ ├─┤
│境│便│2.有無設置服勤│ │ 2│ │ │ │
│整│民│ 臺及服務項目│ │ │ │ │ │
│潔│服│ 表。 │ │ │ │ │ │
│部│務├───────┤ ├──┼─┤ ├─┤
│分│ │3.有無指派專人│ 8│ 2│ │ │ │
│︵│ │ 整日服務。 │ │ │ │ │ │
│50│ ├───────┤ ├──┼─┤ ├─┤
│︶│ │4.有無置備服務│ │ 1│ │ │ │
│ │ │ 登記簿。 │ │ │ │ │ │
│ │ ├───────┤ ├──┼─┼─┼─┤
│ │ │5.有無置備洽公│ │ 2│ │ │ │
│ │ │ 民眾休息桌椅│ │ │ │ │ │
│ │ │ 。 │ │ │ │ │ │
├─┼─┼───────┼──┼──┼─┤ ├─┤
│ │︵│1.桌椅櫥櫃是否│ │ 1│ │ │ │
│ │一│ 整齊。 │ │ │ │ │ │
│ │︶├───────┤ ├──┼─┤ ├─┤
│ │辦│2.桌椅櫥櫃底下│ │ 1│ │ │ │
│ │公│ 有無放置雜物│ │ │ │ │ │
│ │廳│ 。 │ │ │ │ │ │
│ │ ├───────┤ ├──┼─┼─┼─┤
│ │ │3.天花板、牆壁│ │ 2│ │ │ │
│ │ │ 、門窗、日光│ │ │ │ │ │
│ │ │ 燈、燈罩、電│ │ │ │ │ │
│ │ │ 風扇等是否整│ │ │ │ │ │
│ │ │ 潔。 │ │ │ │ │ │
│ │ ├───────┤ 12├──┼─┤ ├─┤
│ │ │4.地面有無痰涕│ │ 4│ │ │ │
│ │ │ 、紙屑、果皮│ │ │ │ │ │
│ │ │ 、煙蒂等穢什│ │ │ │ │ │
│ │ │ 物。 │ │ │ │ │ │
│ │ ├───────┤ ├──┼─┤ ├─┤
│ │ │5.電話機是否經│ │ 2│ │ │ │
│ │ │ 常洗擦乾淨無│ │ │ │ │ │
│ │ │ 臭氣。 │ │ │ │ │ │
│ │ ├───────┤ ├──┼─┤ ├─┤
│ │ │6.其他陳設品是│ │ 1│ │ │ │
│ │ │ 否整潔。 │ │ │ │ │ │
│ │ ├───────┤ ├──┼─┼─┼─┤
│ │ │7.樓梯走廊是否│ │ 1│ │ │ │
│ │ │ 經常打掃乾淨│ │ │ │ │ │
│ │ │ 。 │ │ │ │ │ │
│ ├─┼───────┼──┼──┼─┼─┼─┤
│ │︵│1.防潮、防濕、│ │ 1│ │ │ │
│ │二│ 通風是否良好│ │ │ │ │ │
│ │︶│ 。 │ │ │ │ │ │
│ │檔├───────┤ ├──┼─┼─┼─┤
│ │案│2.案卷文件物品│ │ 3│ │ │ │
│ │室│ 是否排放整齊│ │ │ │ │ │
│ │儲│ 劃一。 │ │ │ │ │ │
│ │藏├───────┤ 6├──┼─┤ ├─┤
│ │室│3.獎狀、紀念性│ │ 1│ │ │ │
│ │或│ 獎品或銀盾、│ │ │ │ │ │
│ │資│ 匾額、中堂、│ │ │ │ │ │
│ │料│ 排置保存是否│ │ │ │ │ │
│ │室│ 良好。 │ │ │ │ │ │
│ │ ├───────┤ ├──┼─┤ ├─┤
│ │ │4.是否保持清潔│ │ 1│ │ │ │
│ │ │ 。 │ │ │ │ │ │
│ ├─┼───────┼──┼──┼─┤ ├─┤
│ │︵│1.牆壁、門窗、│ │ 2│ │ │ │
│ │三│ 天花板、日光│ │ │ │ │ │
│ │︶│ 燈、燈罩、電│ │ │ │ │ │
│ │禮│ 軓扇等是否整│ │ │ │ │ │
│ │堂│ 潔。 │ │ │ │ │ │
│ │會├───────┤ ├──┼─┼─┼─┤
│ │議│2.旗幟、像框、│ │ 1│ │ │ │
│ │室│ 圖表、標語是│ │ │ │ │ │
│ │ │ 否整潔。 │ │ │ │ │ │
│ │ ├───────┤ 7├──┼─┤ ├─┤
│ │ │3.旗幟、像框、│ │ 1│ │ │ │
│ │ │ 圖表、標語是│ │ │ │ │ │
│ │ │ 否懸掛端正。│ │ │ │ │ │
│ │ ├───────┤ ├──┼─┤ ├─┤
│ │ │4.桌椅及其他陳│ │ 1│ │ │ │
│ │ │ 設品是否整潔│ │ │ │ │ │
│ │ │ 。 │ │ │ │ │ │
│ │ ├───────┤ ├──┼─┼─┼─┤
│ │ │5.地面有無痰涕│ │ 2│ │ │ │
│ │ │ 、紙屑、果皮│ │ │ │ │ │
│ │ │ 、煙蒂等穢什│ │ │ │ │ │
│ │ │ 物。 │ │ │ │ │ │
│ ├─┼───────┼──┼──┼─┤ ├─┤
│ │︵│1.牆壁、門窗、│ │ 1│ │ │ │
│ │四│ 天花板、日光│ │ │ │ │ │
│ │︶│ 燈、燈罩、地│ │ │ │ │ │
│ │值│ 面等是否整潔│ 3│ │ │ │ │
│ │日│ 。 │ │ │ │ │ │
│ │室├───────┤ ├──┼─┤ ├─┤
│ │ │2.寢具是否清潔│ │ 2│ │ │ │
│ │ │ 。 │ │ │ │ │ │
│ ├─┼───────┼──┼──┼─┤ ├─┤
│ │︵│1.光線、通風是│ │ 1│ │ │ │
│ │五│ 否良好，有無│ │ │ │ │ │
│ │︶│ 經常洗刷。 │ │ │ │ │ │
│ │廚├───────┤ ├──┼─┼─┼─┤
│ │房│2.炊具、刀俎、│ │ 1│ │ │ │
│ │ │ 碗筷、茶具等│ │ │ │ │ │
│ │ │ 用品是否清潔│ │ │ │ │ │
│ │ │ 。 │ 4│ │ │ │ │
│ │ ├───────┤ ├──┼─┼─┼─┤
│ │ │3.有無防蠅蚊蟲│ │ 2│ │ │ │
│ │ │ 設備。 │ │ │ │ │ │
│ ├─┼───────┼──┼──┼─┼─┼─┤
│ │︵│1.門窗、便器、│ │ 2│ │ │ │
│ │六│ 防蠅等設置是│ │ │ │ │ │
│ │︶│ 否良好。 │ │ │ │ │ │
│ │廁├───────┤ 6├──┼─┤ ├─┤
│ │所│2.盥洗用具是否│ │ 1│ │ │ │
│ │ │ 清潔。 │ │ │ │ │ │
│ │ ├───────┤ ├──┼─┤ ├─┤
│ │ │3.是否經常消毒│ │ 3│ │ │ │
│ ├─┼───────┼──┼──┼─┤ ├─┤
│ │︵│1.水溝是否暢通│ │ 1│ │ │ │
│ │七│ 。 │ │ │ │ │ │
│ │︶├───────┤ ├──┼─┼─┼─┤
│ │庭│2.通道、走廊、│ │ 2│ │ │ │
│ │院│ 圍牆、四週環│ │ │ │ │ │
│ │ │ 境是否完整清│ │ │ │ │ │
│ │ │ 潔。 │ │ │ │ │ │
│ │ ├───────┤ ├──┼─┤ ├─┤
│ │ │3.樹木花草有無│ │ 1│ │ │ │
│ │ │ 修剪。 │ │ │ │ │ │
│ │ ├───────┤ ├──┼─┤ ├─┤
│ │ │4.什草有無剷除│ 8│ 2│ │ │ │
│ │ │ 。 │ │ │ │ │ │
│ │ ├───────┤ ├──┼─┼─┼─┤
│ │ │5.前庭後庭是否│ │ 1│ │ │ │
│ │ │ 經常打掃並灑│ │ │ │ │ │
│ │ │ 水。 │ │ │ │ │ │
│ │ ├───────┤ ├──┼─┤ ├─┤
│ │ │6.有無飼性畜或│ │ 1│ │ │ │
│ │ │ 外間性畜闖入│ │ │ │ │ │
│ │ │ 妨害衛生情事│ │ │ │ │ │
│ │ │ 。 │ │ │ │ │ │
│ ├─┼───────┼──┼──┼─┤ ├─┤
│ │︵│1.天花板或屋頂│ │ 1│ │ │ │
│ │八│ 、地面等是否│ │ │ │ │ │
│ │︶│ 整潔。 │ │ │ │ │ │
│ │車├───────┤ ├──┼─┤ ├─┤
│ │棚│2.車輛有無按停│ │ 2│ │ │ │
│ │停│ 車線寄放並排│ 4│ │ │ │ │
│ │車│ 列整齊。 │ │ │ │ │ │
│ │場├───────┤ ├──┼─┤ ├─┤
│ │ │3.有無指派專人│ │ 1│ │ │ │
│ │ │ 負責整理車輛│ │ │ │ │ │
│ │ │ 。 │ │ │ │ │ │
├─┴─┴───────┼──┼──┼─┼─┼─┤
│合 計│ 100│ 100│ │ │ │
├─┬─────────┴──┴──┴─┴─┴─┤
│優│ │
│ │ │
│點│ │
├─┼─────────────────────┤
│缺│ │
│ │ │
│點│ │
├─┼─────────────────────┤
│應│ │
│行│ │
│改│ │
│進│ │
│事│ │
│項│ │
└─┴─────────────────────┘
|