行政機關對人民之陳情，應訂定作業規定，指派人員迅速、確實處理之。
人民之陳情有保密必要者，受理機關處理時，應不予公開。

一、行政院為督促所屬各級行政機關（以下簡稱各機關）加強為民服務，
    有效處理人民陳情案件，特依行政程序法第一百七十條第一項規定，
    訂定本要點。